連司機也能分紅、74位員工成千萬富翁!市值近70億英鎊,佛心老闆如何打造出美妝電商帝國?
連司機也能分紅、74位員工成千萬富翁!市值近70億英鎊,佛心老闆如何打造出美妝電商帝國?
2021.07.02 | 新零售

英國美妝電商集團The Hut Group(THG)近幾年在激烈競爭的美妝品牌電子商務市場異軍突起,打破原本由幾大美容集團、投資機構壟斷的局面,接連完成16次收購交易,並獲得日本軟銀集團、KKR集團、Merian Global Investors、Balderton Capital等來自世界各國的大型企業及投資機構競相投資。此外,還獲得上海浦東發展銀行、滙豐銀行、桑坦德銀行、花旗銀行、摩根大通等多間銀行將其循環信貸額度延長至4年期,並提供銀行貸款達10億美元(約277億元台幣)。

去(2020)年底,THG透過首次公開募股(IPO)籌集18.8億英鎊(約721億元台幣),公司市值達54億英鎊(約2,072億元台幣),不僅成為英國皇家郵政(Royal Mail)自2013年上市以來,倫敦股市最大的一筆IPO交易,還創下英國科技公司IPO的最高紀錄。此外, THG股票上市首日就大漲30%,市值飆升至近70億英鎊(約2,687億元台幣),一舉成為英國最大的美容產品電商,同時,躍升歐洲最大的高階美容電商之一

營運超過100個網站!去年銷售額高達16億英鎊

The Hut Group是由馬修.莫爾汀(Matthew Molding)和約翰.加勒摩爾(John Gallemore)於2004年創立,總部位於英國曼徹斯特,專注於電子商務零售市場。自成立以來, THG透過創辦和併購不同領域的線上銷售網站,馬不停蹄地快速擴展新業務 ,截至目前,THG已跨足娛樂用品、服裝、鞋子、包包到營養品、美容產品、健康食品等各式領域,其涵蓋產品包羅萬象。至今,THG旗下已擁有HQhair、Beauty Expert、Mankind、Coggles等15個電子商務網站,提供46種不同語言、42種不同貨幣,營運網站超過100個,業務遍及全球140個國家。

The Hut Group
The Hut Group創辦人馬修.莫爾汀(左)和約翰.加勒摩爾(右)。
圖/ The Hut Group

延伸閱讀:從慘遭抵制到由軟銀接手!日本電商ZOZO靠科技助攻,如何在火熱美妝界突圍?

THG從創建以來,公司營收逐年成長,加上近兩年受到新冠肺炎(COVID-19)疫情衝擊,全球消費者減少出門並轉向線上購物,帶動了電子商務的熱潮。2019年,THG銷售額成長24%,達到11.4億英鎊(約437億元台幣); 去(2020)年,THG的銷售額更飆升40%,高達16億英鎊(約614億元台幣)

打造千萬富翁的企業!從高層到司機都能分紅

而THG創辦人兼執行長馬修,在公司營收取得好成績的同時也不忘回饋給員工,過去10年內, 一共贈與430名員工價值約英鎊10億元(約383億元台幣)的股票,讓其中74人瞬間成為千萬富翁 ,在受惠者中,除了公司高層外,還包含秘書、司機、倉庫操作員等職位,讓這些平時較難獲得分紅的員工也能受惠。

對此,馬修表示:「我們創造出的富翁人數可能超過英國歷史上的其他公司,而這些股份完全是贈與的禮物,沒有任何人需要為此多付出些什麼,我們確實改變了許多人的生活。」

之後,馬修也會計畫繼續分紅, 他認為員工是THG成功的關鍵,將再撥出1.75億英鎊(約67億元台幣)給旗下員工

The Hut Group
圖/ The Hut Group

延伸閱讀:有70萬種商品卻從不打折!她打造美妝帝國Nykaa、躍升億萬富翁,怎麼做到的?

目前,THG的銷售額有一半以上來自於英國以外的海外市場,公司也已先後在波蘭和美國肯塔基州興建倉庫。未來,THG除了繼續併購其他具有潛力的團隊和跨足不同領域的業務外,將著重在歐美市場的營運,並強化公司的國際擴張。

資料來源:今日頭條ETtoday界面新聞
責任編輯:文潔琳、蕭閔云

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關鍵字: #美妝電商
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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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