「原本今年初，台灣是極少數能辦線下展覽的地區之一。」AI公關新創SparkAmplify創辦人李健群說，但疫情狀況瞬息萬變，台灣從5月開始宣布防疫三級警戒，線下活動也全數歸零。
對許多廠商來說，線下展覽是最重要的商業社交機會，根據國際展覽業協會2020年的調查顯示，45%以上的參展商都表示，業績和曝光度因活動取消而大幅降低。
特別是出國參展，是許多國內廠商與國外買主接洽、陌生開發的機會，卻因疫情不得不喊卡，「沒有辦法出國參展，但媒體曝光需求沒有減少。」李建群說。
手握8萬筆記者名單，用AI爬梳每個人的報導範圍
2020年，SparkAmplify和外貿協會攜手合作，利用AI和數據技術專業，帶領百家台灣中小企業用最有效率的方式開始建立媒體關係、爭取媒體曝光，幫助企業嘗試突破疫情限制、時間和預算成本，找尋品牌外銷的出路。
SparkAmplify是利用爬蟲，爬梳英語系記者的資料，再利用AI分析記者的撰稿內容並進行分類，找出每個記者感興趣的領域建立資料庫，讓客戶的新聞稿可以寄送到對的人手上，增加曝光的可能性。目前SparkAmplify手握8萬筆以英文報導的媒體記者資料，不只美國，也包含其他國家的英文媒體。
與外貿協會合作不到一年的時間，SparkAmplify已服務164家企業完成新聞稿曝光，橫跨機械、電子、科技、汽車零配件、化學、紡織等產業，共計獲得10萬次以上的媒體觸及，並在超過120家媒體網站上獲得417篇報導露出。
成立於2015年的SparkAmplify，也隨著不斷發展加深記者資料庫的範疇，從一開始的瞄準科技產業記者，現在也加入了時尚等領域。舉例來說，今年三月的台北時尚週，SparkAmplify也協助聯繫義大利、紐約、日本的時尚媒體報導。
利用同樣的技術，SparkAmplify也在建立「買家名單」，將資料庫的搜尋對象從記者轉為採購。但採購或買家不像記者有公開的文章能夠查詢，只能利用LinkedIn或Twitter等社群媒體來尋人，「買家的身份比較不公開、身份模糊，找到之後我們替客戶用廣告投放的方式來增加轉換率。」李健群說，現在客戶也包含國內的電子大廠。
AI來執筆，協助企業寫出「70分」的英文新聞稿
此外，SparkAmplify也在去年推出「AI新聞稿」撰寫的服務。「台灣廠商技術很強，圖片、素材也都有，但他們很多不會寫新聞稿，要用英文來寫就又更難，甚至企業內也不一定有公關的職位，如果沒辦法用國外媒體能接受的方式呈現，成效就是零。」李健群說。
SparkAmplify先透過Q&A的方式引導客戶敘述新聞稿的內容，找出客戶新聞稿的重點主題，像是是活動稿、產品稿還是公司訊息，再透過5,000篇的新聞稿分析列出新聞稿中每一個區塊該寫什麼。
以產品稿為例，第一個區塊可能要著重於產品本身與目標，接著談論產品為企業帶來的綜效等，最後附上公司說明。SparkAmplify還會在每一個區塊內，提供常用的關鍵字、片語等，協助企業寫出國外媒體能夠接受的形式。
「這是一個輔助的功能，一定還需要潤飾，但至少可以獲得一篇70分的新聞稿。」目前透過SparkAmplify製作新聞稿及發佈共超過700封，根據內部數據，活動相關新聞稿發布的開信率高於平均40%，包含Jetro（日本貿易振興機構）等在內都是客戶。
談起日本客戶，是因為SparkAmplify在2019年獲得日本NHK的訪問後開始接觸，也受到邀請至日本發展，所以現在SparkAmplify除了台灣、美國辦公室之外，也預計在日本將設立辦公室。
AI仍不會取代公關
而雖然疫情來襲，看似所有需求轉往線上，SparkAmplify的業績應該會大好，但李健群表示，的確企業的需求有增加，但大多數的企業的發稿期仍是活動期間，因此全球線下展覽的暫停並沒有想像中帶來爆發性的成長數字。但目前註冊的企業數橫跨20個國家、約2,500間，在採用SaaS（Software as a Service）模式，SparkAmplify在確保客戶數的成長與續約率的平衡下，也達損益兩平。
雖然不斷協助企業媒合記者，甚至提供AI新聞稿的服務，但李健群認為公關不會完全被技術取代，SparkAmplify更像是一種武器，就看使用者如何善用，「媒體關係維護還是有很多需要『人』來處理的，任何的AI科技只是把繁瑣、例行性的工作自動化。PR應該去做危機處理、關係維護等，更有價值的事情。」
責任編輯：錢玉紘
