日本電商ZOZO從慘遭抵制到由軟銀接手！靠科技助攻，如何在火熱美妝界突圍？|數位時代 BusinessNext

從慘遭抵制到由軟銀接手！日本電商ZOZO靠科技助攻，如何在火熱美妝界突圍？

日本電商ZOZO TWON在歷經抵制風波、經營權異動後，儘管疫情當前，卻依舊拿下年營業額約1,474億日圓的好成績，未來更以三大戰略佈局時尚界。

從媒體話題不斷的創業者，到成為軟銀集團公司

1998年，ZOZO的創業者前澤友作因樂團活動為契機，從事進口唱片、CD郵購事業。2000年設立網站同時進行時尚品銷售後業績開始急速成長，2004年開始營運時尚購物網站ZOZO TOWN，2019年左右達成年度813萬人次的購買率。不過，ZOZO在成長過程中也經歷了不少風波事件。

2012年，1,050日圓的商品加上運費後變成1,750圓的價格標示問題，讓消費者產收疑慮，而社長第一時間直率性的回覆方式，卻造成消費者不滿引發抵制，雖然隨後緊急道歉滅火並開始檢討運送免費機制，但在當時仍造成不小風波。

2018年推出了ZOZOSUIT服務為量身打造的個人尺寸自有品牌，卻因為成效不彰造成營運赤字。而同年年末又突然推出商品折扣10%的優惠，雖然折扣部分由ZOZO負擔，卻未事先與網站上架廠商協商引發不滿，一部分的品牌廠商更決定退出ZOZO網站，進而造成網站的年度購買者減少。

2019年日本雅虎（現為軟銀集團底下的Z控股公司）收購ZOZO，正式成為其連結子公司，而前澤友作也讓出手上持有的雅虎股票，評論家分析上述活動失敗造成收益受創及創業者個人是非過多為辭任主因。

脫離單一事業經營模式，擴展美妝、眼鏡市場

經營者異動後的ZOZO，集團員工人數約為1,100人，現任社長澤田宏太郎在接手一年半後，除了創造出近60%的營業獲利，也同時看到單一事業經營服裝市場的危機，決心開展其他市場，其中 美妝市場（ZOZOCOCSME）就是下一個重點 。

ZOZOCOSME主打只要戴上特殊ZOZOGLASS就能測定消費者膚色，並由系統建議適合的粉底顏色等，徹底解決基礎彩妝的色號選購困擾，而外出戴口罩已成為生活常態的今日，眼影也是今後主推的商品。ZOZOGLASS一推出就造成近90萬隻的銷售佳績，相關團隊也正積極開發更多細緻的分析，未來希望能吸引更多美妝品牌合作。

活用大數據及技術授權！集團力量擴大加乘效果

ZOZO的營業利益成長部份因素也是來自於集團公司的挹注，例如在集團的PayPay Mall上架後交易金額突破280億日圓，而2022年第一季目標交易金額設定為4,728億日圓，其中在PayPay Mall的交易目標則設定為330億。

澤田社長將ZOZO未來經營戰略分為三大方向，第一是活用獨家技術及大數據，以更充實體驗式消費及產品開發；第二為透過銷售平台提供廠商生產預測並改善採購流程；最後則是將自家技術做為產品，透過授權以擴展全球市場。

未來的ZOZO將不僅是銷售電商，更企圖成為時尚界的基礎建設平台。而過往曾經失敗的個人化產品服務，如今可透過更多先進技術及數據的運用，未來再次挑戰相信成功機率將大幅提升。

責任編輯：文潔琳、錢玉紘

從企業、政府的遠距會議，到國境通關與高度精準的手術現場，視訊鏡頭、麥克風影像擷取設備在各行各業中無所不在，一場隱形的資安革命也悄然發生。隨著全球地緣政治升溫，供應鏈去風險化浪潮席捲，加上資安事件頻傳，影音設備已不再是單純的硬體周邊，而是接入企業核心網路的通道，任何漏洞都可能成為企業或國家級的資安破口。

這也讓企業和政府採購思維產生根本性轉變，如今不再一味追求便宜，而是要兼具信任、品質與高資安，台灣影音直播設備龍頭圓剛科技，便以 MIT 研發製造，築起乾淨透明的供應鏈高牆，更以「三個 100%」的高品質承諾，成為企業、政府最安全的影音設備後盾。

不打價格戰，以三個 100% 建立透明供應鏈

這股從「價格」走向「信任」的市場轉變，圓剛科技全球品牌行銷處處長蔡柏輝非常有感。他透露，過去企業與政府採購影音設備時，往往以 CP 值為優先考量，以前第一句話問︰「鏡頭解析度多高？價格多便宜？」，現在卻問︰「這台設備的韌體是哪裡寫的？晶片來源乾淨嗎？會不會有資安後門？」「現在採購完全不一樣了，他們更重視產品的信任感和高資安，還有供應鏈是否絕對穩定。」

