你家垃圾整包寄過去!TerraCycle打造無浪費的環保迴圈,如何讓品牌到消費者都能參與?
你家垃圾整包寄過去!TerraCycle打造無浪費的環保迴圈,如何讓品牌到消費者都能參與?

隨著各國政府頒訂垃圾分類相關條例,讓許多不熟悉垃圾分類的人手忙腳亂,而丟垃圾也成為了一件需要專門學習的事情。

市面上正好有一家獨特的公司,民眾可以把各式各樣的垃圾寄給它,甚至還能夠將垃圾折算為積分消費。這聽起來似乎有些不合常理,但這家名為「TerraCycle」的公司不僅成功營運了近20年,甚至讓寶潔(P&G)、吉列(Gillette)等品牌爭相要與它合作。

這背後是因人們對環保越來越重視,也催生出一系列圍繞著環保、回收、可持續性使用的品牌和商品。

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能回收所有消費垃圾的公司

根據TerraCycle的官網介紹,它不僅面向一般消費者也面向企業端,且建立起一套細緻的回收機制,希望以更高的效率來完成垃圾回收、商品循環的過程,並減少這期間的資源消耗。

TerraCycle的運作核心來自於無數一般消費者乃至志願者們的支援,消費者可以在TerraCycle平台上註冊,按照流程操作就能獲得免費的郵寄單並寄送消費垃圾。若生活地區有設回收站,也可以直接放置於此。

根據垃圾的數量可以獲得一定的積分,而這些積分將等比例轉化為貨幣,但只能等比例轉贈給當地的非盈利組織、學校,或是用來資助河流清理等公益服務。

TerraCycle
圖/ 截圖自Twitter

TerraCycle也考慮到志願者回收的兩大問題,首先是 將各項垃圾分類相對麻煩 。為此,TerraCycle與固定品牌合作推出對應的回收計劃,例如日常用品牌寶潔詳細列出可回收的垃圾,如洗衣精瓶子、瓶蓋乃至相關紙盒等。

吉利刮鬍刀也是一樣,包含塑膠機身、刀片等都可以放在一起,寄送給TerraCycle。它甚至還設計出不同容量的回收包裝盒,方便志願者收集生活廢料。參與回收計劃的品牌還在不斷地增加中,覆蓋範圍也越來越廣。

透過品牌固定的商品回收計劃,就能簡化回收過程中的第二道難題—— 回收分揀難 。由於垃圾類型固定,垃圾包裝的容量也相對固定,這點大大減輕了TerraCycle的工作難度,不用再面對類型、回收方式不一的垃圾。

Gillette
圖/ 截圖自Twitter

一般而言,TerraCycle會先檢查垃圾是否有污染,再集中分揀,收集到一定數量後對垃圾進行清洗、分解、再加工,生產出的回收材料會被賣給各大品牌製成多元化的產品。例如寶潔的洗衣精塑膠瓶可能就被回收製作成塑膠托盤、操場跑道,而吉列刮鬍刀的內容物則被製作成公園椅子。

此外,TerraCycle也直接向企業回收各種垃圾,它在剛創立時就與普林斯頓大學的餐廳合作,將食品垃圾進行工業化處理,轉化為有機肥料並轉售出去。

與品牌合作建立回收計劃、出售再生材料 也是TerraCycle重要的盈利方式,同時也是影響一般民眾的消費觀念、提升垃圾回收量的重要方式一。

從食物垃圾到盥洗用品,再到鞋子服飾等,TerraCycle的回收計劃覆蓋了人們生活消費的各種層面。而這也符合公司創辦人Tom Szaky的理念—— 讓一切的消費商品都可以被回收再利用

TerraCycle
TerraCycle創辦人Tom Szaky。
圖/ TerraCycle

目前來看,它正在不斷地靠近這項目標,根據Fastcompany報導,現今已有500個品牌與TerraCycle合作建立回收計劃,較2016年成長了10倍,而作為一家商業公司,TerraCycle在20個國家創造出超過5,000萬美元的營收。

「回收」是新的商業潮流?

吸引更多品牌和消費者參與回收計劃向來是TerraCycle擴大經營的主要方式之一,也是增加人們對可迴圈消費認知的方式之一。

TerraCycle日前與高露潔合作舉辦一場以學校為單位的挑戰賽,邀請美國密西根州等多個地區的學生參與回收計劃,任何品牌的二手牙膏、牙刷、牙線等牙科使用者都可以參與該計劃,且回收量最高的學校會獲得價值5,3000美元的校園器材。

近年來,許多品牌建立了回收計劃或相對應的回收活動,三星先前就建立起一個名為Galaxy Upcycling的回收計劃,可以將舊的三星手機轉換為眼科檢查設備,幫助醫生檢測青光眼等眼科疾病。

Galaxy Upcycling
圖/ Samsung

這不僅是一種使用電子產品的新方式,且三星也持續在擴大該計劃,舊的三星手機可以改造成各種智慧家居的自動控制裝置。如寵物監視器,當小狗等寵物單獨在家時會自動開啟家中的燈。

