從生產全台唯一「活著」的有機食用芽菜，即使送入消費者的冰箱中，依然持續生長，保存高營養的真食物面貌；到接軌世界純淨保養趨勢，捨棄超過 2700 項非必要成分，研發出天然成分超過 98% 的系列保養品。從吃到用，打造真實、健康、永續的綠色生活，是綠藤帶來的創新與革命。
「我們的理念就是要開發對環境好、也對人們好的產品，創造生活中更多的永續選擇，」綠藤共同創辦人暨執行長鄭涵睿說。2010 年，他和另外兩位台大財金系畢業的同學一起創業，他們相信企業不只為了賺錢，更有可能改變世界。他們不厭其煩向消費者溝通理念，讓大家了解自己真正的需求，為自己、也為環境做出更好的選擇。
比如，肌膚保養需要的是水與油，進而發起「無乳液實驗」；或是別買這瓶潤髮乳，因為你可能不需要；又或是防曬乳只是防曬的第三個選擇。綠藤甚至在全球最大的狂歡購物節雙 11 當天，選擇關店一天，希望大家不是因為低價優惠而衝動入手不需要的產品。
可靠「夥伴」不僅是品牌最強後盾，更是支持美好消費體驗的關鍵
「我們相信必須要直接跟消費者對話，才有可能影響他們，所以綠藤從 day one 開始，就想做 DTC ( Direct to Consumer ) 品牌，」鄭涵睿說。早在 2012 年，開店平台都還不盛行的年代，綠藤就以 WordPress 架設官網，用外掛程式拼拼湊湊，打造直營電商，「那時為了調一條線的寬度，可能就要花上兩、三小時！」
但當綠藤的銷量越來越大，原先的 WordPress 站點完全承載不了越趨龐大的人流，每到活動檔期，大批流量便瞬間湧入，已經將商品加入購物車並同時等著結帳的消費者，至少就有 1、2 千人，「那時我們真的都很害怕，因為每次檔期第一天就會掛站。」
這讓鄭涵睿開始動念尋找，能讓綠藤穩定發展的電商官網。於是他們找了一間網站設計公司，開發了一年多，投入超過 300 百萬，結果對方公司卻以倒閉收場，「我還記得接到電話後，在公園坐了一小時，不知道要怎麼跟同事交代。」他苦笑著說。
「那時我們就意識到，綠藤需要找到一個長久的夥伴，讓團隊可以不再擔心。」爾後綠藤列出了所有檯面上的開店平台選擇，從台灣到國外，最後選擇了 SHOPLINE。在接洽過程中，鄭涵睿感受到 SHOPLINE 以客戶為核心的服務理念以及持續向前的成長思維，比如結帳流程，如何能讓客人更快完成交易並同時確保安全性、又或是資料整合方面，如何協助品牌能簡化作業，提升運作效率等等，「他們確實花了很多心思在這些地方。」終於在 2019 年 11 月，綠藤全新官網開張，「在和 SHOPLINE 合作第一檔活動，而 SHOPLINE 撐過去時，全辦公室都在歡呼！」鄭涵睿笑著說。
合作兩年來，SHOPLINE 就像一位「神隊友」，提供最強後盾，負責把關網站穩定性和交易流暢度，讓店家能無後顧之憂的往前衝刺，「當我們有一個很好的夥伴幫我們顧好交易時，就可以讓我們更專注在品牌應該要做的事情上。」
串聯虛實數據，解決 O2O 痛點
SHOPLINE 的完善功能，也幫助綠藤了解更多經營電商的眉角，比如透過數據分析，即時看到綠藤最在意的回購率與新客數；綠藤的會員分級機制，更是使用 SHOPLINE 後才得以建立起的制度，「我們以前要花非常多錢，或是額外找工程師寫，才可能達到 SHOPLINE 的 20％ 功能。」鄭涵睿接著說，「 SHOPLINE 讓開店這件事變得『平民化』，大家很簡單就可以使用。」
