Apple car 有譜?庫克透露對AR、自駕技術感興趣:非常佩服特斯拉的成就
Apple car 有譜?庫克透露對AR、自駕技術感興趣:非常佩服特斯拉的成就

蘋果執行長提姆.庫克(Tim Cook)近日接受《紐約時報》採訪,針對近年陷入爭議的隱私新規、App Store監管等議題做出回應,也公開談論蘋果目前對AR、自駕車技術的態度。

蘋果相信,隱私已經是21世紀最迫切的一項議題,他們推出iOS 14更新時,一併發表新隱私規範,不惜與Facebook、Google等科技巨頭槓上,也要將「數據主權」還給所有消費者。

從去年開始,蘋果和Facebook便因iOS新隱私政策爭論不休。Facebook買下多家媒體版面,大力抨擊蘋果即將上線的隱私新規,他們為了受到傷害的無數小型商家,決定挺身而出。

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Facebook去年曾登報抨擊蘋果的新隱私政策,譴責他們的作法將傷害無數小型商家。
圖/ Shutterstock

庫克更與祖克柏就隱私議題展開隔空交火,祖克柏指控蘋果假借隱私大義圖利自家服務,而庫克也譴責,如果一間公司是建立在誤導用戶、剝削個資,且用戶毫無選擇餘地,那麼這間公司應該受到鄙視。

重申隱私是基本人權,蘋果要將選擇權利還給消費者

「隱私是一項基本人權,也是各種不同權利的基礎。」庫克認為,「每個人都應該擁有自己的數據,清楚知道它們如何被使用,但顯然現況並非如此。」

庫克強調,過去他曾相信企業會自我規範、隱私議題會自己找到出路,但如今企業卻不斷背離合理的道路,現在他不再抱持這樣的觀點,「雖然我不是很喜歡監管,但我認為監管是必須的。」

目前,蘋果已要求App必須要有「隱私標籤」,揭露服務會連結哪些個人資料、蒐集哪些行為數據,有如食品上的營養標示。

庫克也預告「App追蹤透明度」將在未來幾週內正式上線。屆時所有App在追蹤利用戶個人資料前,必須先徵求用戶許可,民眾將重新奪回決定自身數據去留的權利。

對於「傷害無數小型商家」的指控,庫克則不以為然,強調要從數位廣告中獲利,不是非得在消費者不知情的狀況下追蹤他們,「我認為時間會證明這一切。我不苟同這種觀點。」

延伸閱讀:蘋果規定App Store裡的程式要有「隱私標籤」,讓數據更透明!但真的有發揮作用嗎?

App Store陷壟斷爭議,庫克出面澄清

蘋果對App Store的抽成及強力管控,則是近年另一個受到關注的爭議。Epic Games去年因試圖讓玩家繞過App Store的付費機制,規避30%抽成而被下架, 引爆一場蘋果的壟斷爭議。

庫克對此重申,App Store裡超過85%以上的商家沒有支付任何抽成,且近期蘋果展開了一項與小型企業的合作,年收入低於100萬美元的開發人員抽成降低為15%,絕大部分企業都屬於此類,且訂閱服務只要進到第二年抽成也會降低至15%。言下之意是,他們已盡可能給予開發人員折扣條件,實際抽成沒有指控的那麼驚人。

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Epic Games曾因App Store抽成問題槓上蘋果、兩者對簿公堂,預計5月3日美國法院將開庭審理這次的案件。
圖/ YouTube

同時庫克強調,為了維持用戶對平台的信任,對App Store內的服務進行管控及篩選是有其必要的,聲稱App Store每週審核超過10萬件App上架申請,其中4萬件會被退回,原因大多是無法正常運作或按照開發者所描述的運作。如果取消監管,App Store會變怎樣可想而知。

AR、自駕車誰是蘋果下一步?

蘋果的下一步會怎麼走,一直是外界津津樂道的議題,近期《彭博社》就爆料,消費者引頸期盼已久的智慧眼鏡有望在今年秋季登場,成為繼2015年發表Apple Watch以來,最為重要的新產品。

雖然無法透露蘋果的未來計畫,庫克也不諱言他對AR技術很感興趣,聲稱已在醫療、教育、零售、遊戲等領域看見令人印象深刻的應用,看好這項技術的未來發展,並坦承將是蘋果未來非常重要的一部分。

前陣子,蘋果進軍造車領域的風聲也令外界關注,現代汽車就曾坦承與蘋果洽談合作,儘管最終雙方談判破局,這項議題也漸漸淡出大眾目光。

Apple Car
庫克對蘋果投入造車不置可否,但聲稱他們對軟硬整合很感興趣。

延伸閱讀:科技巨頭瘋造電動車!庫克滿手現金又有完整生態系,能占上風嗎?

庫克表示,蘋果曾對自駕技術非常感興趣,暗示這項技術可以應用在各式各樣的產品上而不只是汽車,透露蘋果曾在內部做了非常多的研究與調查,然而絕大多數都在半途夭折。

儘管庫克不願回應蘋果是否在造車,不過當主持人表示,蘋果不是Google,不會止步於軟體時,庫克也不置可否地指出,他們熱衷於整合硬體、軟體及服務,找出他們的交叉點,並傾向於擁有相關的主要技術,被認為代表著蘋果尚未完全放棄造車計畫。

此外,庫克聲稱他相當佩服特斯拉取得的成就,不僅在電動車領域取得領先,更有辦法引領電動車界這麼久的時間,「雖然我從沒跟馬斯克說過話,我非常欽佩他所建立的公司。」

最後,談到關於退休的議題時,庫克坦承雖然目前感覺都很好,然而以他的年紀來看,恐怕沒辦法領導蘋果度過下一個10年,並聲稱他非常喜歡這間公司,暫時還無法想像離開蘋果後的生活。

資料來源:紐約時報The VergeThe Next Web

責任編輯:錢玉紘

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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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