一張貨櫃訂單要兩天處理!AWS攜手新創建立數位化平台,如何助老產業加速轉型?
一張貨櫃訂單要兩天處理!AWS攜手新創建立數位化平台,如何助老產業加速轉型?

全球海運的運價,隨著歐美疫情陸續解封,帶動龐大消費需求,價格持續飆升,產業前景看好。其實海運業的作業流程相當傳統,高度仰賴紙本文件、人力溝通,確認一筆貨櫃訂單,往往要花上兩天的時間。

在後疫情時代,全球供應鏈必須更有韌性,才能面對各種突發狀況,面對快速的供給變化,海運業的數位轉型也是必然。

貨運新創科技平台BlueX Trade,透過亞馬遜旗下的雲端服務AWS,建置了全球第一個航運商數位化整合平台(Freight Commerce Platform),大幅簡化貨運預訂流程,業者形容,透過這個平台預定貨櫃,就如同在網站上買一張機票一樣簡單。

貨櫃訂單10分鐘就能確認,海運業有那些痛點?

要預定一個貨櫃運送貨物,幕後流程非常繁瑣,假設這批貨物要從台北送往洛杉磯,要確認的事情包括未來兩周有哪些船班有空位、價格是多少,然後決定要下訂哪個船班等等,每一個流程都需要透過紙本文件、電子郵件和電話等方式來回溝通,需要耗費大量人工,平均確認一筆貨櫃訂單,需要花上至少兩天的時間。

海運是歷史悠久的產業,多數業者使用的是傳統的IT系統架構,除了作業效率無法滿足現在需求,還可能遭受駭客攻擊,由於海運營運據點遍布全球各處,對海運業者來說,重新建置IT設費,是一筆非常高昂的投資。

貨運新創科技平台BlueX Trade,透過亞馬遜的雲端服務AWS,打造了全球第一個航運商數位化整合平台(Freight Commerce Platform),可幫助客戶搜尋和訂購貨櫃,並導入動態定價(Dynamic Pricing)服務,協助海運公司更精準地制定貨櫃價格,讓整個預定貨櫃訂單的流程數位化。

長榮海運貨櫃輪長旺輪(EVER LIVING)於德國漢堡港
海運是歷史悠久的產業,多數業者使用的是傳統的IT系統架構,除了作業效率無法滿足現在需求,還可能遭受駭客攻擊。

為幫助客戶,快速地針對市場對貨櫃需求,制訂貨櫃運輸價格,BlueX Trade透過Amazon SageMaker機器學習解決方案,開發動態定價服務。Amazon SageMaker是一款協助資料科學家和開發人員快速準備、建置、培訓和部署高品質機器學習模型的AWS全受管服務。

業者表示,動態定價服務可以根據貨運需求快速配對貨櫃箱供應,將訂單確認時間,從平均兩天,縮短到只要10分鐘就搞定,並且分析全球物流供給的趨勢和預測各地對貨櫃需求的變化,幫助客戶部署動態定價模型,為客戶計算出如何調配貨櫃才能賣出最多的艙位等訊息,貨運預訂效率提高 10 倍、客戶作業效率提高300%。

預定貨櫃,也可以跟訂機票一樣簡單

可以把這套模式,想像成預定機票,如果我們要買一張台北到東京的機票,可以在網站上搜尋到有空位的航班、不同的價格、起飛時間,所有資訊都回呈現在網頁上,消費者只需要選擇最適合自己的機票就可以。

業者形容,這套航運商數位化整合平台的方便程度,就如同買機票,只需要在系統上輸入貨物的起點跟目的地,系統就會把可以使用的船班、價格細節,全部整理給用戶。

過去海運業者不能快速轉型,主要是因為重新建置IT設備要投入很多成本,BlueX Trade因為採用的是AWS的全球基礎設施,是一款以雲端為基礎的平台,如果業者要採用的話,可以快速部署,提供高效率、透明的數位化運輸和管理服務。

BlueX Trade也正在規劃採用IoT物聯網技術,進一步優化數位化整合平台,增加全球貨櫃定位追蹤,及貨櫃環境溫度檢測等功能。

AWS 台灣暨香港總經理王定愷表示:「運用AWS,BlueX Trade可以創造新的貨運服務並實現快速擴展,從而服務全球上千條國際航線及客戶,BlueX Trade透過AWS廣泛且深入的雲端服務在業内建立了新標杆,幫助客戶有效地管理貨運。我們很高興能夠幫助BlueX Trade推出這些新功能,協助全球海運公司進行數位轉型。」

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #AWS
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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