外界對圓剛的印象，或許還停留在直播主螢幕後、在台灣搶下超過九成市占的影像擷取設備，但事實上，圓剛深厚的影音技術早已延伸至政府、國防、金融、醫療與高科技等產業中。面對市場上的低價競爭，圓剛不打價格戰，而是以「百分百 MIT 研發製造」、「高品質」與「高資安」為訴求，為無數對安全極度敏感的企業與機構，打造可信賴且極致穩定的影音解決方案。

蔡柏輝表示，圓剛堅守「三個 100%」：100% 研發透明、100% 供應鏈可追溯、100% 嚴格品質把關。市面上九成影音品牌都是貼牌採購，但圓剛成立 36 年來，始終堅持在台灣進行產品研發與製造，從來源就建立更透明、更可控的管理機制，嚴格篩選非紅供應鏈，從源頭杜絕潛在的資安後門風險，成為客戶最安心的「台灣優選」品牌。

圓剛不僅擁有自己的研發團隊，也建立自主驗證實驗室，產品出廠前必須經過長時間的散熱與壓力測試、靜電防護、電磁相容性驗證等，以車規與工業級標準打磨每一台設備，消除瞬間黑屏或當機風險，確保設備在會議室、指揮中心、教育場域及政府機關等多種環境中，都能長時間穩定運作。

當市場出現新的資安漏洞或作業系統更新帶來的相容性問題，圓剛也能迅速回應，在最短時間內完成韌體修補、測試並推播更新，把客戶的維護成本降到最低。正因為對產品穩定度有著絕對信心，圓剛針對政府及產業應用相關產品，提供最高五年的品質保固保障，這更是其他貼牌廠商完全無法提供的承諾。

工業級高品質表現，滿足企業多元場景需求

正是這份堅持，讓圓剛的影音設備能在眾多要求高資安、高品質的專業場域落地。以國境安全為例，民眾在邊境通關的臉部辨識系統，就是採用圓剛高畫質 4K 視訊鏡頭(PW515)，可精準自動對焦，大幅降低光線干擾，提升臉部辨識成功率與通關效率。在查驗包裹與貨物的 X 光機上，也採用圓剛的影像擷取卡(GC571)，以零延遲、無壓縮的高清細節，提供最真實的影像，成為邊境防毒防私的第一線眼睛。

在國防單位和國家科研機構中，不論是遠距視訊會議，或是戰情傳遞，不少重要會議導入圓剛的視訊鏡頭和智慧降噪會議揚聲器(AS315)，避免因藍牙等無線傳輸，在半路被攔截資訊封包，同時滿足通訊清晰、不中斷的需求。

在高階醫療場域，圓剛展現了對影像細節的極致要求。以微血管超音波為例，由於臨床判讀極度依賴影像還原度，些微的色偏或失真都可能影響醫師診斷。圓剛專業級影像擷取器(GC535)透過 4K 解析度與 RGB24 無損色彩還原技術，能將最原始、無壓縮、不偏色的精細畫面傳輸至系統，協助醫師進行精準判讀。考量到醫療設備需長期高強度運作，全機以金屬工藝打造，可高效散熱，確保在任何嚴苛環境下都能運作穩定。

在金融領域，圓剛的 4K 視訊鏡頭也用於銀行的自動開戶機台，滿足金融業嚴苛的遠端身分驗證與銀行級資安防護。而台灣 IC 設計大廠和車用導航大廠，在研發階段檢測 HDMI 影像訊號時，也採用圓剛的擷取設備，進行無壓縮的影像採集，確保出廠時產品品質毫釐不差。

持續深化影音技術，打造極致安全順暢體驗

從合規晶片、台灣製造到硬體無隱藏連網模組，圓剛一層層打造嚴密的資安屏障，「圓剛不只是賣視訊設備的硬體廠商，更是國家級與垂直產業中，最值得信賴的影音安全防線，」蔡柏輝說。

未來這個防護網也將持續進化，讓設備變聰明，但資料不出門。過去要做到智慧降噪、自動對焦追蹤或多畫面切換，常需依賴外部軟體或雲端運算，這對資安敏感的企業來說是極大隱患。未來圓剛的商用擷取卡與視訊鏡頭，將直接在硬體本機上完成所有影像與音訊的智慧處理，無論是消除會議室外的雜音，或是廠務檢測設備時瞬間抓取細節，所有運算都在設備內一秒搞定，蔡柏輝強調︰「一個封包、一張畫面都不需上雲端，這才是政府、企業、金融與國防真正敢用的智慧影音。」

針對現代企業裡的複雜運作環境，可能同時存在不同的作業系統與各類專用機台，圓剛也將持續以「隨插即用」(Plug-and-Play)與極致相容性為核心，讓設備無縫對接產業既有的會議軟體、醫療儀器、銀行櫃員機或軍警戰情室。客戶不需打掉重練，就能輕鬆獲得國家級的影音傳輸品質與資安防護，成為企業各種設備的萬能影音樞紐。

蔡柏輝堅定地說︰「圓剛未來目標非常明確：『讓商用影音導入變得極致順暢，讓資安防護做得滴水不漏。』」當數位轉型邁入資安至上的全新紀元，圓剛將持續以「MIT 信任」、「高資安」、「高品質」三大防護，做全球企業最值得信賴的影音後盾。