momo富邦多媒體已是台灣最大電商，2016年起連續5年超越網路家庭，富邦媒體董事長林啟峰發佈致股東營業報告書，表示2020年採取6大營業對策，讓集團營收再持續成長30%，成功以「商品力」、「科技力」、「物流力」讓用戶體驗更完善，包括擴大與1.8萬個合作品牌，建立短鏈物流，讓城市可以5小時到貨，並利用AI大數據讓用戶服務千人千面，個人化服務。
而momo購物跟網路家庭集團最大差異，或許在富邦集團的資源更豐富。林啟峰指出，2021年會做更多整合，以線上零售龍頭向外擴展服務，打造生態系，其中momo+台灣大哥大的合作，是讓會員到全台800家myfone門市取貨，momo購物忠實會員滿額可以使用台灣大哥大MyMusic數位加值服務，目前每月2萬人次使用，雙方也合作推出各式門號與商品專案，跨界打造電信與網購的消費生活圈。
Momo購物跟富邦金的合作，則在於合推「momo聯名」信用卡，聯名卡友每月平均消費客單價為一般會員近2倍。
下為致股東營業報告書全文：
momo富邦媒為台灣虛擬通路第一品牌，旗下通路包含momo購物網、摩天商城、電視購物及型錄。秉持提供「物美價廉、優質服務」的企業使命，及「誠信、親切、專業、創新」四大經營價值，邁向「生活大小事，都是momo的事」的願景。
109年度新冠肺炎疫情顛覆消費習性，加速驅動虛擬零售通路的蓬勃發展。momo發揮「商品力」、「科技力」、「物流力」三大實力的整合綜效，推升momo全方位服務能量躍進，帶動合併營收再次站上歷史高點達新台幣671.98億元，年增29.6%；其中網路購物營收佔比達91.6%，年成長35.4%。
稅後純益新台幣19.4億元。締造優異的經營績效。momo積極落實公司治理，肩負起社會責任，並持續提升客戶滿意度與創造股東利益，以期成為產業典範的標竿企業。
109年度本公司的工作重點如下：
一、品牌商品規模化，打造會員專屬服務momo自105年正式啟動品牌深耕計畫，至今合作之品牌數已突破1.8萬，集結300萬件多元豐富的商品供消費者選購。今年更攜手品牌串聯線上線下，走出實體打造會員專屬尊榮服務，如momo與知名化妝品牌打造聯名貨櫃屋，針對VIP會員舉辦封館活動及推出獨家限量商品；知名家電品牌針對momo VIP會員專屬體驗造型服務活動。momo與品牌緊密合作深化服務，持續創造客戶滿意度、提升黏著度。二、物流短鏈布局點、線、面擴展因應營運規模的擴展，為提升客戶服務體驗，momo積極加速擘劃物流服務的藍圖。109年momo倉儲的建置再創新里程碑，「2020年30座倉儲」的目標達陣，南區物流中心取得建照。為補足市場服務需求，成立百分百持股子公司「富昇物流」，以強化物流中心、衛星倉、客戶與供應商間之運能串連，讓momo物流短鏈最後一哩路的佈局，從點、線、面達到更廣泛的拓展。
三、整合集團資源拓展會員經濟
豐沛的集團合作為momo深耕會員經濟強而有力的隱形資產。109年度momo深化與台灣大哥大的合作，攜手全台800家myfone門市推出「到店取貨2.0」，力拼24小時到店取貨，達到「今天下單、明天取貨」購物零時差。同時借重台灣大數位領域的服務力，提供忠實會員MyMusic數位加值服務，延伸會員服務範疇，每月平均有高達2萬人次滿額申請使用。雙方也推出各式門號與商品專案，跨界打造電信與網購的消費生活圈。
momo與台北富邦商業銀行合力打造「momo聯名」信用卡，卡友每月平均消費客單價為一般會員近2倍，增加消費黏著度。momo驅動集團資源綜效極大化，讓會員透過momo即能享有多元與實惠的服務體驗。四、科技優化服務體驗
面對通路數位轉型的挑戰，momo從客戶滿意度出發，以科技實力提升優質的購物體驗。如「千人千面計畫」推薦零時差的服務，運用AI大數據依個人化喜好與需求，推薦貼近的商品。且不斷精進搜尋服務，本年度於官方app全新推出「語音搜尋」服務；「以圖搜圖」搜尋服務也持續精進。
momo物流倉儲運用AI大數據，分析全台消費行為、訂單結構，掌握與預測消費者「需求」，同時整合物流倉儲的庫存量、運輸承載及暢銷品等「供給」能量，從源頭施展商品儲存分流管理、全台出貨量預測、選擇最佳配送距離，以及商品補貨即時通知，達庫存天數極小化等，成就供需間流動的平衡，並獲致都會區最快5小時內到貨的佳績。五、持核心專業實力布局國際市場
momo掌握全球零售市場的脈動，看準近年東協市場數位經濟崛起，109年處分「泰國TVD momo」合資公司，轉換持有母公司「泰國TV Direct Public Company Limited」之股份，憑藉核心專業實力，提供其電商業務與技術發展支援，以強化於東南亞虛擬通路之布局。而子公司「富邦歌華（北京）商貿有限責任公司」，關聯企業「北京環球國廣媒體科技有限公司」及該公司轉投資的阿聯酋杜拜電視購物公司citruss TV皆持穩定經營。六、落實企業永續邁向新里程
momo為台灣虛擬通路龍頭，致力於落實企業社會責任，不僅扎根健全的公司治理，讓公司得以持續創造成長，在永續推動上也深獲肯定。momo領先同業已連續4年獲得證交所「公司治理評鑑TOP5%」最高榮耀，在「市值100億元以上之非金融電子類」上市櫃公司評鑑結果中，也獲得最佳前10%之殊榮。受頒「CG6012 (2019)公司治理制度評量─優等認證」。在TCSA台灣企業永續獎中也獲得「綜合績效─台灣TOP50永續企業獎」、「企業永續報告-批發零售業金獎」，及企業卓越案例「創意溝通」、「氣候領袖」獎的榮耀。「109年度企業社會責任報告書通過英國標準協會查證」。今年度更首次榮獲《天下雜誌》頒發「天下企業公民獎」之肯定。momo期望透過自身的實踐，引領產業邁向永續。展望110年，momo將持續深化本公司核心競爭力，並以線上零售龍頭之姿向外擴展服務打造生態系，以期創造公司長期投資價值，開創產業新格局。
責任編輯：錢玉紘
