遠距辦公恐成攻擊破口?近5成企業增加資安支出、「零信任」五大原則防堵威脅
遠距辦公恐成攻擊破口?近5成企業增加資安支出、「零信任」五大原則防堵威脅

新冠肺炎(COVID-19)疫情持續升溫,居家辦公(WFH,work from home)成為新常態,也面臨更多資安問題,今年5月初美輸油管系統遭駭被迫關閉管線運作、全球最大肉品業者JBS遭駭部分產線停擺,資安大廠Check Point研究指出,居家辦公使五月亞太區的網路攻擊,較去年同期暴增168%,顯示居家辦公成為駭客攻擊的破口。

Palo Alto Networks 臺灣資安現況報告
今年上半年,駭客攻擊事件頻傳,像是5月初美輸油管系統遭駭被迫關閉管線運作、全球最大肉品業者JBS遭駭部分產線停擺等。
圖/ Palo Alto Networks

另一家資安大廠Palo Alto Networks於29日發布「2021台灣資安現況報告」,於今年4月線上訪問台灣金融服務、醫療保健、教育、製造、高科技、電信、零售和政府等8大產業的300名企業IT決策者和業務領導者,發現因應疫情所帶來的資安挑戰,有66%的台灣企業強化資安部署。

近5成公司,花費逾40%的IT支出應用資安

報告指出,大多數台灣企業認為疫情帶來更多的來自於遠端工作模式的資安挑戰。像是60%企業面臨基於雲端服務和應用程式帶來的新風險、59%企業在家工作期間難以監控和管理員工的「網路衛生」,以及57%企業面臨使用個人裝置和家庭網路訪問對公司網路的風險。

面對疫情帶來的資安挑戰,調查顯示,有66%企業更重視資安,並採取相關行動:像是高達80%公司加速數位轉型,又以金融服務、醫療保健和電信產業最積極;79%公司提供資安培訓,提升員工資安意識,以及49%公司花費40%以上的IT支出在資安方面。

Palo Alto Networks 臺灣資安現況報告
自疫情爆發以來,有66%企業更重視資安,並採取相關行動。
圖/ Palo Alto Networks

企業將預算應用在基礎設施升級,其中有40%應用在網路解決方案、37%應用在雲端解決方案。目前最受企業歡迎的3個解決方案分別是軟體定義廣域網(software-defined wide area network;SD-WAN)、新世代防火牆(Next generation Firewall;NGFW)和安全存取服務邊緣(SASE;Secure Access Service Edge)。

Palo Alto Networks台灣技術顧問總監蕭松瀛認為,「企業的資安意識慢慢提升,當企業對資安預算有全盤規劃時,更能善用資源做整合與轉型。」

遠距辦公盛行,企業資安部署:採零信任原則

針對企業在疫情下的資安策略,Palo Alto Networks也給了五個建議:

第一、企業領導者必須跟資安團隊密切合作。當越來越多員工居家上班後,網路攻擊媒介變得多元,必須優先保護企業最敏感的訊息和業務的應用程式。

第二、將安全管理整合到單一平台,消除資安的複雜性。未來企業除了地端的實體防火牆,還多了雲端的安全存取服務邊緣(SASE)服務,Palo Alto Networks建議透過一套軟體就能維護雲端、地端的資安,降低複雜性。

第三、分配資源檢測與預防網路攻擊。過去企業面臨攻擊都處於被動的局面,未來應強化主動式防禦(Active Defense),在面臨駭客攻擊時,可採取主動的方式來反制對方。

第四、強化機器學習與自動化技術。當勒索病毒越來越多,透過機器學習的方式識別新的攻擊;以及居家辦公時,當員工受到攻擊時,透過自動化的機制,能更快速地回應攻擊。

第五、使用者、裝置和應用程式工作無處不在,必須採取零信任(Zero Turst)概念。簡單來說,企業網路架構對任何設備應採取不信任態度,任一設備需取得資源或進入公司網路,必須透過驗證的方式取得授權。

責任編輯:錢玉紘

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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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