Epic Games對決蘋果勝算大增!此案判決結果將對市場造成什麼影響?
Epic Games對決蘋果勝算大增!此案判決結果將對市場造成什麼影響?
2021.06.04 | 程式開發

在Epic Games對決蘋果的法庭辯論結束後,英國《金融時報》指出「Epic Games勝算從33%增加到55%」,這是真的嗎?筆者逐日摘要了漫長的16天法庭辯論內容之後,認為此言並不假。

首先,蘋果在Epic Games發起訴訟的三個月後,推出了「App Store小型企業方案」將佣金抽成從30%降為15%;蘋果高層承認,除了考量諸多小型企業遭受COVID-19疫情影響之外,也確實受到此訴訟案壓力影響。

法官伊馮娜·岡薩雷斯·羅傑斯(Yvonne Gonzalez Rogers)更指出,App Store佣金抽成30%此一數字,從2008年以來從未變過,「App Store小型企業方案」也並非市場自由競爭下的結果,這顯然是個問題。

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圖/ Apple Epiclit

然而,不管是App Store獨佔iOS軟體散佈渠道的現況,或是佣金抽3成此一數字,都跟家用遊戲機市場如出一轍,不管是Sony PlayStation、微軟Xbox、任天堂Switch的線上商店,都採用了相同模式經營。

倘若法官判決了App Store是市場壟斷,亦將波及家用遊戲機市場,這樣的判決可能性仍低,畢竟相關統計證據可能不足,市場上的替代產品界線亦模糊──譬如在手機上玩《要塞英雄》(Fortnite)的體驗,與在家用遊戲機上玩的體驗,是可以互相取代的嗎?光是這點在法庭上就有多方論點辯證。

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圖/ epic games

Epic Games發起訴訟的事件源頭,是在遊戲《要塞英雄》中置入了價格更低廉的自家付款管道(Epic direct payment,如上圖),因為蘋果在App Store Review Guidelines 3.1.1 In-App Purchase(IAP,內購功能)中,禁止在App裡提供IAP以外的付款管道,在法庭上稱為「反引導條款(anti-steering provisions)」。

蘋果多位高層指出,一旦允許其他付款管道,將相當於放棄了IAP;這足見蘋果亦知,若將IAP定義為單純的付款管道,抽成30%將毫無競爭力可言。對於蘋果來說,IAP是用來收取iOS生態系佣金的手段,就像是百貨公司對特許專櫃按營收比例收取佣金。

Spotify、開發者「訟果案」頻傳

在先前聯邦最高法院的判例裡,美國運通的「反引導條款」(僅為要求商家不得勸阻消費者使用刷卡手續費較高的美國運通卡)並未扼殺雙邊市場的競爭;但法官伊馮娜·岡薩雷斯·羅傑斯指出,那與App Store與Google Play具有雙頭壟斷特性的市場不同,而且在一般商店中,仍會完整呈現出所有支援的信用卡類型。

此外,這確實造成反競爭的問題,譬如Spotify作為Apple Music的競爭對手,在歐盟提告蘋果強制使用此佣金抽成管道,墊高了競爭對手的價格成本(目前軟體商通常能選擇的手段,只有差別訂價、或App內不實作購買機制),歐盟已做出初步認同的裁決且法官伊馮娜·岡薩雷斯·羅傑斯亦指出,蘋果大可另尋其他收取佣金的管道,這意味著最終判決將很有可能讓App內付款管道不再受限於IAP!

筆者認為,即使再怎麼保守的判決,都應該會要求蘋果恢復Epic Games被停權的開發者帳號,尤其蘋果在庭審後期亦伸出橄欖枝,主動提議讓《要塞英雄》重返App Store。然而,不管此次法庭判決結果如何,幾乎可以肯定敗訴方一定會上訴,恐怕仍將耗費數年時光才會有最終結果。

除了這兩個案子之外,還有多起由開發者發起對蘋果的訴訟;法庭中有一份蘋果開發者意見統計中,更是呈現了對蘋果的兩極評價。

可以說在這座iOS城市裡,蘋果獨佔經營一間百貨App Store,最終導致諸多開發者心冷,甚至讓創新動力停滯,才是蘋果壟斷案纏身的根源因素。更多故事可詳見2021-06本月號雜誌專欄:城裡只有一間百貨的啟發,開發者心冷、壟斷案纏身,蘋果讓創新停滯了?

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責任編輯:張庭銉

關鍵字: #App Store #反壟斷
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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