「我們的理念就是希望店家成功，所以只要是會影響店家在成功路上的協助，我們都會盡全力去做好，」SHOPLINE 台灣總經理陳少勤說。在網頁前台設計上，SHOPLINE 也保留一定的架構彈性，讓店家能充分展現品牌風格。點開綠藤官網，乾淨清爽的頁面就如同綠藤給人的感受，用心編排的文字和圖片，也引人一步步了解綠藤的理念，即使選擇開店平台，也能打造極具特色的品牌頁面。走過十個年頭，綠藤至今都維持著每年 30％ 的營收成長，其中官網也一直都是營收主力，占比約五成。
「綠藤一直是我們的指標店家，相信對小品牌來說，更是一個很好的學習對象。」陳少勤分析，綠藤擁有非常明確的品牌理念和故事，且從一而終，成功拉近消費者的認同。第二，綠藤很清楚如何經營消費者，不管是透過網站、電子報、社群，持續跟消費者互動，不斷加深他們與品牌的連結。第三，綠藤非常重視數據分析和會員機制，因而也善用 SHOPLINE 提供的 CRM 工具，保持足夠的彈性以動態調整行銷策略。
綠藤選擇 SHOPLINE 另一個很重要的原因正是 O2O。綠藤相信，直接面對面接觸客人，更能有效溝通理念，因此在 2015 年，就開設第一家實體門市，但面對虛實通路，綠藤遇到的最大關卡，就是無法整合實體門市和線上會員的資料。「以前做活動或 CRM 很痛苦，得先撈出一批 EMAIL 名單，再以人工比對，最後手動刪掉重複的部分，」鄭涵睿苦笑著說。這使得綠藤在深入了解消費者輪廓的路上受阻，也難以將線下顧客的寶貴反饋落實至線上通路，或是將線上通路的消費者喜好套用至實體門市。
而如今，透過 SHOPLINE 線上開店服務與實體 iPad POS 機台，就能無縫整合虛實數據，從結帳收銀、進銷庫存、CRM 會員管理到銷售分析，一打開網站後台，虛實數據一覽無遺，成功幫助綠藤解決 O2O 痛點。
強攻跨境電商，協助台灣品牌出海
「走過第一個十年後，第二個十年綠藤想要變成一個國際品牌！」鄭涵睿說。在台灣，綠藤有著主場優勢，但要邁往其他國家發展時，難免會不知道該從何開始，對此，SHOPLINE 也有能力幫助台灣品牌直接出海。
陳少勤表示，SHOPLINE 一直致力耕耘跨境電商，除了幫助賣家搞定金流、物流、幣別、語言等網站基礎建設外，去年 10 月更在香港最精華的中環地區開設 POP-UP Shop，將台灣品牌直接帶往香港販售，並且每三到四周就更換一次品牌；同時搭配公關與 KOL 露出，為台灣品牌擴大能見度。
今年一月，綠藤便與 SHOPLINE 合作快閃店，這也是綠藤在香港的第一次實體落地，短短一個月就創下新台幣破百萬元的營收，表現出乎意外，也讓綠藤更有信心開啟國際之路，「SHOPLINE 幫我們在香港打出了一條路，在快閃店之後，確實帶起綠藤的知名度，讓我們在香港的電商營收有了 10 倍的成長。」目前綠藤有約一成的營收來自跨境電商，主要分布在港澳、馬來西亞等，鄭涵睿也分享，近期綠藤也將會開始布局新加坡市場。
陳少勤觀察，除了全通路和跨境電商外，未來社群商務也是崛起趨勢，比如透過直播或對話式商務引導銷售，這種方式在東南亞特別盛行，SHOPLINE 團隊也有信心可以協助店家多管齊下並搶先布局新南向市場。
「從一開始接觸到後來，你會發現 SHOPLINE 一直在進化，」鄭涵睿說。有了神隊友護航，搞定電商大小事，未來綠藤能更加心無旁鶩，讓純淨、永續的理想走訪更多國家，深植更多人的心，往國際品牌的路筆直前進。
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