SparkAmplify媒合8萬名記者、靠AI寫出70分新聞稿！如何助企業打造「AI公關」？|數位時代 BusinessNext

媒合8萬名記者、靠AI寫出70分新聞稿！SparkAmplify如何助企業打造「AI公關」？

線下展覽活動喊卡，企業仍有許多媒體曝光的需求，但對傳統產業來說，並沒有專責的公關職位，需要更多的工具來達成目標，SparkAmplify便是其中之一。

手握8萬筆記者名單，用AI爬梳每個人的報導範圍

2020年，SparkAmplify和外貿協會攜手合作，利用AI和數據技術專業，帶領百家台灣中小企業用最有效率的方式開始建立媒體關係、爭取媒體曝光，幫助企業嘗試突破疫情限制、時間和預算成本，找尋品牌外銷的出路。

SparkAmplify是利用爬蟲，爬梳英語系記者的資料，再利用AI分析記者的撰稿內容並進行分類，找出每個記者感興趣的領域建立資料庫，讓客戶的新聞稿可以寄送到對的人手上，增加曝光的可能性。目前SparkAmplify手握8萬筆以英文報導的媒體記者資料，不只美國，也包含其他國家的英文媒體。

與外貿協會合作不到一年的時間，SparkAmplify已服務164家企業完成新聞稿曝光，橫跨機械、電子、科技、汽車零配件、化學、紡織等產業，共計獲得10萬次以上的媒體觸及，並在超過120家媒體網站上獲得417篇報導露出。

成立於2015年的SparkAmplify，也隨著不斷發展加深記者資料庫的範疇，從一開始的瞄準科技產業記者，現在也加入了時尚等領域。舉例來說，今年三月的台北時尚週，SparkAmplify也協助聯繫義大利、紐約、日本的時尚媒體報導。

利用同樣的技術，SparkAmplify也在建立「買家名單」，將資料庫的搜尋對象從記者轉為採購。但採購或買家不像記者有公開的文章能夠查詢，只能利用LinkedIn或Twitter等社群媒體來尋人，「買家的身份比較不公開、身份模糊，找到之後我們替客戶用廣告投放的方式來增加轉換率。」李健群說，現在客戶也包含國內的電子大廠。

AI來執筆，協助企業寫出「70分」的英文新聞稿

此外，SparkAmplify也在去年推出「AI新聞稿」撰寫的服務。「台灣廠商技術很強，圖片、素材也都有，但他們很多不會寫新聞稿，要用英文來寫就又更難，甚至企業內也不一定有公關的職位，如果沒辦法用國外媒體能接受的方式呈現，成效就是零。」李健群說。

SparkAmplify先透過Q&A的方式引導客戶敘述新聞稿的內容，找出客戶新聞稿的重點主題，像是是活動稿、產品稿還是公司訊息，再透過5,000篇的新聞稿分析列出新聞稿中每一個區塊該寫什麼。

以產品稿為例，第一個區塊可能要著重於產品本身與目標，接著談論產品為企業帶來的綜效等，最後附上公司說明。SparkAmplify還會在每一個區塊內，提供常用的關鍵字、片語等，協助企業寫出國外媒體能夠接受的形式。

「這是一個輔助的功能，一定還需要潤飾，但至少可以獲得一篇70分的新聞稿。」目前透過SparkAmplify製作新聞稿及發佈共超過700封，根據內部數據，活動相關新聞稿發布的開信率高於平均40%，包含Jetro（日本貿易振興機構）等在內都是客戶。

談起日本客戶，是因為SparkAmplify在2019年獲得日本NHK的訪問後開始接觸，也受到邀請至日本發展，所以現在SparkAmplify除了台灣、美國辦公室之外，也預計在日本將設立辦公室。

AI仍不會取代公關

而雖然疫情來襲，看似所有需求轉往線上，SparkAmplify的業績應該會大好，但李健群表示，的確企業的需求有增加，但大多數的企業的發稿期仍是活動期間，因此全球線下展覽的暫停並沒有想像中帶來爆發性的成長數字。但目前註冊的企業數橫跨20個國家、約2,500間，在採用SaaS（Software as a Service）模式，SparkAmplify在確保客戶數的成長與續約率的平衡下，也達損益兩平。

雖然不斷協助企業媒合記者，甚至提供AI新聞稿的服務，但李健群認為公關不會完全被技術取代，SparkAmplify更像是一種武器，就看使用者如何善用，「媒體關係維護還是有很多需要『人』來處理的，任何的AI科技只是把繁瑣、例行性的工作自動化。PR應該去做危機處理、關係維護等，更有價值的事情。」

責任編輯：錢玉紘

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。