【致股東報告書】日月光張虔生:多晶片與感應器需求大增,成今年生產甜蜜點
【致股東報告書】日月光張虔生:多晶片與感應器需求大增,成今年生產甜蜜點

市場傳出封測龍頭日月光拿下蘋果Apple Watch、WiFi 6/6E、AirPods等SiP(系統級封裝)模組訂單,董事長張虔生指出,5G世代快速發展,相關半導體產品需求暢旺,產業鏈爆發性成長,預計SiP的成長動能將綿延至2021年。

張虔生在致股東報告書中指出,多晶片及感應器相關需求增加,將落入日月光生產的甜蜜點。日月光將更積極對客戶展示供應鏈管理的效率與成果,並持續導入新產品,如5G、SiP、感應器、車用電子及智慧型裝置,並將不斷加強自動化產線,並藉此滿足追求高可靠性及數據搜尋客戶需求,建構廣泛基礎,優先成為客戶量產的夥伴。

根據工研院產科國際所統計,2020年台灣IC封裝測試業產值為新台幣5,490億元,較2019年成長約9.6%。其中封裝業產值為新台幣3,775億元,較2019年成長9.0%;測試業產值為新台幣1,715億元,較2019年成長11.1%。

以下為致股東報告書全文:

各位股東女士、先生:
自2020年年初以來,全球都面臨新冠肺炎疫情的挑戰,打亂全世界的商業運作也直接影響每一個人的工作與生活作息。所幸隨著疫苗研發及美中歐政治不確定因素降低,總體經濟將日漸走出陰霾。半導體業更因疫情帶動的遠距商機、5G運用及全球供應鏈重組而受惠,從年初的烏雲罩頂到露出一線曙光再到年底的精采亮眼。再再都考驗了企業經營的應變能力與生產效率。國際貨幣基金(IMF)於2021年1月預估2021年全球經濟成長率為5.5%,2022年為4.2%。半導體業的成長將更甚於此。疫情對半導體業帶來結構性改變,是新挑戰、也是新契機。

根據工研院產科國際所之統計,2020年台灣IC封裝測試業產值為新台幣5,490億元,較2019年成長約9.6%。其中封裝業產值為新台幣3,775億元,較2019年成長9.0%;測試業產值為新台幣1,715億元,較2019年成長11.1%。茲將本公司過去一年來的營運狀況報告如下:

2020年營業結果

1. 2020年營業計畫實施成果

本公司2020年合併營收約為新台幣1,807億元,較2019年增加約166億元,年增加約10.1%。就半導體封裝測試業務來看,2020年度合併營收約為新台幣1,738億元,較2019年增加約161億元,年成長約10.2%。整體財務數據皆較2019年有顯著成長,尤其是在出口管制政策之羈絆及匯率大幅波動的影響之下能繳出如此的成績,實屬難能可貴。

2. 預算執行情形

本公司於2020年並未公開財務預測。

3. 財務收支及獲利能力分析

如本公司2020年度合併財務報表所示,本公司2020年度實收資本額為新台幣599億元,歸屬於本公司業主之權益總計為新台幣1,132億元,佔總資產新台幣2,823億元之40.1%;長期資金佔不動產、廠房及設備比率為150.7%,流動比率為134.4%,資產報酬率6.3%。此外,2020年合併營業毛利率22.5%與2019年的21.6%略為成長,營業淨利為新台幣198億元,較2019年增加新台幣43億元,成長約28.0%。稅前淨利為新台幣198億元,較上年度增加新台幣40億元,成長約24.9%。歸屬於本公司業主之淨利為新台幣169億元,較上年度成長約28.0%。整體獲利能力相較於2019年度大幅成長。

