日本電商ZOZO從慘遭抵制到由軟銀接手！靠科技助攻，如何在火熱美妝界突圍？|數位時代 BusinessNext

從慘遭抵制到由軟銀接手！日本電商ZOZO靠科技助攻，如何在火熱美妝界突圍？

日本電商ZOZO TWON在歷經抵制風波、經營權異動後，儘管疫情當前，卻依舊拿下年營業額約1,474億日圓的好成績，未來更以三大戰略佈局時尚界。

從媒體話題不斷的創業者，到成為軟銀集團公司

1998年，ZOZO的創業者前澤友作因樂團活動為契機，從事進口唱片、CD郵購事業。2000年設立網站同時進行時尚品銷售後業績開始急速成長，2004年開始營運時尚購物網站ZOZO TOWN，2019年左右達成年度813萬人次的購買率。不過，ZOZO在成長過程中也經歷了不少風波事件。

2012年，1,050日圓的商品加上運費後變成1,750圓的價格標示問題，讓消費者產收疑慮，而社長第一時間直率性的回覆方式，卻造成消費者不滿引發抵制，雖然隨後緊急道歉滅火並開始檢討運送免費機制，但在當時仍造成不小風波。

2018年推出了ZOZOSUIT服務為量身打造的個人尺寸自有品牌，卻因為成效不彰造成營運赤字。而同年年末又突然推出商品折扣10%的優惠，雖然折扣部分由ZOZO負擔，卻未事先與網站上架廠商協商引發不滿，一部分的品牌廠商更決定退出ZOZO網站，進而造成網站的年度購買者減少。

2019年日本雅虎（現為軟銀集團底下的Z控股公司）收購ZOZO，正式成為其連結子公司，而前澤友作也讓出手上持有的雅虎股票，評論家分析上述活動失敗造成收益受創及創業者個人是非過多為辭任主因。

脫離單一事業經營模式，擴展美妝、眼鏡市場

經營者異動後的ZOZO，集團員工人數約為1,100人，現任社長澤田宏太郎在接手一年半後，除了創造出近60%的營業獲利，也同時看到單一事業經營服裝市場的危機，決心開展其他市場，其中 美妝市場（ZOZOCOCSME）就是下一個重點 。

ZOZOCOSME主打只要戴上特殊ZOZOGLASS就能測定消費者膚色，並由系統建議適合的粉底顏色等，徹底解決基礎彩妝的色號選購困擾，而外出戴口罩已成為生活常態的今日，眼影也是今後主推的商品。ZOZOGLASS一推出就造成近90萬隻的銷售佳績，相關團隊也正積極開發更多細緻的分析，未來希望能吸引更多美妝品牌合作。

活用大數據及技術授權！集團力量擴大加乘效果

ZOZO的營業利益成長部份因素也是來自於集團公司的挹注，例如在集團的PayPay Mall上架後交易金額突破280億日圓，而2022年第一季目標交易金額設定為4,728億日圓，其中在PayPay Mall的交易目標則設定為330億。

澤田社長將ZOZO未來經營戰略分為三大方向，第一是活用獨家技術及大數據，以更充實體驗式消費及產品開發；第二為透過銷售平台提供廠商生產預測並改善採購流程；最後則是將自家技術做為產品，透過授權以擴展全球市場。

未來的ZOZO將不僅是銷售電商，更企圖成為時尚界的基礎建設平台。而過往曾經失敗的個人化產品服務，如今可透過更多先進技術及數據的運用，未來再次挑戰相信成功機率將大幅提升。

責任編輯：文潔琳、錢玉紘

外送平台變軍師！foodpanda用數據當武器，殺進轉型顧問市場

面對租金、物價、人力「三高」壓力，foodpanda化身餐飲轉型顧問，以數位轉型健檢、客製化洞察策略與實戰輔導，助合作商家提升營運效率、共好成長。

台灣餐飲業正面臨「三高」壓力——店租高、物價高、人力成本高。疫情後商圈景氣逐漸回流，店面需求攀升帶動餐飲業租金持續上揚；與此同時，根據行政院主計總處統計，台灣食物類物價自2021年起連續四年上漲，累積漲幅達13.98%；儘管2025年基本工資調漲4%，仍難以紓解餐飲業缺工困境，勞動部人力需求調查顯示，住宿餐飲業人力缺口估計高達24萬人。

