日本電商ZOZO從慘遭抵制到由軟銀接手！靠科技助攻，如何在火熱美妝界突圍？|數位時代 BusinessNext

從慘遭抵制到由軟銀接手！日本電商ZOZO靠科技助攻，如何在火熱美妝界突圍？

日本電商ZOZO TWON在歷經抵制風波、經營權異動後，儘管疫情當前，卻依舊拿下年營業額約1,474億日圓的好成績，未來更以三大戰略佈局時尚界。

從媒體話題不斷的創業者，到成為軟銀集團公司

1998年，ZOZO的創業者前澤友作因樂團活動為契機，從事進口唱片、CD郵購事業。2000年設立網站同時進行時尚品銷售後業績開始急速成長，2004年開始營運時尚購物網站ZOZO TOWN，2019年左右達成年度813萬人次的購買率。不過，ZOZO在成長過程中也經歷了不少風波事件。

2012年，1,050日圓的商品加上運費後變成1,750圓的價格標示問題，讓消費者產收疑慮，而社長第一時間直率性的回覆方式，卻造成消費者不滿引發抵制，雖然隨後緊急道歉滅火並開始檢討運送免費機制，但在當時仍造成不小風波。

2018年推出了ZOZOSUIT服務為量身打造的個人尺寸自有品牌，卻因為成效不彰造成營運赤字。而同年年末又突然推出商品折扣10%的優惠，雖然折扣部分由ZOZO負擔，卻未事先與網站上架廠商協商引發不滿，一部分的品牌廠商更決定退出ZOZO網站，進而造成網站的年度購買者減少。

2019年日本雅虎（現為軟銀集團底下的Z控股公司）收購ZOZO，正式成為其連結子公司，而前澤友作也讓出手上持有的雅虎股票，評論家分析上述活動失敗造成收益受創及創業者個人是非過多為辭任主因。

脫離單一事業經營模式，擴展美妝、眼鏡市場

經營者異動後的ZOZO，集團員工人數約為1,100人，現任社長澤田宏太郎在接手一年半後，除了創造出近60%的營業獲利，也同時看到單一事業經營服裝市場的危機，決心開展其他市場，其中 美妝市場（ZOZOCOCSME）就是下一個重點 。

ZOZOCOSME主打只要戴上特殊ZOZOGLASS就能測定消費者膚色，並由系統建議適合的粉底顏色等，徹底解決基礎彩妝的色號選購困擾，而外出戴口罩已成為生活常態的今日，眼影也是今後主推的商品。ZOZOGLASS一推出就造成近90萬隻的銷售佳績，相關團隊也正積極開發更多細緻的分析，未來希望能吸引更多美妝品牌合作。

活用大數據及技術授權！集團力量擴大加乘效果

ZOZO的營業利益成長部份因素也是來自於集團公司的挹注，例如在集團的PayPay Mall上架後交易金額突破280億日圓，而2022年第一季目標交易金額設定為4,728億日圓，其中在PayPay Mall的交易目標則設定為330億。

澤田社長將ZOZO未來經營戰略分為三大方向，第一是活用獨家技術及大數據，以更充實體驗式消費及產品開發；第二為透過銷售平台提供廠商生產預測並改善採購流程；最後則是將自家技術做為產品，透過授權以擴展全球市場。

未來的ZOZO將不僅是銷售電商，更企圖成為時尚界的基礎建設平台。而過往曾經失敗的個人化產品服務，如今可透過更多先進技術及數據的運用，未來再次挑戰相信成功機率將大幅提升。

責任編輯：文潔琳、錢玉紘

當 AI 成為金融業的新標配，企業的競爭力分水嶺已不再是「要不要導入 AI」，而是誰能率先讓技術從概念驗證走向規模化落地，並真正改變核心服務或流程，AI 不再只是技術部門的創新實驗，而是重塑金融競爭力的關鍵引擎。值此關鍵時刻，永豐金控於12 月 5 日舉辦首屆「2025永豐金控科技年會」，完整揭露其在 AI 應用上的階段性成果與未來布局，並分享如何以科技為引擎，重塑金融服務的速度、精準度與想像力。

低調布局、深度轉型：永豐的 AI 實力其實早已成形

一直以來，台灣人普遍被教育要「少說話、多做事」，許多企業也習慣把努力放在背後、成果留給時間驗證，永豐金控的 AI 發展路徑，正是這種低調務實性格的展現——不急著對外發聲、也不追逐媒體聲量，而是默默在集團內推動一項又一項創新落地。

自 2020 年啟動數位變革專案，並自建金控 AI 團隊「圖靈計畫」以來，永豐金控便將「場景經營」與「AI 與數位科技」兩大策略定為科技發展主軸，全面將 AI 佈建至集團營運的各個環節，至今已累積推動逾百項金融科技應用專案，涵蓋銀行、證券等子公司，不僅取得多項專利，其中不少更是業界首創的技術與服務模式。

