東芝可能下市!傳KKR等多間買家加入競購戰局,社長動盪中辭職
東芝可能下市!傳KKR等多間買家加入競購戰局,社長動盪中辭職

4月15日更新
CVC 200億美元的收購邀約,也引起各個投資公司、基金紛紛加入競購東芝的戰局。外傳私募基金KKR計畫以超越CVC的價碼,搶下併購東芝的機會;加拿大資產管理公司布魯克菲爾德也規劃遞交收購邀約。

且日本政府也是參賽選手之一,農林中央金庫、日本投資公司(JIC)等有著官方色彩的金融機構都傳出考慮參戰,雖然這則消息已遭到農林中央金庫否認。不過因為東芝牽涉國防、能源等核心產業,日本公司也較外國基金更有機會勝出。

另外,現任東芝社長車谷暢昭也宣佈離職,並由董事長綱川智兼任。由於車谷暢昭曾擔任CVC的日本負責人,引爆董事會反彈,過往已累積大量不滿與不信任感的他,傳出因而決定在被迫離職前自行卸下職務。

日本家電大廠東芝(Toshiba)或將被收購,甚至可能因此下市。英國CVC資本合夥公司向東芝提出以200億美元私有化收購的邀約,東芝也正商討當中,為何台灣民眾耳熟能詳的這間家電品牌,會淪入必須認真考慮收購提議的境地?

CVC有意溢價30%收購,東芝慎重商討中

東芝社長車谷暢昭表示,公司計畫在本(7)日召開的董事會上,認真討論這個議題。東芝在聲明中指出,他們昨天才收到收購的初步提案,接下來他們會要求對方提供更細節的資料,並慎重討論是否接受收購提議。

值得一提的是,6日收盤時東芝市值約為1.74兆日圓,相當於不到160億美元,然而CVC給出的價碼高達200億美元,比東芝的市值高出30%左右。

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倘若東芝同意CVC的收購邀約,便將從日本證交所下市。
圖/ shutterstock

根據《日經》報導,東京證券交易所今日開盤時曾一度暫停東芝的股票交易,後續開放後股價則因為收購邀約迎來18%的成長,上升至4,530日圓。只不過此收購案必須先經過監管單位審核,日本近年針對核心技術的外國投資設立了更嚴格的檢視標準。

倘若東芝同意被收購,這間有著百年歷史的日本財團在東京證券交易所上市將就此拉下帷幕。這起收購案也將締造CVC成立迄今最大的一筆交易,並是過去8年來全球最大的買斷下市案例。

財務造假、重大投資失利,東芝轉型腳步受挫

這些年來,東芝的營運狀況日漸走下坡,2015年爆出財務造假醜聞,涉及16億美元的會計造假,為股價、公司形象都造成莫大的打擊,前社長田中久雄也因此離職。

2006年斥資54億美元收購美國西屋電器,原先想藉此進入核能市場,卻因金融海嘯、311震災等因素使得投資失利。西屋電器更一度在2017年陷入破產危機,並爆出導致東芝超過1兆日圓的虧損。

同年因連續兩季陷入負債超過資產的窘況,被東京證券交易所警告可能面臨下市危機,增資6,000億日圓才暫時度過危機。最終也不得不將半導體子公司東芝記憶體出售給貝恩資本主導的美日韓聯盟,填補西屋電氣的虧損。

後續為了扭轉營運危機,也不斷出售旗下子公司,縮小業務範圍試圖轉虧為盈,電視業務被賣給中國海信集團;個人電腦業務則被夏普陸續收購,並在去年成為夏普的全資子公司;去年也退出了虧損連連的LSI晶片業務。

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為了轉虧為盈,東芝近年不斷出售半導體、電視及個人電腦等旗下各個旁枝業務。
圖/ shutterstock

延伸閱讀:Toshiba全面退出個人電腦市場!曾經的筆電龍頭,為何慘澹謝幕?