面對嚴峻挑戰，餐飲經營者必須追求單位產出極大化，方能在有限資源下維持營運效益。對此，全台最大外送平台 foodpanda 憑藉每日百萬活躍用戶的數據優勢，透過精細化分析平台數據金礦，提出「極效經營」新思維，協助餐飲業者投入極小資源、創造極大效益，開啟可持續的經營新常態。

foodpanda拋出新極效思維，以數據洞察助攻極效經營

餐飲經營效益的關鍵，或許不只在於菜好不好吃。許多店家面對業績不振時，直覺反應往往是延長營業時間、加碼廣告投放或更換菜單，卻不一定能看到改善效果。攸關經營效益的問題，難道只能憑感覺判斷？

foodpanda 商務總監簡紫涵指出，這些「憑感覺」的決策缺乏數據支持，所以適得其反。例如延長營業時間雖能多開放時段，但若缺乏消費需求，只是徒增人力與水電成本；顧客評價不佳，也未必完全與餐點味道相關，可能是包裝體驗造成印象扣分；為了衝業績而進行廣告投放，若沒有精準鎖定目標客群，流量依舊難以轉化為營收。

「工具不缺，缺的是以數據為基礎的問題意識與策略思維。」對此，foodpanda 率先提出「新極效思維」，將經營效益拆解為三個核心變數：人效、時段效、通路效，將平台累積的海量消費數據金礦轉換成深度洞察，以營運顧問的角色協助店家重新理解營收從哪裡來、何時來，以及如何放大，取代傳統的經驗式判斷。

集結產學資源，打造接地氣的數位轉型方案

從POS系統、訂單系統到報表介面，儘管數位工具普及，實際能將數據轉化為經營策略的餐飲業者卻少之又少。深耕台灣13年的 foodpanda，累積超過 10 億筆訂單，合作店家逾萬間，實地輔導過上千商家；平台所累積的數據不只包含訂單紀錄，也涵蓋消費者輪廓、消費頻率、地區飲食習慣、客群結構與品項偏好等，對多數中小餐飲業而言，都是難以自行蒐集的珍貴經營資產。

為了讓數據真正轉化為行動力，foodpanda 自2024年起組建百人商業顧問團隊，經過內部的商務學院專案分享、跨部門培訓與餐飲實戰演練，將平台 know-how 轉化為輔導實力。同時，foodpanda也攜手財團法人商業發展研究院以及 AMT 亞太行銷數位轉型聯盟協會，補強數位轉型方法論，針對不同餐飲業者量身打造成長方案，在台率先推出「餐飲錢力股計畫」，以「診斷－訓練－優化」三階段打造轉型模型：

數據認知期 ：透過12題線上檢測，免費協助店家快速盤點經營現況，建立數據意識。
行為調整期 ：針對檢測結果與平台分析，產出「客製化錢力數據報告」，內容涵蓋曝光數、轉換率、回購率、客群結構與市場趨勢，並由顧問解析機會點，制定行動方案，如新客優惠、廣告投放策略、商品組合優化等，並以月度、季度或半年度為單位持續追蹤與調整。
數據經營期 ：透過「錢力股實戰坊」4小時濃縮課程與顧問小組，協助店家從認識數據、活用數據，到發展長期經營策略。

簡紫涵指出，推動數位轉型的最大阻力往往來自「心態」。許多商家老闆秉持「東西好吃就好」的傳統觀念，對於改變現狀抱持疑慮。因此，foodpanda 顧問的角色不僅是提供數據分析，更要與店家並肩作戰，明確告知投入成本、執行時間與預期成效，並透過同業成功案例創造「跟進效應。」

而顧問服務的核心，則是將數據洞察落地為行動——從菜單設計、商品攝影到促銷搭配，確保流量變現。例如：北部一間便當店，新客轉換率低，經雙軌策略（新客優惠＋廣告曝光）半年營收翻倍並展店；一間早餐店則在調整商品組合並搭配廣告後，成功帶動業績與客數雙成長；還有一間滷味店透過菜單 A/B 測試，成功提升高客單價品項的銷售比例。

不只是外送平台，foodpanda也是專業餐飲轉型顧問

外界談到外送平台，往往聚焦於抽成比例與外送服務，卻鮮少注意到，它們同樣能成為餐飲業的成長推手，就像 foodpanda 發起的「餐飲錢力股計畫」，為合作商家全面賦能、提供全額免費的顧問服務，除了客製化潛力數據報告，非合作商家也可透過12題線上檢測進行數位轉型健檢，並免費參加實體工作坊。

首波實戰坊將於9月啟動，首批輔導50間潛力商家，目標逐步擴大至每年1,000間，協助業者翻倍成長。「我們與餐飲業是互利共生，商家成長，我們才有長期合作的基礎。」簡紫涵強調，只要有改變意願且具成長潛力，合作商家皆能獲得顧問服務。

據統計，創業後三個月是餐飲業的存活關鍵期，奠定能否進入長期成長循環的基礎。「數位轉型不是少數大型商家的專利，而是餐飲業的新常態。懂得善用數據的店家會不斷成長，不懂的則可能被淘汰。」

不侷限於外送平台的角色，foodpanda 更願意擔起專業餐飲轉型顧問的責任，發揮數據力與企業影響力，讓餐飲業能站在巨人的肩膀上成長，從存活走向壯大，更帶動餐飲產業發展更上層樓。

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