多變的行銷市場，今年有三大趨勢值得關注。首先，在隱私規範越趨嚴格的情況下，未來即將邁入「零cookie」的時代，要追蹤消費者足跡更加困難。
第二，這讓收集第一方數據變得更重要，不管是電商、官網、社群平台、email等數據，全都要深度盤點和分析，整理出顧客的360度輪廓，最終達到「全通路體驗」。
第三，這些龐大的第一方數據量，光靠人腦很難解讀，此時就要善用AI和其他MarTech技術，達到事半功倍的效果，「MarTech不是導入多少科技來做行銷，而是如何創造消費者的最好體驗，」雲發互動科技執行長陳子龍說。
以CRM方式操作媒體，挖掘高質量顧客
當廣告流量紅利消失，行銷人的挑戰也就越大。面對新客都是一次客、潛力客客單價下降、舊客持續流失等問題，「要以顧客經營的方式操作媒體，找到高質量顧客才是提高業績的關鍵，」Cyntelli客戶方案部總監江美姿說。
想在既有會員洗出新業績，就必須善用DMP整合四散數據，再用AI淬鍊消費者輪廓。第一步，先綜觀顧客分布狀況和消費習性，將客戶分群，如嘗鮮客、首購客、沉睡客等。第二步，針對不同類型的客戶採用不同的行銷方式，比如用類似產品喚醒沉睡客，打造客製化行銷。第三步，找到對的黃金受眾再擴大，像是分析客單價兩倍的客人的行為特性，找到更多類似客群。
面對市場上玲瑯滿目的MarTech工具，江美姿建議，首先品牌必須釐清自己的行銷痛點，才能知道需要導入什麼樣的工具；第二在選擇MarTech工具時，最好是開放、可互相串連，方便跨渠道整合。她也提醒，關於數據整合，不用想的太困難，規模有大有小，有的品牌先從聊天機器人、會員資料等小地方開始做起，不用急著一次到位，反而更容易成功。
跳脫媒體限制，找到白金受眾
如何透過數據和AI，挖掘出優質客戶，adGeek數位行銷業務部總經理徐健峰以熱銷600萬雙的益菌機能除臭襪品牌為例。adGeek協助客戶紮實收集第一方數據後，將客戶分成五種屬性，再透過AI分析，找出在這個客群裡轉換機會最高的「白金受眾」，「以往在媒體後台也可以設定特定客群，但會受到圈選條件多寡和細緻度的限制，有了白金受眾，就不再受限，」徐健峰說。
透過AI，也能挖掘提高轉換率的關鍵。比如過去大多認為折扣越多，客人就越會購買，但其實全新首購客還不太認識品牌，置入明星代言，更能提高對品牌的信任度。透過優化行銷操作和素材內容，與過往新客平均值相比，ROAS更是有感提升，全新首購客成長150％，潛力客成長160％。
善用社群平台，打造對話式行銷
在收集第一方數據時，LINE官方帳號跟Messenger等社群工具扮演重要角色。現代人花很多時間在社群上，高達80％的訊息開啟率，也願意與品牌互動，甚至主動揭露個人訊息，「對話式行銷的新紀元已經到來！」雲發互動科技業務顧問經理賴建州說。
針對LINE官方帳號和Messenger，雲發Super 8不僅提供24種聊天機器人模板，適合各種產業，更打造壁環式的行銷流程。比如透過Super Link自動生成加入LINE好友的連結，當顧客點擊加入時，就能有效追蹤顧客從哪個管道而來，解決過往官方帳號無法精準了解用戶來源及轉換率的問題。同時系統也會收集消費者的瀏覽行為，為消費者貼標，在加入好友的一開始，就能描述消費者大致的站外喜好輪廓。
雲發還串連跨系統生態圈，使用API對接其他的系統工具，像是全球最大的CRM系統Salesforce，讓品牌主能輕鬆串連跨渠道的客戶數據。MIT的保養品牌OGUMA，就透過對話式行銷增進互動，讓LINE好友數在活動第一天的24小時內增加超100%，限時三天的活動中，LINE官方帳號增粉超過5,000人。
AI優化廣告，24小時不打烊
在投放廣告時，行銷人也常面臨不少問題：演算法瞬息萬變，優化廣告、開發潛在顧客的速度跟不上變化，分分秒秒盯著廣告成效，擔心超花或是效果不佳，其實這些困擾全都可以交給系統工具解決，「MarTech是來幫助人類，不是取代人類，借力使力，才不費力，」Atelli AI解決方案顧問經理藍紫婕說。
Atelli就透過深度演算法和數據，以「AI廣告投手」協助廣告主執行Google及Facebook廣告。不用複雜的系統設定，只要一鍵啟動，就能24小時無間斷自動出價、隨時優化廣告成效，幫助品牌發現過去難以用人工找到的潛在優質顧客，「就像你開了一家7-11，一直有人隨時幫你找新客戶，」藍紫婕說。
以知名兒童線上教材為例，想要突破新客訂單瓶頸，透過AI演算法，找到「面膜」這個看似不相關的「弱連結」，原來大多職業婦女都會利用面膜保養，既快速又可順便做家事，這群職業婦女正是小小孩的媽媽，最後成功創下新客訂單成長50％的成績，突破人工投遞的盲點，開發更多新客。
在瞬息萬變的行銷時代，企業更要懂得善用工具，整合來自不同渠道的顧客數據，打造全面又立體的消費者圖像，洞悉更多商機與潛在顧客，加速企業數位轉型腳步。
