日本許多時裝品牌因疫情蔓延及政府政策等關閉實體店鋪，又加上民眾在家工作、減少外出等因素，導致業績嚴重受創。然而，日本時尚購物網站ZOZO TWON卻在2020年達成年營業額約1,474億日圓，營業獲利成長近60%、約440億日圓的好成績，成為時尚界異軍突起的大贏家。日本評論家看好ZOZO將在2021年持續成長，ZOZO也宣布將開創更多的事業版圖。
從媒體話題不斷的創業者，到成為軟銀集團公司
1998年，ZOZO的創業者前澤友作因樂團活動為契機，從事進口唱片、CD郵購事業。2000年設立網站同時進行時尚品銷售後業績開始急速成長，2004年開始營運時尚購物網站ZOZO TOWN，2019年左右達成年度813萬人次的購買率。不過，ZOZO在成長過程中也經歷了不少風波事件。
2012年，1,050日圓的商品加上運費後變成1,750圓的價格標示問題，讓消費者產收疑慮，而社長第一時間直率性的回覆方式，卻造成消費者不滿引發抵制，雖然隨後緊急道歉滅火並開始檢討運送免費機制，但在當時仍造成不小風波。
2018年推出了ZOZOSUIT服務為量身打造的個人尺寸自有品牌，卻因為成效不彰造成營運赤字。而同年年末又突然推出商品折扣10%的優惠，雖然折扣部分由ZOZO負擔，卻未事先與網站上架廠商協商引發不滿，一部分的品牌廠商更決定退出ZOZO網站，進而造成網站的年度購買者減少。
2019年日本雅虎（現為軟銀集團底下的Z控股公司）收購ZOZO，正式成為其連結子公司，而前澤友作也讓出手上持有的雅虎股票，評論家分析上述活動失敗造成收益受創及創業者個人是非過多為辭任主因。
脫離單一事業經營模式，擴展美妝、眼鏡市場
經營者異動後的ZOZO，集團員工人數約為1,100人，現任社長澤田宏太郎在接手一年半後，除了創造出近60%的營業獲利，也同時看到單一事業經營服裝市場的危機，決心開展其他市場，其中 美妝市場（ZOZOCOCSME）就是下一個重點 。
ZOZOCOSME主打只要戴上特殊ZOZOGLASS就能測定消費者膚色，並由系統建議適合的粉底顏色等，徹底解決基礎彩妝的色號選購困擾，而外出戴口罩已成為生活常態的今日，眼影也是今後主推的商品。ZOZOGLASS一推出就造成近90萬隻的銷售佳績，相關團隊也正積極開發更多細緻的分析，未來希望能吸引更多美妝品牌合作。
活用大數據及技術授權！集團力量擴大加乘效果
ZOZO的營業利益成長部份因素也是來自於集團公司的挹注，例如在集團的PayPay Mall上架後交易金額突破280億日圓，而2022年第一季目標交易金額設定為4,728億日圓，其中在PayPay Mall的交易目標則設定為330億。
澤田社長將ZOZO未來經營戰略分為三大方向， 第一是活用獨家技術及大數據，以更充實體驗式消費及產品開發；第二為透過銷售平台提供廠商生產預測並改善採購流程；最後則是將自家技術做為產品，透過授權以擴展全球市場 。
未來的ZOZO將不僅是銷售電商，更企圖成為時尚界的基礎建設平台。而過往曾經失敗的個人化產品服務，如今可透過更多先進技術及數據的運用，未來再次挑戰相信成功機率將大幅提升。
資料來源：Money Forward、Livedoor News、FashionSnap、Wikipedia、Impress、Business Insider、Gizmodo、ZOZO
責任編輯：文潔琳、錢玉紘
