和碩童子賢：佈局第三代車用電腦、車聯網，鴻海劉揚偉：看好高階手機生態系發展|數位時代 BusinessNext

台灣兩大電子製造巨頭「鴻海」與「和碩」發佈了最新致股東營業報告書，2020年這兩家兆元級企業EPS都超過7元，「智慧手機」也都是最大營收來源。他們如何佈局新技術找出新前景？和碩透露車用電腦已經邁入第三代，將整合寬頻模組朝車聯網應用跨步，十分意外的，鴻海卻則手機這個成熟產品線未來性仍十分看好。

和碩加速佈醫療與車聯網

2020年和碩交出1.399兆元成績，創歷年新高，主要成長動能來自資訊產品與新消費性電子產品，但手機為主的通訊產品線仍為營收貢獻最大類別。

童子賢指出，在未來佈局上，和碩加碼投資IoT、AI、5G技術與產品設計，他也分析，2021年3大產品線的應用裝置都有明顯進展，1.是5G技術結合和碩本身資通訊技術能力，已經進一步擴大和碩產品版圖，往醫療等級設備與生產流程發展，AR與VR技術也已提升裝置的輕便性與商用價值。

2.在5G企業專網方面，除網通設備發展，也推出多功能邊緣運算伺服器。3則是車用產品線，今年生產第三代車用電腦，進行多模組LTE/5G產品開發，達成車聯網無縫連結效果，為實現未來無人自駕車發展邁步。今年預估在終端市場需求提高，且客戶端生產規模擴大下，出貨量也將隨產品線及種類持續成長。

上市30年成EMS巨頭，鴻海以4成佔有率覓新成長

劉揚偉則分享，今年6月18日是鴻海上市30週年的日子，當年鴻海以17.75億元，資本額4.6億元掛牌，並以連接器代工製造為主業，如今鴻海已成為5.35兆元營收的企業，獲利30年成長超過3000倍，成為全球性EMS龍頭，市占率超過4成。

而劉揚偉則表示，鴻海除一直思考如何發掘新的成長動能，也不斷在ICT產業中調整體質，以因應新品及新客戶需求，力朝「對的客戶、對的產品、對的時機」準則去挑選成長性高且獲利穩定的電子產品，同時過去一年多來，佈局3＋3新產業與新技術，也有超出預期的成果。

找對的產品，手機是好產品線嗎？

面對已經成熟期的智慧手機產業，劉揚偉有不同思維，他認為，雖然手機的營收占比最高，且硬體發展多年，但高階產品差異化與創新仍持續發生，所以手機會愈來愈輕薄，但功能持續提升，零件的機構複雜度與精密度更勝以往，並可以衍生出穿戴式裝置等生態系產品，提高用戶體驗，是鴻海認為手機仍是對的產品的原因，而鴻海也靠高垂直整合力及量產實力，替客戶創造價值，未來仍看好有更多發展機會。

電腦伺服器成疫後ICT支柱

童子賢指出，資訊產品將延續疫情帶來的消費需求，今年消費電子延續產品更新帶動，今年也樂觀持續成長，通訊產品則將反應終端市場需求，做產能最適調整。並提高生產管理效率。

對於電腦、遊戲機及伺服器、網路通訊業務，劉揚偉認為，後疫情時代，宅經濟仍將支撐ICT產業成長動能，原因5G通訊基礎建設提升下，許多客戶在消費終端推出新品，帶動公司下一波成長動能，另外受新冠疫情影響，居家辦公及居家娛樂等宅經濟發燒，帶動從雲端的伺服器與通訊。

區域化製造成未來趨勢

劉揚偉認為，區域化製造將是產業發展趨勢，因此鴻海會持續投資台灣、中國、越南、印度、墨西哥、美國等地，配合客戶區域製造需求，以彈性、深度、廣度、速度去拉開跟對手競爭力。

童子賢則表示，因中美貿易紛爭及疫情發展全球尚未穩定，和碩也調整全球產能佈局，開拓新的製造版圖，落腳印度與越南，未來會持續精進生產技術與營運管理能力，彈性地根據產能狀況、資源分配、終端市場需求變化，優化產品組合提高產能利用率。

鴻海佈局5前瞻技術；和碩掌握3關鍵研發

面對疫情，劉揚偉坦言，過去十幾年集團習慣跟客戶面對面溝通，如今被迫改變，是最壞的環境，迎來最好的機會，集團會以「F1.0現況優化、F2.0數位轉型、F3.0轉型升級」的短中長期企業改造計畫，建構明確方向。

而所謂F1.0就是利用大量數位科技工具，服務全球各地品牌客戶，並定期串連各區域廠區，一年來召開160廠集團全球防疫暨安全生產會議，建立常態化生產安全溝通機制，讓集團內溝通效率更快速。

F2.0就是建立一套創新工廠數位管理體系，除讓鴻海擁有兩座燈塔工廠認證，過去積極透過與ASP合作提高數位競爭力。F3.0則是新鴻海的重點，也就是集團最常提到的3＋3計畫：佈局3大核心技術與3大新興產業，其中電動車就是新興產業之一。

劉揚偉表示，未來技術發展將朝自動化、晶片化、數位化、智慧化，因此鴻海也需要看準趨勢，超前部署未來技術發展，這批先遣部隊就是去年新成立的鴻海研究院，旗下有資安、人工智慧、量子電腦、半導體及新世代通訊5大領域。

和碩則將以IOT、5G、AI等對消費電子及通訊產品發展關鍵技術為佈局重點，期望結合組裝經驗，擴增更多元產品應用與裝置，帶來成長機會。

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。