過去想看藝文表演，你買票都在哪裡找？
營運17年的「兩廳院售票」在今（31）日正式走入歷史，由兩廳院和廣達電腦斥資5,000萬元，聯手耗時一年半打造的「OPENTIX 兩廳院文化生活」接任。
「在雲端上賣票後就有大數據，兩廳院有最多的團體、最多的節目，數據也是最大的，可以做很多後續的資料分析，甚至成為訂定新政策的依據！」廣達電腦董事長林百里在出席OPENTIX上線記者會時說道。
「兩廳院售票」自2004年啟用，這15年來，每一年約有15萬名會員購買藝文表演票券，平均售出179萬張票券、服務6,000場演出，是台灣最重要的藝文售票平台。但是，在兩廳院的藍圖中，OPENTIX不再僅僅是售票平台，更晉升成為一個「藝文社群」，甚至是一間包羅萬象的「藝文購物廣場」。
OPENTIX要開發「蛋白區觀眾」
打開OPENTIX的APP，不難發現除了既有的「藝術」類表演外，販售票券已經擴大至「電影」、「展覽」、「影展」、「博物館」、「流行音樂」、「文創」等領域，包括台北市立美術館、高雄市立美術館、奇美博物館、台北流行音樂中心，甚至是台北電影節的票券，未來都將在平台上販售。
「我們現階段最重要的課題就是開發新的觀眾，過去觀眾確實沒有如我們期待的在成長。如果每一個領域都開發一些新的TA，我們還能不能走得更出去一些？」
國家兩廳院劉怡汝總監透露，兩廳院現在的重點在觸及「蛋白區觀眾」，撇開一年看三場以上的「蛋黃區觀眾」不說，OPENTIX 是接觸第一次進入表演藝術領域TA很好的工具。
一來，現在的消費者雜食性強；再者，如今的表演藝術形式也不再固定單一，戲劇夾雜舞蹈、音樂結合展覽，「有一些人不習慣售票系統、不習慣藝文表演，但可能喜歡獨立音樂，他會不會因為來買獨立音樂的票，逛一逛後，順便也買一場藝文演出的票？」
OPENTIX接下來還將販售文創周邊商品，觸及面向又將進一步擴大。
在歷經4～5個月的試營運、內部更新了52個版本，OPENTIX會員人數已近10萬人，官方透露，這些會員和舊系統有八成重疊，還是吸引到了兩成的新用戶，共計已賣出約40萬張票。
另一大重點，則是「會員代管服務」。
簡單來說，OPENTIX就像一間大賣場，每一個藝文機構除了可以讓自己票券，散在不同類別中進行販售，也可以在平台上開一間專屬於自己的「店面」，保有自己設計的形象、有自己的門面，在繳付上架維護費後，兩廳院則會統一幫忙建置一套就要價幾百萬的會員系統，並進行管理，包括會員名單管理、電子報、行銷優惠、數據分析⋯⋯等等。
細數目前合作對象，包括台中國家歌劇院、衛武營國家藝術文化中心、NSO國家交響樂團、臺灣戲曲中心、台北市城市舞台、大稻埕戲苑、文山劇場。未來OPENTIX也將推出新功能，讓觀眾可收藏喜愛的演出團隊，主辦單位將能更有效的行銷與圈粉。
百萬人的藝文消費數據，數據用在文化策略的下一步⋯
OPENTIX最重要、也最後的一環， 是消費者留下的龐大使用數據。
過去台灣許多的表演藝術數據調查，多是仰賴「兩廳院售票」系統的統計，而OPENTIX也將繼續定期做數據發表外，還將開課教表演團體解讀數據，以利調整表演內容、吸引更多觀眾買票，更將把數據打包，提供給文化部。
「這些文化消費行為留下珍貴的『大數據』，透過廣達的AI機制，可以做出很多分析，這對文化部而言太重要了！文化部作任何決策，我們必須知道是否能用在愛好者及藝文團隊身上，我們需要數字的回饋，而非憑空想像。」文化部長李永得說道。
數據在文化政策、策略擬定上的應用，也將進一步加大。
以文化部自身而例，2020年推出的「藝FUN券」也搜集了327萬筆文化消費行為的資料，文化部已經將這個資料我們已經去識別化，準備開放給所有藝文團隊、研究團隊及學校做研究運用，可能將成為台灣史以來最大筆的藝文消費資料。
責任編輯：蕭閔云
