【圖解】momo富邦媒股價破千,成百貨類股第一!AI大數據、智慧物流如何助攻千億帝國?
【圖解】momo富邦媒股價破千,成百貨類股第一!AI大數據、智慧物流如何助攻千億帝國?
2021.02.24 | 新零售

編按:2021.2.24更新

momo富邦媒在今日(24)開盤後,股價一度破千元大關,達到1010元,成為第一家衝上千元的百貨類股。也成為排名台股第八大股價個股。

下為2月18日圖解報導,來看看為何富邦媒可以突出重圍,創造好成績!

台灣線上零售業龍頭富邦媒(momo)2020年財報亮麗,幾個關鍵數字值得快速掌握:2月18日財報發佈日momo市值來到1,211億元,2020年營收672億元,每股稅後純益(EPS)13.87元,年增率39.4%,創下上市以來新高,根據以往不低於85%配息率推算,2021年發10元股利機率高。

為佈局下一波成長引擎,momo也宣佈2021年資本支出將衝史上新高,達22.77億元,是2020年的7.5倍,其中15.22億元都花在2.4萬坪的南部物流中心建置上,其次2.63億元投資IT設備,單是IT支出也創歷年新高。

隨2020年營收衝上672億元新紀錄,momo公佈的2021年1月營收67.4億元,也是歷史新高,年成長36%,按照此動能,momo年營收在2022年拼千億元目標已經非難事。

2014年上市時,momo董事長林啟峰做了7年計畫,喊出2022年營收拼1,000億元目標,那一年momo年營收239億元,目標是業績的4倍多,自然被嚴格檢視,當時仍任總經理的林啟峰接受《數位時代》訪談時,提到拼千億元要靠五招,如今其中4招都已經照林啟峰的棋譜規劃下好,只剩海外市場這一塊拼圖看能否加速補上。

延伸閱讀:千億元營收目標要提前達陣,momo今年有5大任務

摩天商城持續虧損,電視通路是獲利金牛

分析momo的2020年營收版圖,包含購物網(B2C)、摩天商城(B2B2C)、電視購物(TV)及型錄購物(Catalogue)4大塊,其中購物網與摩天商城兩者比2019年成長,但TV跟型錄購物業務則雙雙衰退,消長之下,電商類營收占比拉高到99%,比2019年98%再增高,且B2C的購物網營收也衝至91.6%。

不過從EBITDA(稅息折舊及攤銷前利潤)來看,B2C購物網利潤率不如電視購物TV,不過購物網跟摩天商城的獲利能力都已經比2019年成長,是推升momo 2020年EBITDA達30.3億元,比2019年成長30.3%的關鍵,不過摩天購物商城目前仍尚未賺錢。

南區自動化物流中心耗資42億元,2023年啟用

而momo也宣佈,2021年將是5年前宣佈大手筆建置北部物流中心後再重大投資的一年,今年資本支出上看22.77億元,這個投資手筆幾乎超過2018~2020年3年資本支出總和,南區自動化物流中心預計2023年完工,總投資成本上看42億元,是林啟峰達成千億元目標規劃中的一步棋,而林啟峰也預告,正評估在中部覓地興建第三座大型物流中心。

momo「台南永康物流中心」。.jpg
momo「台南永康物流中心」。
圖/ momo富邦媒

Momo預告今年將砸2.63億元投資IT設備,momo指出,期望以科技實力提升優質購物體驗,推出「千人千面計畫」推薦零時差服務,運用AI大數據依個人化喜好與需求,推薦貼近的商品,2021年官方app才剛全新推出「語音搜尋」服務,「以圖搜圖」搜尋服務也持續精進。

會員人數衝1004萬,去年成交2860萬筆單

分析momo各品項業務成長力道,圖書營收2019年最高有200%成長率,但2020年第四季雖祭出雙11折扣戰,但圖書業績年增率卻跌破100%,但仍是2020年銷售金額成長最高的品類,業績成長次高的是電子產品,成長最差的是服裝及保健類產品。

2020年底,momo會員數衝上1004萬,年增9.5%,每月不重複訪客來到1150萬(包含手機跟電腦來訪客)。

momo認為去年成績可歸因於發揮「商品力」、「科技力」、「物流力」三大實力的整合綜效展現,品牌策略規模化也發揮效益,邀請上架的合作品牌數已突破1.8萬家,集結超過300萬件商品,攜手品牌打造專屬momo會員體驗活動、推出獨家限量商品,讓會員掏錢不手軟,2020年促成2860萬筆訂單,平均每筆訂單金額來到2242元,也是歷年新高。

24小時到台灣大門市取貨,打造集團生態系統

2021年預告的新服務模式包括:透過子公司銷售線上保險、推自營商品、服飾推1件與3件混合銷售平台、海外商品、5小時到貨、個人化推薦、網紅直播行銷、搜尋優化、與台灣大哥大合作「到店取貨2.0」力拼24小時到店取貨。

台灣大開放電商到店取貨
台灣大去年起推出「到店取貨」服務,momo購物網架上商品材積適用超商取貨,即可選擇台灣大近800家全通路門市取貨。
圖/ 台灣大哥大

Momo也預告將持續結合集團資源,打耖富邦及台灣大集團生態系統,包括提供忠實會員MyMusic數位加值服務,現在每月平均有高達2萬人次滿額申請使用。推出各式門號與商品專案,跨界打造電信與網購的消費生活圈。momo與台北富邦商業銀行合力打造「momo聯名」信用卡,卡友每月平均消費客單價為一般會員近2倍,增加消費黏著度。

衛星倉年年增,智慧物流靠AI預判庫存

物流布建方面,2020年除成立百分百持股子公司「富昇物流」;在倉儲建置方面2020年已有32座倉儲,其中含22個衛星倉,比2019年22座倉儲多了10座,因為倉儲變空間變大,SKU(最小存貨單位)數也達30萬,比2017年約增一倍,林啟峰今年初接受媒體訪問也透露,今年衛星倉要再增10座來到32座。

momo購物網「5h超市」雙北開張試營運 不限金額即可登記送10% momo幣回饋.jpg
momo購物網「5h超市」雙北開張試營運。
圖/ momo富邦媒

momo也預告,將投資IT於AI預測發展智能物流,消費者下訂單前,經大數據演算消費者購物行為,先將預測庫存量運送至各地的衛星倉,幫助縮短配送時間同時精進營運效率,並用最佳路線規劃,幫助降低最後一哩路配送成本,並確保快速配送服務,目前自有車隊占最後一哩路運能已達11%。

關鍵字: #momo
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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