貝佐斯今正式卸下執行長職位!兩項新領導原則如何指引科亞馬遜未來方向?
貝佐斯今正式卸下執行長職位!兩項新領導原則如何指引科亞馬遜未來方向?

編按:7月6日更新

亞馬遜創辦人貝佐斯(Jeff Bezos)在本週正式卸下執行長的職務。他在領導公司的27年內,帶領亞馬遜成長茁壯為一間市值超過1.7兆美元,橫跨電商、雲端、AI、串流媒體、遊戲等各個領域,年營收接近4,000億美元的科技巨頭。

在貝佐斯交棒前夕,亞馬遜為14條領導原則新增了兩項新內容,其中一條是關於今年稍早貝佐斯在最後一封股東信中做出的承諾,致力為亞馬遜創造更優質的工作環境,為員工創造價值;另一條則關於替成功及規模承擔更廣泛的責任,必須考慮到他們任何行為帶來的附加影響,保持謙遜、謹慎的態度。

如同這次對領導原則進行的修改,前AWS執行長安迪.賈西(Andy Jassy)即將接下貝佐斯的棒子,為亞馬遜翻開全新的篇章。除了延續貝佐斯對亞馬遜的願景外,他也有著諸多必須即刻著手因應的難題,包括公司與倉庫員工的緊繃關係、建立賣家對亞馬遜的信任,以及美國政府越加嚴格的監管與反壟斷審查等,都是亞馬遜邁向新的旅程時,得一一排解的難關。

亞馬遜執行長傑夫·貝佐斯(Jeff Bezos)在亞馬遜年度股東大會上宣布將於7月5日卸任,執行長一職將由AWS執行長安迪·賈西(Andy Jassy)接任,並向投資人強調賈西擁有十足的能力掌管亞馬遜。貝佐斯表示,之所以選擇7月5日這個日子,是因為亞馬遜就是在27年之前的這一天成立。

貝佐斯在二月的財報會議就曾預告今年內將卸任執行長,未來將以亞馬遜董事會執行董事長的身份,專注於經營第一天基金(Day One Fund)、貝佐斯地球基金(Bezos Earth Fund)、併購多時的華盛頓郵報、以及貝佐斯的私人太空公司Blue Origin。

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貝佐斯指出,亞馬遜在零售業中仍然只是一小部分,還有很大的發展空間。
圖/ Frederic Legrand - COMEO via shutterstock

延伸閱讀:亞馬遜、阿里巴巴都抄他!電商「反叛軍」Shopify不靠促銷搶客,如何讓站上商家離不開?

貝佐斯在股東大會中除了強調亞馬遜過去一年的成功,也提到目前亞馬遜目前的業務多元且繁雜,更加謹慎評估對新業務的投資回報和風險,並勇於承擔風險來追求更高的利潤,例如Amazon Care遠程醫療服務和Project Kuiper衛星互聯網網路,不然這些巨大的投資都會是風險,但 若想要想獲得高於平均的回報,唯一的方法就是承擔風險

針對亞馬遜核心的電商業務正蓬勃發展,貝佐斯表示消費者可透過電商平台在大型全國性零售商、區域性零售商、小型社區性零售商進行購物,這是一個健康發展的行業,還沒有一家獨大、一家通吃的局面, 亞馬遜在零售業中仍然只是一小部分,還有很大的發展空間。

此外,針對AWS公有雲將是亞馬遜未來重點業務,貝佐斯認為雖然目前面臨甲骨文、微軟、Google等矽谷公司的激烈競爭,且雲端服務新創公司包括Snowflake和Twilio不僅迅速成長且表現不俗,因此可證明雲端服務產業正透過良性競爭保持正向發展,相信 未來雲端服務的商機將是潛力無限。

面對亞馬遜壟斷市場的質疑,且美國監管當局認為電商行業缺乏良性競爭的環境,貝佐斯則是以手機作業系統舉例,表示目前並不存在任何一個小型、成功且快速增長的手機作業系統,強調亞馬遜發展至今有如此規模,是因為受到廣大消費者的支持,而市場上也並非只有亞馬遜一家電商平台,所以這是自由競爭市場的結果。

在股東大會開始前,亞馬遜正式宣佈將以84.5億美元收購米高梅影城,對此貝佐斯則表示,收購米高梅之後不僅亞馬遜可獲得更豐富的內容資產,讓線上串流影音服務Prime Video的會員可觀看更多經典電影,更重要的是將 快速提升亞馬遜製作原創電影和電視節目的能力,強化和Netflix和迪士尼的競爭力 。貝佐斯強調米高梅MGM擁有眾多廣受歡迎的內容產權,收購米高梅後將使亞馬遜影城(Amazon Studios)有能力開發、製作更多大IP項目。

資料來源:CNBCCNBC-2

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #Amazon #貝佐斯
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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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