momo有信心拚1000億年營收！推低溫生鮮、圖書搶進電子書市場，還有哪些動能？|數位時代 BusinessNext

momo有信心拚1000億年營收！推低溫生鮮、圖書搶進電子書市場，還有哪些動能？

momo富邦媒在2020年打下亮眼成績，今年還要往哪些方向佈局？總座點出物流、商品線兩大方向。

北中南都要設置大型物流中心，顯現消費潛力

為了要做到更好的電商服務，谷元宏認為，完善的物流佈局是第一要務。目前，momo購物網旗下的主倉（約8千坪）加衛星倉總數32座，在今年目標再新擴建10座衛星倉。而大型物流中心（約2.5萬坪）目前僅有北區一座啟用。

谷元宏指出，目前momo購物的整體營業額分佈來看，北台灣佔整體6成，中台灣、南台灣各佔2成。面對這樣的比重，他認為並非是中南部的消費力較差，而是基礎建設沒有到位，沒辦法反應出當地的消費潛力。

因此，在今年也要強化「南台灣電商物流網」的布建，從年初永康物流中心啟用營運之外，南區大型物流中心也將於第二季動土、第四季上樑，預計於2023年完工加入服務的陣容。自有車隊富昇物流最後一哩路的運能佔比也將逐步提升至15%。momo齊力發展倉儲、物流建置，以提升全台物流配送服務力。而中台灣的大型物流中心建置也在規劃範圍之內，但目前尚未找到適合的土地。

5小時超市品項翻倍！今年嘗試更多低溫生鮮品項

在今年初，momo購物網宣布旗下「5h超市」正式試營運，首波鎖定雙北地區，目前共有5千件品項。只要點選進入momo購物網「5h超市」專館，並選擇居住所在區域及地址、挑選配送區域可購買之商品、選擇欲購買之商品，即可在5小時內快速到貨。在今年，目標期望將5h超市的品項翻倍成長到1萬件。

此外，momo也要開始嘗試低溫生鮮品項。副總經理洪偉釗分享，「今年會酌量的去試行蔬菜跟牛奶在台北市的配送，會有一些合作廠商會進來。」

不過，谷元宏補充，這些低溫生鮮品的嘗試，並不會由自有物流出貨，而是將洽詢外部合作廠商的支援。像是熊媽媽買菜網就有在momo購物網上開店，可以買到牛奶、蔬菜這些低溫生鮮商品，並由熊媽媽直接出貨。

圖書銷售翻倍成長2年，搶進電子書市場

從2019年開始，momo富邦媒董事長林啟峰宣布要開始大力佈局圖書市場，回顧過去2年，圖書品項在momo購物網上都有100%以上的年成長率，目前圖書品類的年營收約1億。展望未來，在圖書這個品項上，谷元宏則預期，「還是會延續1~2年這樣的高速成長，直到我們成為市場上的領導業者。」

目前，圖書最大通路為博客來，面對深耕市場已久的對手，林啟峰則說，「我們搶第一還早得很，不會那麼快，但進步空間還很大。」

為了要成為圖書的領導通路，momo也開始規劃在站上銷售電子書。目前與同集團旗下的myBook電子書服務合作，在momo購物網上結帳後會得到書籍兌換碼，再到myBook站上兌換書籍與閱讀。不過，林啟峰說，未來也考慮與其他電子書店合作，在momo購物網站上銷售不同平台的電子書。

回顧去年雙11，由於momo購物網上打出圖書66折的超低折扣，儘管行銷成本由momo購物網吸收，但依然引發出版社反彈，眾多獨立書店也串連歇業一日抗議。談起這次爭議，林啟峰說，「也因為這樣不打不相識，讓我們跟許多書商都簽了約。」

他進一步說明，「本來很多出版社透過代理商上架，那一波（雙11折扣）出版社也不是不讓我們打折，只是沒有協調好，就是誤會。」因此，許多出版社決定直接與momo購物網簽約，不透過經銷商上架。「所以也是因禍得福。」林啟峰說。

責任編輯：錢玉紘

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。