找出台版藤原拓海!宏碁舉辦虛擬賽車聯賽,施宣輝在車道中領悟什麼企業經營心法?
找出台版藤原拓海!宏碁舉辦虛擬賽車聯賽,施宣輝在車道中領悟什麼企業經營心法?

宏碁推廣運動虛擬化,4月宣佈2021年將舉辦首屆Predator League虛擬賽車聯賽,邀請年僅26歲的台灣賽車好手陳意凡擔任推廣大使,成為宏碁長期經營賽事第3款遊戲;宏碁從電競硬體Predator品牌出發,跨足電競社交平台Planet 9後,現在電競賽事又納新項目原因為何?

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Predator League虛擬賽車活動。
圖/ acer

先理解「虛擬賽車」(SIM RACING)與電競賽車遊戲有何不同?宏碁台灣區營運長張世欣表示,一般的「競速賽車」是休閒類遊戲(參考下圖),不模仿真實駕車反饋,而虛擬賽車則不僅反饋真實駕車的震動感,同時收集所駕廠牌車輛輪胎、扭力等真實數據、並收集各國知名賽道地理環境資料、透過AI擬真,讓賽車手操控時真實體驗不同天候下駕車挑戰,也因此被專業車手作為練習工具。

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賽車遊戲分三等級。
圖/ 王郁倫攝影
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賽車模擬器包含座椅、螢幕、PC主機、方向盤、踏板跟滑鼠。
圖/ acer

至於「賽車遊戲」則類似PS5遊戲,介於虛擬賽車與競速賽車之間,賽道或路況局部回饋震動,但數據擬真度不能跟專業虛擬賽車相比,但比競速賽車真實度高。

虛擬賽車玩家含金量高,30~40歲敢花錢

台灣賽車市場很小,目前全台只有麗寶國際賽車場,幾年也才誕生寥寥可數賽車手,宏碁跨入虛擬賽車動機是什麼?該市場族群或許比《PUBG》錯《LOL英雄聯盟》小眾,但顯然含金量高得多。

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宏碁集結各方力量PL虛擬賽車計畫啟動。
圖/ acer

宏碁集團大股東施宣輝9日也出席發佈會,全程關心,他本身也是賽車愛好者,他解釋虛擬賽車遊戲主力玩家在30~40歲,經濟實力高,玩家渴望在家裡也裝一套虛擬賽車模擬器,「而且是專門用來賽車」,而一套虛擬賽車模擬器要價10~80萬元,宏碁也利用自家電腦跟顯示器,搭配羅技、ImmerSim車架,對外販售全套模擬器裝備。(螢幕需144Hz以上更新率)

已經固定年度舉辦《英雄聯盟》校際盃、《絕地求生》PUB城市杯,宏碁9日宣佈將以國際大型虛擬賽車平台Raceroom內容,與體育署轄下的中華民國電子競技運動協會與中華賽車會合作擬定賽車聯賽規章及跨界媒合辦法,由專業賽事舉辦單位SGAN Motorsports執行賽事,6月開始接受報名,11月決賽。

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宏碁舉辦英雄聯盟跟PUBG等遊戲賽事,此次又增虛擬賽車,圖為亞太區總經理侯知遠。
圖/ acer

「陳意凡是我很仰慕的選手」施宣輝對賽車的愛好多年前就已累積,他不僅待完全程發佈會,分享家中也有一套虛擬賽車一體成型模擬器,不過他常用的賽車平台是IRACING。

IRACING跟Raceroom平台不同處,在於IRACING是每20分鐘就開賽程,適合時間不固定的玩家想比一場能隨時上陣,而Raceroom則是透過累積全球玩家積分,最終選出前30名,公佈決賽時間,對施宣輝這一類忙碌的商務客群來說不好配合。

施宣輝愛好賽車運動,雨天比賽領悟經營哲學

虛擬賽車最大特色是全球玩家能在各地上線比較高下,會遇到各地真實賽車手交流,由於虛實整合度高,虛擬賽車平台也廣獲車廠贊助支持,商機含金量高。

而要能在虛擬賽車中勝出,施宣輝也透露,除網路PIN值(網路數據反饋時間)要低,關鍵還是在於電腦主機效能,相對已有賽車駕車經驗的玩家,裝備也需要更完整,許多青年玩家則因為一開始就接觸虛擬賽車,簡單的周邊配備就能玩得很好。宏碁將以電腦及螢幕搭配專業方向盤踏板品牌合作,不計畫跨入虛擬賽車周邊。

宏碁
虛擬賽車贏負關鍵是電腦效能。宏碁也推出10~80萬元不等賽車模擬器。
圖/ 王郁倫攝影

施宣輝兩年前也曾分享他的賽車經驗,若遇到大雨賽車,彎道超車容易滑出賽道,這時比的就是耐力,以及抗壓性,透過賽車經驗讓他領域經營哲學。如果環境不好、「體質」不好就不能輕易擴張,而是要採取緊咬前車的方式,比氣長,漂亮地過好每一個彎。

他指出「緊咬前車不放」是他的私藏策略,誰是第一名就咬誰,除很有效地給前車帶來壓力,讓前車處在:只要有一個閃失就會被超越的精神壓力下,巨大消耗前車車手的體力跟精神,即使惡劣天候也能維持甚至是推進名次。

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施宣輝有很長的賽車愛好史,他家中也有賽車模擬器,閒暇就玩一場。
圖/ 施宣輝FB

施宣輝是賽車運動愛好者,他認為賽車也和其他運動一樣,在規定的場地與規則下競技,考驗的是技術、耐力,以及體力。透過賽車領悟經營哲學,每一次全新的挑戰中他都會為自己創造下一個目標,有時候比「贏」更重要的是投入當下、愉快地完成每一場賽局,有所突破、有所領悟。

台灣車隊多,休閒娛樂到競技都有

台灣有多少虛擬賽車玩家呢?張世欣表示很難估計,但他建議「想想看台灣有多少人買跑車,假日多少車隊會一起集結出動?」虛擬賽車不受時間跟天候限制,真正去賽車場跑一趟,從場地費到車胎耗損,至少10萬元起跳,除便利性高,虛擬賽車也可以成為職業賽車手養成中的訓練平台,搭配真實賽道練習,期望協助台灣培養更多賽車手。

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虛擬賽車模擬器除可以娛樂,也是專業選手的訓練平台。
圖/ acer

宏碁計畫於4月中啟動校園電競列車,將進行虛擬賽車的教育及技術交流;也邀請職業賽車手陳意凡、知名車壇Youtuber-Chester成為Predator League虛擬賽車推廣大使,從校園宣導做起。

陳意凡是台灣少數賽車選手,2019年入選Lamborghini青年車手,全球13位車手中台灣僅由他代表入選。由於賽車運動對場地跟資金需求都高,培育一名賽車選手有這兩大門檻,是台灣賽車運動不發達原因,台灣能否從宏碁倡議虛擬賽車活動增加對賽車文化的接受,值得拭目以待。

關鍵字: #宏碁 #電競產業
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從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

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恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

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恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

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