從人類有行銷概念始的歷史發展，大體可以分為五個主要的階段，分別是「1920仰賴業務銷售表演技巧的年代」、「1950開始導入市場研究概念的時代」、「1990強調建立公司與客戶之間關係的年月」、「近期混合市場研究價值與客戶關係，創建以客戶為中心的戰略」，到「現今建基在大數據與人工智慧上的數據行銷」。
你是否有仔細思量過擔負起「行銷」這名詞的工作，該如何賦予它新的意義或獨特的見解，以期讓你的工作做得更出色？面對這前所未有的COVID-19大浩劫，所有的產業無一不被顛覆，我想從不同切角的「數據」著墨，讓你我在操作所謂「行銷」的行為時，能更聰明、更有策略，且不再被逐年升高的廣告費用綁架！
洞悉「逐年升高廣告費用」的本質！
我們先來看看人類行為與商業行為之間的關係，當一個行業的需求大於供給時，行銷的角色與需求就會下降，甚至為零！看看現今各國政府爭搶的「晶片」，供給的廠商清清楚楚，幾乎無需任何行銷角色置入；反之，當一個行業的供給大於需求，行銷的角色與需求會被大大提升，越競爭的產業，為求產品或服務被看見，在行銷的花費上會更大，對於行銷內容的創意性與吸睛性會更要求。
因為各行各業均已呈現飽和狀態，這也說明為何現在的行銷越來越重要。來看看台灣最盛行的臉書，2020年各行業CPA的平均成本，最貴的前三名分別為新聞媒體相關，每次均價為台幣約為1,600，其次是金融理財相關，均價為台幣約為1,200元，最後是美妝與健身相關，約為1,100元。
試想，如果你是一名銷售健身課程的教練，透過臉書行銷，希望能導入願意試上課程的學員，但單一個學員，你就得先花費約1,100元台幣讓他除了看到你還有意願接受你的服務，這不是顯而易見的一門賠本生意嗎？現實社會就是，許多產業大家似乎卯足全勁在做賠本生意，但披上一個很有願景的說法，擴大市場規模，取得先機，建立規模經濟後，可自動進入經營成功的境界！
真的是這樣嗎？細數這十年來失敗的案例：已結束營業的家事服務業Homejoy、史上最燒錢的新創Uber，與特重行銷的Elon Musk所創辦的Tesla，每天以幾億的規模在燒錢！究其要成功的本質，若你沒有好好扎跟在自己的服務或產品上，客戶是完全不會有黏著性的。巨額行銷花費只會一昧的助長科技巨頭擁有更大的權力反噬你。
一家受疫情影響幾乎零營收的公司，如何利用公開數據快速反轉並創造3倍營收？
這邊先用TentCraft案例跟大家分享，美國的TentCraft是一家面向公關公司提供戶外音樂會等活動的訂製帳篷服務公司，但疫情期間，全球幾乎無任何活動在進行，原先，公司高層所關注的是疫情的相關數據，如確診與死亡病例在各州，各市，甚至各鄉鎮的分布狀態；於此同時，有人注意到了一件事，醫院為了防堵疫情擴散，在醫院外增設臨時檢驗區，臨檢區不就表示將有大量搭設帳棚的需求？
這一發現，讓原先3月份已消失的60萬美金營收，在快速調整方向後的前二個月營收便暴增200萬美金！於此過程，行銷團隊先根據Our World in Data所提供的數據，篩選出受疫較嚴重的區域，廣撒2,000至3,000封陌開的信件到各醫院的相關主管單位，後續在觀測其開信率，客戶回覆與其對話狀況，釐清該接觸的目標對象？他們的痛點？需要什麼樣的服務解決問題？
清楚整個脈絡後，由業務團隊接手，利用上述觀察與數據，理出更聚焦的100至200的客戶名單，針對客戶問題，提供客製化需求與內容，逐一攻克並結單。這是一個僅使用公開數據，就能快速讓其業務成長的案例。這邊想要提倡與聚焦的一個重點是，行銷所關注的數據，並不僅在於已發生的數據，此類數據很難讓你感受到更高格局的趨勢發展，也容易讓你誤判當下的情境，導致重複一而再，再而三的數據誤判中！
如何利用垂手可得的數據資料，最佳化你的泛行銷決策？
玩一下聯想遊戲，當你看到「全球十大億萬富翁最多的城市排名」時，你的直覺會想到什麼？再深入理解後，又會感受到什麼？如果你所販售的是跟高端有關的產品或服務內容，你是否會根據排名變化，在行銷廣告的區域預算分配上有所不同？更進一步，是否可以就已揭露的資料邏輯，去沙盤推演，接下來有可能的興盛區域在哪裡？積極的早對手先一步策劃線上與線下的行銷佈局？
數據的有價與無價，端看人們後續如何解讀與利用它，最低端的是僅作「數據內容」的傳播，高手是讓這些數據產生更有意義的價值與解決方案！公開數據垂手可得，這裏推薦《Our World in Data》，你可以根據不同的主題，瀏覽他人如何利用數據做更深入的思考，並提出建議或提醒事項。
除此之外，投資用的經濟指標更是珍寶，消費面數據包含汽車銷售、連鎖店銷售、消費者信心、成屋銷售與未充分就業等；重要經濟指標如人均國內生產毛額（GDP）、生育率、生產者物價指數等，這些數據如何與你的產品或服務做關鍵性的聯想？以近期備受關注的「生育率」為例，究其本質，人類的誕生是性行為的結果，此結果將驅動未來幾十年的支出模式，不同世代的發展模式並非全部類似，二次大戰後的嬰兒潮，創造了人口統計上一個很大的起伏，並驅動20世紀後半葉至21世紀初期很多趨勢，但至此以後每個世代就統計領域上來看，數量都相較於上一世代少，且越來越少。
對此我們可以延伸了解的面相有幾個，包含「越富有的國家，生小孩的誘因會減少」、「經濟體越富有，家庭結構就越小」、「家庭結構越小，可供教育，汽車和房屋使用的所得就會越高」，類似這樣的延伸理解，便可以佈局在整體的行銷策劃與謀略中！
結論：
拋開只有大公司才有大量積累並可供分析的數據迷思，此時此刻，企業所面臨的是無時無刻需切入新市場，甚至未知的市場，有時所積累的大量數據甚至一無是處。
一個有創意的行銷，要成功應建立在對於全盤數據的掌握上，猶如棒球的打者，精準算計好球帶後，打出漂亮的一記全壘打！
身處在商品與資訊氾濫的時代，在人人競相爭取數秒的眼球聚焦時刻，在那麼難以獲得關注的年代裡，透過「跨界」與「價值」的角度思考行銷的本質，洞悉本質，大幅提升行銷策略的成功機率。
責任編輯：郭昱彣、陳建鈞
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