4. 研究發展狀況

在5G的新浪潮帶動下,高速傳輸、低延遲加上AI,物聯網、自動駕駛、智慧製造等將進入一個新里程,電子終端產品發展朝向低價格、多功能、高效能、高整合度發展,而半導體產業鏈努力往更高價值系統整合層次邁進,彰顯出異質晶片封裝在系統整合創新的重要性,使功能整合強化與尺度微縮技術齊頭並進,以創造更高效能的智慧連網環境與裝置,促進人類智能生活更加便利。本公司2020年成功開發之重點產品與技術歸類如下:(1)覆晶封裝:7/10奈米晶片製程技術認證,14/16奈米銅製程/超低介電晶片覆晶封裝應用、銀合金線於混合式覆晶球格陣列式封裝技術。(2)銲線封裝:第二代先進整合元件內埋封裝技術開發、超細間距與線徑銅/金銲線技術,移動式記憶體技術開發(MobileDRAM)、晶圓級扇出式 RDL 打線封裝。(3)晶圓級封裝:扇出型30um晶片厚度研磨前切割技術、8 Hi HBM CPD晶圓高精準度(+/- 2um)的研磨技術、晶圓穿導孔、玻璃基板封裝、晶圓級晶片尺寸六面保護封裝技術開發、扇出型PoP晶片產品開發、晶粒貼合晶圓製程技術。(4)先進封裝與模組:低功耗天線設計與封裝技術、可彎曲基板及封裝技術、雙面薄化無線通訊模組技術、5G天線封裝產品開發等。(5)面板級封裝: 扇出型動態補償光罩之面板級封裝技術。

2021年營業計畫概要

1. 經營方針

(1)提供客戶「至高品質」的服務(2)為公司及客戶創造長期且穩定的利潤(3)與協力廠商攜手共創榮景(4)訓練員工成為各領域之專業菁英(5)「公平且合理」地對待所有員工(6)提供員工「和諧、愉快、開放」的工作環境(7)在營運中儘可能地保持彈性。

2. 預期銷售數量及其依據

依據產業景氣、未來市場需求及本公司之產能狀況,2021 年預計銷售量(含銷售項目以及預計銷售數量)如下:
- 封裝約278億個
- 測試約37億個

3. 重要產銷政策

5G世代快速發展,相關半導體產品需求暢旺,產業鏈爆發性成長。本公司瞄準這股產業趨勢,將加速推動智慧製造進程,持續擴大先進製程與產能規模。預計SiP的成長動能將綿延至2021年。未來本公司將更積極對客戶展示供應鏈管理的效率與成果並持續導入新產品,如5G、SiP、感應器、車用電子及智慧型裝置。此外,將不斷加強自動化產線並藉此滿足追求高可靠性及數據搜尋之客戶的需求並建構廣泛基礎及優先成為客戶量產的夥伴。預計多晶片及感應器相關需求增加,將落入本公司生產的甜蜜點。

本集團未來發展策略

疫情改變了人們的生活與思維,電子業過去被認為是數位娛樂產品,因疫情發生,帶動了遠距商機、高效能運算,甚至醫療應用等其他領域的應用。當人類的生命完全跟電子產品連接在一起的時候,半導體市場就變成不一樣的規模。在2020年,本公司投資新建K13廠房,持續投資台灣,並打造高雄成為更完整的半導體產業聚落,讓更多的研發人才進駐,活絡在地經濟發展,帶動產能高峰。本公司以「智慧科技、綠能環保、員工照顧」三位一體的設計理念打造以高階封裝技術為核心,搭配5G及人工智慧物聯網之智慧工廠完整解決方案,並串聯高速網路達成零缺點、高效率、最即時的半導體封測5G智慧大樓。同時,採綠色工法,強調生態平衡來落實本公司永續發展及環境保護的理念。

受到外部競爭環境、法規環境及總體經營環境之影響

本公司為台灣第一家四度榮獲CDP最高等級A List成績的企業,並同時獲得水安全評比A List,成為全球半導體產業在氣候變遷與水資源管理行動之領導者。除此之外,也是全球唯一在同年度同時獲得DJSI領導者與CDP A List雙重高度肯定之半導體企業。本公司也將恪守對社會的承諾,投入企業軟實力的發展,如人才凝聚力、創新思維能力、品牌服務,甚至於企業公民之責,堅守永續發展的理念,落實企業社會責任。從技術創新、法規遵循、社會參與、環境永續及員工權益等五個面向切入,落實誠信經營、長期獲利、技術領先、員工信賴的企業願景。本公司之所以能有現在的成績,實為全體同仁齊心而成,員工與公司同步,以共好、卓越的態度,面對每個客戶、任務及挑戰。

董事長 張虔生

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #晶片
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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