永豐金控數位科技長張天豪以2024年瞬間爆紅的生成式 AI 為例，永豐金控領先業界開發創新服務，獨家首創 Orbit.AI 投資水晶球，可提供五大市場及美元、日圓二大貨幣的即時訊息，更進一步強化大戶投 App的使用體驗，透過AI摘要個股新聞，並挑選具市場影響力的訊息供投顧研究員撰寫評析，再將內容推薦給客戶參考。

此外，永豐創新應用AI Agent（人工智慧代理）推出「永豐iWish」智能服務，Al Agent 會根據客戶所提供的資訊，自動完成新臺幣存款、提款、匯款及轉帳等預填表單作業；同時還推出理專 Copilot，用 AI 協助搜尋客戶、即時摘要客戶個人資訊與商機，協助理專更有效率地經營客戶、提供更精準的理財服務。

然而，因為永豐金控向來「做得多、說得少」，外界反而難以想像其在 AI 投入上的規模與深度。「我們在年度調查中驚訝地發現，外界普遍沒有意識到永豐金控其實非常積極發展 AI，甚至已有多項應用在實際運作中，」張天豪坦言。

對外揭露 AI 腳步與未來路線，打造永豐金控科技生態圈

為補上長期以來的對外溝通缺口，永豐金控選擇舉辦科技年會，將過去這些「做得多、說得少」的科技成果，首次系統性地分享給市場與大眾，永豐希望讓外界清楚理解：集團過去多年累積的 AI 技術能力，未來將落地在哪些場景、又能為客戶與金融服務創造什麼價值。

透過完整呈現未來的科技應用理念和想法，永豐金控期待吸引認同理念的消費者、企業客戶及科技人才。張天豪指出，科技人與社會新鮮人往往不知道金融業同樣需要大量 AI 與科技專才，因此永豐希望藉此機會讓更多人才看見，金融業也能是實踐科技創新的舞台，進而緩解當前產業的人才缺口。

更重要的是，永豐希望藉此機會找到理念相同的戰略合作夥伴，共同打造永豐金控的科技生態圈。畢竟 AI 時代的技術佚代速度太快，金融業若沿用過往「等需求成形再找外部廠商」的合作方式，不僅跟不上科技變化，也難以累積核心能力。因此永豐選擇主動釋出未來規劃，讓擁有技術或對金融場景有想法的外部夥伴能主動洽談、探索更多合作可能。

「我們希望更多科技人才與外部夥伴的加入，加速實現年會主題J’right Experience的願景，」張天豪說明，J’right Experience 來源於 Just right experience，象徵永豐金控對 AI 應用的期待，當科技發展到一定成熟度，金融服務會自然到讓人忘記技術的存在，仿佛金融服務本來就應該是這樣。

張天豪強調，真正決定 AI 價值的並非技術本身，而是「選對場景」，這也是永豐金控透過「J’right Experience」想向外界傳達的核心理念：打造一種直覺、自然，讓人覺得「金融服務本來就應該這樣」的 AI 體驗。

不只談理念，還能搶先體驗下一代 AI 金融服務

永豐金控不只透過年會主題傳達自身對 AI 應用的期待，更特別打造兩款專為實體會場量身開發的 AI 互動產品——「永豐iWish」和「永豐智投」，這是在永豐既有的 AI 技術能力之上，再引入 Multi-Agent 等新技術，讓操作更直覺、回覆更精準，讓與會者能在現場親身體驗下一代 AI 金融服務的運作模式，感受截然不同的互動體驗。

除了與永豐金控一同見證未來金融場景的樣貌，本次年會更邀請多位重磅講者同台對話，包含台灣微軟首席技術長花凱龍以AI 驅動金融業的未來談願景到落地、NVIDIA 資深解決方案架構師李正匡博士從技術角度看金融 AI 應用，以及 Amret 數位資訊長 Sajjad 帶來金融 AI 應用的國際看法。此外，永豐金控的業務與技術團隊也將以對話形式分享實務經驗，從需求端到技術端完整拆解 AI 如何真正落地於金融場景。

AI 正在重新定義金融服務，而永豐金控正用實際行動走在這場變革的最前線。如果你想深入理解 AI 金融的最新進展、下一個五年可能的發展方向，或親自體驗下一代金融服務的模樣，這場年會你絕對不能錯過。

「永豐金控科技年會」將在12月5日於三創生活園區5F CLAPPER STUDIO展演廳盛大登場，以LINE TODAY線上線下同步舉辦。即日起開放活動報名，凡線上報名成功，即可獲得永豐金證券股票禮品卡抽獎資格；線上報名成功，並全程觀看直播及填寫會後問卷，還有機會獲得iPhone 17及AirPods Pro 3等科技好禮；現場參與並完成產品體驗，還可獲得多項專屬禮品。

立即報名，一起見證金融科技的關鍵時刻。
https://techcon.sinopac.com/sinopactechcon2025/