國航首架空巴A320neo亮相!虎航喜迎新機,全面解封前如何找財源?
國航首架空巴A320neo亮相!虎航喜迎新機,全面解封前如何找財源?

開著車駛入桃園機場,依序經過第二、第一航廈,起降的飛機寥寥可數,看不見旅客進出,機場在疫情影響下,依舊是空城。

不過今(8)日有了不一樣的景象,機棚裡充滿著蓬勃生氣,一架虎紋塗裝的飛機,正準備翱翔天空,在航空業經營最辛苦的時刻,台灣唯一一家低成本航空「台灣虎航」,依舊決定按照原訂計畫,接收新飛機A320 neo,這是國籍航空公司第一次採用此款機型。

虎航
虎航是國籍航空公司第一個採用A320 neo機型的業者。
圖/ 攝影 / 高敬原

隨著新飛機的加入,也象徵七歲的虎航,邁入新的時代,未來會是什麼模樣呢?

疫情不改目標,虎航照計畫接收新機A320neo

目前,虎航機隊有11架飛機,都是A320系列的型號,A320neo 是空巴最新的產品,為了讓旗下機隊維持年輕,以及增加營運效率,2019年虎航決定引進15架A320neo,陸續替換現有機齡較高的飛機。

最新引進的A320 neo中,有8架是租的、7架是買的,購機的金額為7.29億美元,租機總額約2.5億美元,今天交付的飛機,是這15架A320neo中的第一架,虎航董事長陳漢銘表示,依照計畫,今年還會再接收一架新機,不過時間仍未定。

但是疫情擾亂了整個航空產業,虎航去年因為客運量大減,打破了連續三年獲利的成績,營收僅18.8億元,年減80%,出現13.71億元的稅後虧損。

虎航
虎航依舊照著原本的計畫,在今年接收第一架A320neo。
圖/ 攝影 / 高敬原

不過,虎航依舊照著原本的計畫,在今年接收第一架A320neo,空中巴士北亞區資深副總裁Jean-Pierre Stainnack,也親自到台灣祝賀。

虎航是台灣第一個引進A320neo的國籍航空業者,機身上除了保留Taiwan本島形體的logo字樣及虎紋尾翼外,機身後方特別塗裝了「AIRBUS A320neo」的官方象徵識別。

虎航
虎航在機身後方,特別塗裝了「AIRBUS A320neo」的官方象徵識別。
圖/ 攝影 / 高敬原

A320neo是一款單走道的窄體客機,配有研發的新引擎及鯊魚鰭機翼,省油達18%,噪音更是降低50%,陳漢銘表示,這款新機配有許多新的設計。視覺上,機內燈光會根據不同情境例如登機、用餐、休憩等來變換色彩;聽覺上,找來希望兒童合唱團Puzangala,錄製多首登機音樂。

虎航
每個座位前方,都設有可以擺放手機、平板的架子。
圖/ 攝影 / 高敬原

配合乘客使用科技產品習慣,每個座位前方都設有多個USB充電插座,以及可以擺放手機、平板、筆電的架子。

從虧損到獲利,謝世謙:2016年是轉捩點

醒目的虎紋尾翼飛過天際,機身辨識度極高的台灣虎航,2013年開始籌備,當時,因為華航沒有經營廉價航空的經驗,除了華航出資80%、華信出資10%,還找了新加坡航空子公司「欣豐虎航」入股10%,在2014年9月開航第一條航線。

不過前期一直處於虧損狀態,光是前三年虧損就高達15億元,「2016年是一個非常重要的轉捩點。」華航董事長謝世謙回憶。

虎航
虎航是台灣第一個引進A320neo的國籍航空業者,機身上除了保留Taiwan本島形體的logo字樣。
圖/ 攝影 / 高敬原

延伸閱讀:華航2020年逆風賺1.4億元!董座:新航線、新飛機都要來了

2016年底,華航從欣豐虎航手中買回10%股權,持股變成華航90%、華信10%,由華航集團掌控所有經營,目前也是台灣唯一一家國籍廉價航空。

虎航開始聚焦日韓航線,找旅行社合作二三線城市包機,受到許多消費者喜愛,2017~2019這三年,虎航都是賺錢的,也在2019年順利登入興櫃,謝世謙說:「這三年的經營績效,彌補了過去的虧損,虎航也才有能力發放股利。」

養新機成本增,虎航靠兩招拓財源

接收新飛機是一件開心的事情,卻也意味著,機棚租金、飛機維護等成本墊高,必須要開拓更多財源,才能維持公司營運。

尤其虎航計畫要上市,2021年勢必要把虧損縮小,才能更靠近目標,陳漢銘說:「大家都非常清楚疫情對產業的衝擊,無論是虎航或是主管機關,都會希望在對的時間讓虎航上市,這才是對投資人及大眾負責任的作法。」

展望2021年,在國際旅遊尚未恢復的情況下,虎航要靠什麼賺錢呢?

方式一:貨運

華航去年小賺1.4億元,靠的就是貨運生意,除了全貨機,謝世謙說旗下的A350機隊,在疫情期間也肩負重責大任,他分析,A350透過機腹,可以載運25~30噸的貨物,四架A350載運的貨物,可以等於一架全貨機。

為了增加收入,虎航也跟其他航空公司一樣投入貨運,不過虎航全機隊都是窄體客機,貨艙容量比較小,陳漢銘坦言,能載運的貨物非常有限。

如果是輕型的貨物,大概可以載5噸,若是重型貨物就只能載2~3噸,「載人還是比載貨好,對後續經營幫助也比較大,我們期待有更多旅遊泡泡,也希望我們的日韓主力航線,可以在疫苗的施打下逐漸恢復。」

方式二:增加飛機使用率

飛機只有在天空中飛,才能替公司賺錢,陳漢銘說,增加飛機的使用率是目前一大目標,像是從去年暑假開始,虎航就把飛機濕租給同集團的華信航空,派飛外島航線。

註:濕租,即航空公司向其他公司租借飛機,連同機上最少一名機組人員一起租。

目前虎航濕租的的數量為4架飛機,接下來澎湖花火節、暑假接力登場,陳漢銘說,未來濕租數量可能會到6架甚至更多,這次新交付的A320neo飛機,在完成民航局相關驗證後,有機會在5月投入外島航線,以及部分國際航線。

虎航
這次新交付的A320neo飛機,在完成民航局相關驗證後,有機會在5月投入外島航線,以及部分國際航線。
圖/ 攝影 / 高敬原

虎航積極布局後疫情時代旅遊市場,據交通部民航局資料,虎航已經拿到桃園-富國島、芽莊、峴港等三條航線證書,只是因為疫情都還沒開航,此外,現在也在籌備桃園-高知、島根、宮崎、鹿兒島、札幌、秋田、清森、清邁、吉隆坡、亞庇、檳城,以及高雄-金浦共12條航線。

謝世謙說,在疫苗逐漸施打的情況下,疫情逐漸明朗,旅遊會慢慢活化復甦,下半年航空業應該會有更多好消息,接下來,虎航還有14架neo會陸續接收,希望到時候,航空業已經恢復正軌,「也許不用太久,我們就能在空中再次相見」。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #台灣虎航
往下滑看下一篇文章
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
一次搞懂Vibe Coding
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