畢業季因疫情泡湯!台南國小靠Gather打造獨特虛擬畢業典禮,有哪些有趣亮點?
畢業季因疫情泡湯!台南國小靠Gather打造獨特虛擬畢業典禮,有哪些有趣亮點?

在疫情期間,由於剛好遇上各個學校的畢業季,因此可能會很多學校的畢業生會感到有些遺憾。畢竟讀了幾年的學校,沒有一場實體的畢業典禮,心中總會感到有些缺憾。

而今年位於台南七股的樹林國小的畢業典禮將在6/16舉辦,採取建校至今第一次的線上畢業典禮,從目前披露出來的訊息來看,等著線上典禮有點像是小時候玩的8bit動畫風格,看起來相當別開生面。

「沒有畢業典禮,孩子應該會記一輩子吧!永遠抹不去的遺憾~因為疫情的原因導致原定的畢業典禮取消,為了讓樹林國小的畢業生不會因為沒有畢業典禮而留下遺憾,這陣子我們努力地找尋線上替代方案。」在樹林國小快訊上這樣說明。

而樹林國小的楊易霖老師,熱衷於參與科技教育,也是這場線上畢業典禮幕後的推手。他在個人臉書上分享了整個規劃的過程,也表示很希望把他們的規劃,與更多學校分享,希望這屆孩子的畢業典禮不會沒有,而是更特別。

由於樹林國小為偏鄉小校,今年的畢業生為12位。他表示過去這一週一直很糾結,到底要辦還是不要?畢竟教育局都說不辦實體了,線上若搞砸怎麼辦?又有什麼平台可以支援?

他表示在經過了測試三、四種不同的平台之後,他決定今年度的畢業典禮採用「 Gather town 」平台來進行,他覺得這平台應該最適合用來進行國小的畢業典禮。原因是每一個進場的人都有一個屬於自己的角色,像打電動一樣。對於小學生來說,應該是進入難度最低、最好上手的一個平台。

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疫情下,用Gather為畢業生留下回憶

Gather town是一個虛擬協同工作的平台,最特別的地方就是可以自己創建一個虛擬的空間,在上面與其它協同工作的伙伴,進行虛擬的互動。比方說你可以建立一個虛擬辦公室,讓大家各自坐在各自的位置上工作,在心理上感覺好像就是在一個環境一起工作一樣。

以樹林國小的情況,則是創建一個畢業典禮的場地,讓畢業生都有參與感 。不過,雖然這個介面淺顯易懂,但是還是需要經過一些規劃以及設定,才能讓這個平台適合畢業典禮。

楊易霖表示,目前他們已經為線上畢業典禮做好了布置,縮短、修正了部分的流程,也將注意事項撰寫完成,希望可以與想為孩子創造回憶的夥伴一同分享。他規劃了十多張的流程以及注意事項,不難看出楊老師的用心。

整體看下來,畢業典禮看起來就像是在玩動物森友會一樣,看起來相當的有趣。不過,就像是實體畢業典禮需要排演一樣,線上畢業典禮也一樣。他表示下週會開始與畢業生約時間進行排演,希望一切順利。

相信看到這裡,很多人到時也想去觀禮。不過,因為Gather town免費版限制25人上線,目前他們規劃為學生12、老師5、家長5、嘉賓3,也已經額滿了。也有網友表示,唸完小學六年,就像是練功打完怪一樣,用這個線上畢業典禮來完結,也是相當的合適。

楊老師在臉書上表示,舉辦線上畢業典禮有很多方案,並不是只有這一種。也希望這些資訊,可以幫助到更多有需要舉辦線上畢業典禮的老師,希望在疫情期間可以有更多的孩子不會留下遺憾。

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本文授權轉載自:T客邦

責任編輯:文潔琳、錢玉紘

關鍵字: #疫情動態
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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