內部管理上也存在嚴重問題,去年東芝旗下子公司又再度爆出假帳醜聞,2019年虛報多達200億日圓營收;社長車谷暢昭因資金應用上的歧見與投資人有所衝突;最大股東新加坡Effissimo基金則指控董事提案被不當否決,要求進行調查。

不過「斷捨離」的成效,也顯著地反應在財務表現上,雖然2020年受到疫情衝擊,3月至12月底營收約為2.01兆日圓,較前一年同期下滑15%,但卻成功轉虧為盈,稅前純益達到730億日圓。東芝更希望今年相隔3年半能重返東京證交所主板。

根據東芝在財報中的未來展望,目前這間日本巨頭將目光放在基礎設施、可再生能源上,並目標未來能轉向基礎設施服務,並發展虛實整合系統(CPS)。

中韓家競爭者陸續竄起,日本家電巨頭都面臨轉型關頭

東芝至今的遭遇,只是日本家電產業的縮影。由於中、韓等國的電器品牌陸續崛起,進而壓迫到日本家電巨頭在亞洲的市占率,競爭也更趨激烈,使利潤進一步下滑,各大品牌都面臨著轉型的迫切性。

索尼是日本家電品牌轉型最為成功的案例,根據2020年9月至12月財報,遊戲、音樂及電影等娛樂事業的營收已達到當季營收約50%的占比,包含家電在內的電子產品則約24%。

Sony
中韓競爭者的崛起打擊了家電業務營收,促使Sony等各大日本家電巨頭踏上轉型的路途。

延伸閱讀:Panasonic傳砸千億收購美國軟體大廠,10年來最大交易案,能趕上對手Sony、日立嗎?

Panasonic則朝更有前景的2B領域進發,將重心放在供應鏈端,近期又宣佈以7,000億日圓收購美國供應鏈軟體公司Blue Yonder,試圖透過軟體、IoT技術等為產品加值,擺脫低利潤的純硬體服務。

而日立則建立了自己的IoT平台Lumada,從物聯網技術切入為家電、汽車、能源、電梯等各大業務加值。稍早日立也宣佈以約1兆日圓收購美國IT企業GlobalLogic,被認為在進一步強化IoT技術以外,也是日立擴張海外市場的重要基礎。

資料來源:日經Reuter金融時報

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #東芝 #企業收購
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7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學
7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學

台灣保健食品市場競爭激烈,新進品牌要在這片紅海中站穩腳跟實屬不易,然而,2020年創立的瑞氏生技卻能逆勢成長,以GA黃金甲品牌名稱打響知名度,在短短幾年間躍升為運動健身領域前三大保健品牌,堪稱新創品牌成功突圍的典範。

回顧GA黃金甲的創業歷程,可說是一段在困境中穩步成長、逐步突圍的精彩旅程。創業初期,GA黃金甲便面臨COVID-19疫情的衝擊,加上市場上不乏經營多年的資深可敬對手,可謂挑戰重重。但GA黃金甲選擇迎難而上,從產品創新與客戶經營雙軌並進,逐步建立差異化優勢。在產品面,堅持打造高品質、安全且有感的保健食品;在客戶經營面,則攜手叡揚資訊導入Vital CRM雲端客戶關係管理系統,建構從新客到熟客、再轉化為品牌鐵粉的完整用戶旅程。

這套客戶經營策略,不僅創造出連續四年營收成長40%的亮眼表現,更締造顧客回購率超過50%的優異成績,為品牌累積穩健的成長動能。

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瑞氏生技(GA黃金甲)創辦人林明樟(MJ 老師)堅信,深耕顧客關係是品牌長久發展的基礎。他透過建立專業、效率與體驗並重的顧客服務金三角機制,為品牌支持者創造超越預期的服務體驗。
圖/ 數位時代

從自身經驗出發,打造家人也能安心食用的品牌

GA黃金甲創辦人林明樟(MJ 老師)是一名連續創業家,在多年的創業歷程中,曾經長期飽受高壓工作與失眠折磨。這段親身經歷讓他深刻體會到健康的重要性,因而下定決心投入保健食品領域,創立GA黃金甲,並研發可以改善睡眠品質、舒緩高壓狀態及增強或恢復體能的保健食品,打造一個「連家人也能安心食用」的健康品牌。

秉持這樣的理念,GA黃金甲在產品研發上特別重視科學實證及7天有感兩大原則,以此作為產品差異化的核心。舉例來說,選用國際專利的高規格原料D-核糖,幫助快速補充能量;同時以果凍劑型取代傳統膠囊或錠狀設計,不僅更容易吞嚥,也提高了吸收效率,「我們希望產品不只是安全,更要真正讓使用者感受到效果且願意持續使用,」林明樟強調。

從冷流量到品牌鐵粉,GA黃金甲用心經營每一位客戶

在差異化產品的基礎上,GA黃金甲進一步深化客戶關係經營,透過長期且有溫度的互動,逐步將顧客培養為品牌鐵粉,建立起穩定獲利、永續經營的核心關鍵。

林明樟表示,GA黃金甲不只關注數位行銷漏斗上半部的冷、溫、熱三種客戶流量,更在意漏斗下半部的熟客、鐵粉與團客。「與其在漏斗上半部比拼廣告投放、轉換率,我們更重視在下半部深耕與經營,把熟客與鐵粉照顧好,這是品牌長久穩固發展的根基,」林明樟說。

