他們養出全球700隻獨角獸新創!明日之星最大推手竟不是軟銀、最有種投資者又是誰?
他們養出全球700隻獨角獸新創!明日之星最大推手竟不是軟銀、最有種投資者又是誰?

估值超過10億美元的新創企業,過往因為非常稀少,而被外界稱之為獨角獸。近年獨角獸快速增加,在世界各地的數量已突破700隻,似乎也不再那麼「罕見」,不過誰又是這波獨角獸浪潮的幕後推手?

研究公司CB Insight近期公佈一份《獨角獸投資者》報告,揭露哪些公司是孕育這些獨角獸企業的投資者。目前全球共有超過1,300家企業投資獨角獸,然而其中56%都只投資一間,那又是誰投資了數十家、甚至上百家獨角獸企業,孕育出這廣大的明日之星。

全球獨角獸投資者排行披露,Instacart、UiPath最受10大投資者青睞

近年在創投領域最受矚目的,莫過於挾著1,000億美元闖入的軟銀願景基金,軟銀因而成為全球最大的科技投資者,執行長孫正義也獲得「獨角獸獵人」的封號。

不過在這份報告中,軟銀只以69家獨角獸排名第二,榜首則是位於美國紐約的 老虎全球管理 ,投資獨角獸總數達到100家以上。後續3至10名則分別為騰訊(58間)、紅杉資本中國基金(52間)、Coatue(51間)、紅杉資本(47間)、數位天空科技(45間)、Accel(44間)、a16z(43間)、高盛(40間)。

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位於紐約的老虎全球管理是全球最大的獨角獸企業推手,投資獨角獸數目達到百家以上。
圖/ CB Insight

根據Crunchbase的資料,老虎全球管理投資的新創總數達565間,其投資的金融科技新創Stripe已是全美最有價值獨角獸,估值達到950億美元;今年3月在紐交所上市的遊戲公司Roblox,老虎全球管理也握有10%的股權。

不過,這10間公司投資的獨角獸也有一定的重複性,最受這些獨角獸推手青睞的新創公司是雜貨配送公司Instacart,估值390億美元,以及上週才正式上市的自動化AI軟體新創UiPath,分別被5間投資機構所押注。

而TikTok母公司字節跳動、金融科技新創Stripe及Nubank則各獲得上述10間投資者中的4間所青睞。

若按照國家分類的話,這些「獨角獸推手」中,美國有6家、中國有2家、日本1家、香港1家。且除了這前10名之外,目前約有超過200間投資機構,投資至少5間以上的獨角獸企業。

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這10大獨角獸投資企業中,中美創投大多青睞自家的獨角獸,軟銀及香港DST Global則較多投資兩國之外的獨角獸。
圖/ CB Insight

目前全球獨角獸分佈上,超過50%企業都位於美國,並有約20%源自中國。理所當然的是,這10大獨角獸推手所投資的企業,大多是美國公司,不過中國投資者又更青睞中國當地的獨角獸,好比說紅杉資本中國基金近8成投資的獨角獸公司都位於中國。

軟銀及香港DST Global則對於中美以外的獨角獸投資更多,別有43%、44%的獨角獸來自這兩國之外,包括印度、東南亞、歐洲等地。好比說東南亞最大乘車巨頭Grab、印尼電商Tokopedia等獨角獸都曾獲得軟銀的資金。

投資策略各不同,誰是最勇敢獨角獸推手?

要從獨角獸身上獲得豐厚回報,除了看準有著良好商業模式的企業外,還必須早他人一步進行投資,CB Insight指出,假如要分辨誰是最大膽的投資者,就要看各家公司投資早期階段獨角獸的比例。

而這份報告中也提到,10大獨角獸推手之中,於早期階段投資獨角獸最多的是 Accel ,多達23間、比例也達到34%,無論個數或比例都是全球投資者中最高者,而a16z及紅杉資本中國基金則緊隨其後,投資比例達到26%。

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Accel投資的獨角獸中,較多屬於早期階段;而軟銀則多瞄準後期階段的獨角獸。
圖/ CB Insight

反倒握有千億美元的軟銀較為保守,僅2.8%的獨角獸是在早期階段所投資。願景基金的投資策略大多是挑選後期階段的獨角獸,並且一次出手便動輒1億美元以上,用高額資金打造出該領域的王者。

責任編輯:蕭閔云

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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