你曾有過花時間做功課，逐一比較產品功能，卻還是踩雷的經驗嗎？自栩 3C 狂人的李恒，不只愛買更愛研究，一次苦尋不著合適藍牙耳機的經驗，讓他意外發現，有許多新穎的 3C 產品並未引進台灣，只能仰賴國外網站或代購，消費權益難以被把關，「在台灣想買品質有保障的 3C 產品真這麼難嗎？」這個疑問激起了他的創業熱情，於是在 2018 年成立 3C 電商品牌「WitsPer 智選家」，立志讓更多有潛力的新創品牌被看見。
智選家脫穎而出兩大關鍵：選品力與內容力
不迷信知名大牌、只選擇殺手級的爆款產品，「選品力」，就是智選家拉開與眾多競品差異的關鍵。智選家營運總監郭品成分享，「在選品時，我們自己就是使用者（User），希望把更多獨具特色和優勢技術的產品帶進台灣。」智選家超過 40 人的團隊都是 3C 狂熱者，並對「選品」親力親為，所有產品在引進前都經由團隊帶在身邊使用一周以上，並在各種場景下進行體驗，接著產出詳盡的評測報告，通過夥伴一致肯定後才會確定引進開賣，因為有如此嚴格篩選的流程，智選家也才能繳出藍牙耳機賣破八萬副、年營收成長超過 2 倍的亮眼成績。
另一個經營秘訣，在於透過「內容電商」牢牢抓住自家會員的眼球。智選家資深營運經理陳歆璇指出，內容電商主要有三大策略：在官網上定期產出專業的評測開箱文、影片及 3C 知識，以優化 SEO；二是打造自媒體創造個人 IP，讓所有夥伴化身產品專家與網紅，強化說服力；最後是與 KOL 合作，能更快提升能見度。為了擴大影響力，智選家還推出「影響力開箱計畫」，每月開放素人報名分享產品體驗文，透過消費者真實的產品試用心得，來達成更多口碑擴散。
從會員經營出發，打造 Omni-Channel 全通路會員經濟模式
除了提供開箱文與鼓勵消費者分享使用經驗來增加品牌與產品的公信力外，郭品成也認為，「唯有掌握會員資料，才能長遠經營品牌。」根據開店平台 SHOPLINE 調查，品牌會員的回購率較非會員多出近五成，且平均消費金額也高出近七百元，顯見會員經營是品牌突圍的最佳策略。因此，智選家除了經營商城平台，也開始著重佈局獨立品牌官網，經過一輪市場平台調查後，於 2018 年選擇操作簡易、功能齊全且備有完善 CRM 會員管理系統，讓店家可隨規模擴充而不斷導入功能的 SHOPLINE 進行品牌電商官網的架設。
即使只有一間店也需要！整合 O2O 數據刻不容緩
官網架設之外，智選家對 SHOPLINE O2O 整合服務更是有感。陳歆璇分享，過去智選家常收到用戶試聽耳機的回饋，因此在 2019 年決定開設線下體驗店試水溫，但很快就面臨線上、線下資訊無法整合的問題，「一開始都用 Excel 手動整理，完全是『工人智慧』處理。」直到去年導入 SHOPLINE O2O 方案，在實體店面搭配 POS 機後，終於能整合虛實數據，從結帳收銀、進銷庫存、CRM 會員管理等全都一覽無遺。
隨著去年下半年疫情趨緩，民眾開始恢復外出購物，智選家也搭上了振興券的順風車，體驗店的月營業額最高成長了 10 倍之多，有了 POS 系統的導入，結帳同時加入會員的比例也從原先不到一半的比例成長到 95％，門市的優異表現，讓智選家更加堅定為用戶提供更優質的線下體驗服務，今年來便接連在三創、中和開設門市，更進駐 APR（蘋果授權店）The Lab。兩家自營門市成立之初就導入 SHOPLINE O2O 方案順利將線上、線下的各項數據做到即時整併，簡化了人工作業的負擔，也讓團隊能更專注在客戶服務上，三創店開幕首月的整體 GMV，就比預期高出逾 2 倍。
郭品成分享，原先因門市數量不多，一直遲遲猶豫是否要導入 O2O ，但後來發現，即便只有一間店也還是會面臨數據整合問題，「如果在大量展店前，就已經建構好一套完善的整合流程，後續複製展店的模式就會更快。」
社群購物成全通路佈局不可或缺的一塊，「直播電商」前景看好
SHOPLINE 台灣總經理陳少勤觀察，新冠疫情改變全世界的生活型態及消費途徑，催化全通路的趨勢發展，光是去年 SHOPLINE O2O 全通路賣家數年增率就超過 126％。他認為，品牌若要做好 O2O，「數據掌握」、「會員經營」及「通路佈局」這三大關鍵缺一不可。
SHOPLINE 除了在 O2O 數據和會員經營上提供解決方案，在助力賣家拓展多元通路上，早在 2018 年底就推出跨境電商解決方案，近來也觀察到社群平台往電商靠攏的發展趨勢，「直播電商」前景令人看好，在 2020 年末推出社群購物的整合功能，協助店家能快速完成網店及社群平台的雙邊串接，以更自動化的方式發展 Facebook 直播購物、Chatbot 接單，並能整合 LINE 及 Facebook Messenger 聊天機器人等應用，透過「對話式」商務創造更多成交單數，未來這些豐富功能也將陪伴智選家邁向下一個里程碑。
WitsPer智選家 官網：https://www.witsper.com
SHOPLINE 官網：https://shopline.tw
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