為了落實這項策略,GA黃金甲訂出「將顧客當朋友或家人來對待」的核心精神,並打造一個涵蓋專業、效率和體驗的顧客服務金三角機制,再結合Vital CRM去強化顧客資料整合與分級經營能力,打造超乎客戶預期的服務體驗。

應用CRM深耕熟客的3種方式

GA黃金甲專責品牌內部顧客服務與體驗的部門「幸福管家部」經理林雁冰進一步說明,GA黃金甲應用CRM輔助經營熟客與鐵粉的三種方式。其一是進行標籤分類與分群管理,由於CRM可以完整記錄顧客與品牌的互動歷程,包括購買紀錄、回購頻率、來源通路、客服對話記錄等,讓GA黃金甲能夠為客戶貼上適合的標籤,例如:屬於新客或舊客、訂單是否來自官網或特定團主推薦等,便於後續針對特定群體進行個別關懷與再行銷,提供更貼近顧客需求的個人化服務體驗。

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幸福管家部經理林雁冰透露,GA黃金甲團隊根據顧客的互動歷程、購買紀錄和回購頻率,運用CRM為顧客貼上適合的標籤,進而打造個性化的服務體驗和再行銷策略。
圖/ 數位時代

舉例來說,經由CRM系統篩選已購買產品超過1個月的顧客,主動致電了解實際使用狀況與成效,並嚴格要求客服在通話中不得進行銷售行為,真正落實「只關心、不推銷」的原則。又如,用CRM系統篩選出即將過生日的忠實會員,主動寄出精緻小禮,如手寫賀卡、祝福錄音,甚至量身打造的藏頭詩,為顧客帶來驚喜與感動。

其二是更精準的回覆客戶問題。GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉補充說明,當收到客戶的詢問時,可以透過CRM系統先查閱過往的溝通紀錄與訂單明細,迅速掌握客戶的背景與互動歷程。這樣一來,不僅能更準確理解對方的疑問來源,也能針對此次提問給出更好的回覆與建議,提升服務效率與顧客體驗。

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GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉強調,團隊秉持「只關心、不推銷」的理念,專心了解客戶的產品使用情況與成效,致力於建立長期信任的關係。
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其三為完整瞭解客戶輪廓與避開客戶流失風險。GA黃金甲客戶成功部經理蔡彥翔認為,CRM系統提供了更深層的客戶洞察,是GA黃金甲深耕熟客與鐵粉的秘密武器。目前,GA黃金甲每1-3個月會進行一次全面性客戶盤點,透過CRM數據掌握目前新客與舊客的比例、客戶回購頻率及沉睡客戶的名單,再結合客戶服務主動瞭解沉睡客沒有再回購的原因,並根據客戶回饋做下一步的溝通或行動,透過這種數據分析與實際互動並行的方式,啟動「沉睡客戶」重新與品牌連結的契機。

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客戶成功部經理蔡彥翔指出,團隊運用CRM系統深入了解顧客輪廓和流失風險,並基於數據洞察持續調整服務與策略,打造持久的顧客關係。
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以客戶心聲做為持續優化服務的動力

除了上述3大應用外,CRM也是GA黃金甲持續優化服務與策略的重要依據。以產品訂閱服務為例,一開始為每月出貨制,但從CRM數據與客戶回饋後發現,多數人並非每天服用保健食品,月配會造成囤貨壓力,因此調整為「雙月制」,更貼近實際使用行為,也解決了客戶的痛點。

此外,GA黃金甲也會定期透過CRM系統找出忠實會員,並詢問最喜歡與最不喜歡品牌的地方、如果你是老闆會做哪些改變、會用哪些關鍵字形容品牌、產品幫助你解決什麼問題等5大問題,透過這些真實回饋不僅有助於了解顧客對品牌的認知,也為未來的產品優化與品牌發展提供具體方向。

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GA黃金甲與叡揚資訊攜手合作,持續深耕顧客關係並逐步實現「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景。
圖/ 數位時代

從2020年創立至今,GA黃金甲始終堅持「連家人也能安心食用」的初心,並結合Vital CRM數據洞察與實際客戶關懷,讓服務更精準、更有溫度。未來,GA黃金甲將持續深化數位經營能力、優化會員體驗與產品服務流程,一步一步實踐「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景,為保健食品產業開創出兼具感性與理性的經營典範。

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