市面上有不少產品提供了相對應的功能,但改造舊手機的意義在於廢物利用,且三星主動做出的更新,其穩定性也具備一定的保證。

中國的咖啡品牌「三頓半」也有一個名為「返航計劃」的長期回收活動,在指定的開放日,消費者可以在App裡預約,並將剩餘垃圾兌換成三頓半的貼紙、徽章等周邊產品。例如空咖啡杯也將被三頓半回收再利用,做成各式各樣的周邊產品。

根據報導,光是去年活動的兩天內就回收了77萬個杯子,中國參與人數超過1萬人。

也許有人會認為回收計劃只是一種行銷手段,但事物往往是種面向的,從結果上來看,這樣的操作方式確實對重複利用有促進作用。

以三星的回收計劃來說,近年來電子垃圾的成長速度越來越快,根據聯合國發佈的《2020年全球電子廢物監測》數據報告,全球在2019年產出5,360萬噸電子垃圾,創下歷史新高。作為手機大廠的三星,此舉確實具備著示範意義,也讓一些老舊產品找到了新的去處。

Galaxy Upcycling
圖/ Samsung

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哪怕真正使用回收服務的人並不多,但像三頓半的回收活動,利用回收物設計出有趣、好玩的周邊,讓人們主動在社群媒體上分享,形成另一種模式的傳播教育,讓更多人認識到持續性使用的意義。

像TerraCycle這般的公司,支持各種消費品牌推出相對應的回收計劃,也讓更多的人了解到深具環保意義的內容,而消費者的選擇也會促使品牌推出更多可回收的產品、活動,形成一個正向的迴圈。

回收產業不能走老路

商業回收潮的出現,離不開技術發展的推動。服飾品牌Levi’s就曾與紡織新創Evrnu合作,用5件廢舊T恤製作出一條全新的511牛仔褲。

Levi's
服飾品牌Levi's與紡織新創合作,推出以再生材料製成的牛仔褲。
圖/ Evrnu

這其中秘訣就是Evrnu最新的再生纖維技術,將廢舊衣物液化製成漿體,並透過類似3D列印的技術,將其壓縮改造成新的紗線。

然而,高階品牌愛馬仕日前也利用蘑菇壓制出纖維,並加工製成植物性皮革。這些加工方式,讓越來越多服飾、精品能使用永續性的材料。

植物皮革
圖/ 愛范兒

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這些品牌解決了一定程度上的消費垃圾問題,但現有技術依舊無法解決所有的問題,例如Levi’s無法用一件老舊T恤製造出全新T恤就是最好的證明。

人們觀念的改變依然相當重要,這不僅僅體現於對永續性商品的認識,也體現在對垃圾分類的認知。在傳統的回收過程中,隨意堆積垃圾很容易產生二次性污染,增加更多的回收成本。

在這方面,中國的起步相對較晚,許多人對於垃圾分類的認知度並不高,而日本等高度開發國家較早實施垃圾分類,一般民眾也因此有較強的認知。

如此一來,不僅能減少二次性污染,也能夠減輕回收端的壓力,減小TerraCycle等回收公司在分揀、消毒過程中所消耗的成本。

說穿了,回收產業確實有益於環保,但其本質依然是一家私人企業,企業能否持續盈利才是最大的考量。持續的商業收益才能促使更多像TerraCycle、Evrnu這般的企業出現。

另一方面,如何讓這些企業獲得足夠的關注和效益也同樣重要,不少各國政府都會推出相對的補貼政策,確保回收產業中的企業能健康發展,但只靠政府也不太現實。

競爭、高利潤是一個產業快速發展的關鍵原因 ,人們花費更高的價格購買回收材料製作的產品,但這部分的利潤是到達消費品牌還是回收企業的手中呢?這點值得思考。

回收公司不該只是一家原料供應商,提高議價空間也很重要。為此,TerraCyle不僅和寶潔等大牌企業合作,還經常一起舉辦活動、提供行銷服務,從幕後走到幕前,提升自家的品牌影響力和議價能力。TerraCyle也進而推出自家的環保商店loop,用戶可以在loop購買TerraCyle使用永續性包裝設計的商品。

loop
圖/ TerraCycle

在可樂、護膚品等商品用完後,還可以原路送回給TerraCycle重新灌裝,消費者便能多次使用並減少包裝費,TerraCycle也可以獲取一部分的利潤。

減少垃圾,不僅需要消費者的參與,也需要企業一同改變經營觀念,除了回收垃圾之外,還提供附加價值更高的服務、技術等,提升企業效益才能吸引到更多人才進入,形成可複製的正向迴圈,最終走向一個消費和垃圾循環轉變的世界。

本文授權轉載自:愛范兒

責任編輯:文潔琳、錢玉紘

關鍵字: #綠能環保
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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