eBay疫情年營收大漲近3成!解封時代來臨,美國人的「報復性消費」都買些什麼?
eBay疫情年營收大漲近3成!解封時代來臨,美國人的「報復性消費」都買些什麼?
2021.07.07 | 新零售

過去一年,新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)疫情爆發,改變了各地民眾消費習慣。以台灣來看,根據經濟部統計處公布的數據,2021年第一季網路銷售佔整體零售業營業額達9.1%,年增率15.4%。

而美國市場的網路銷售比重比台灣更大。據研究單位eMarketer數據指出,在2008年電商銷售額僅佔美國零售總額的3.6%,之後逐年成長,到了2020年由於受到疫情帶動,佔比攀升至14%,並預期到了2021年底,電商銷售額將佔美國零售總額的15.3%,2025年更會進一步躍升至23.5%。

疫情帶動美國電商佔比,eBay居美第三大電商業者

整體電商市場的變化,也可以從在地電商巨頭的成績看得出來。其中表現最好的就是亞馬遜(Amazon),eMarketer預估,在2021年Amazon在美國電商市場的市佔大約達到41%。相較之下,以C2C拍賣模式為主的eBay市佔僅4.3%,但依然是美國第三大電商業者。

不過eBay依然在近期有亮眼成績,以2020年第4季來看,整體商品銷售總額(GMV)年增21%達到266億美元,營收也有年增28%達到28.7億美元的成績。在今年7月,eBay出售了在南韓的事業,讓手上業務更精簡聚焦之後,並持續在疫情影響的帶動之下,讓股價漲聲不斷,創下歷史新高。

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在eBay站上就觀察到,隨著美國逐漸解封,網購熱賣品類由居家辦公用品轉為戶外服飾品類。

台灣、美國電商熱賣品項大不同,eBay:外出用品採購潮將延續整個夏季

總體而言,美國電商市場受到疫情宅經濟帶動,皆有亮眼表現。不過消費者購買的品類卻隨著美國當地逐漸解封而有所不同。不同於台灣電商近期依然是以食品、民生用品為主要銷售動能,在已逐漸解封的美國,人們已經準備好走出家門,這也反應在網購品項的趨勢中。

在eBay站上就觀察到,在美國,一開始人們熱衷於建立自己的家庭辦公室,樂此不疲地採購居家工作、學習、生活、娛樂用品。但隨著越來越多的人接種疫苗,大家開始滿心期盼走出家門,回到辦公室,或走入公共場所參加社交活動。

「人們渴望回到他們熟悉和喜愛的活動,預計此次零售消費趨勢將延續至今年夏季。」eBay美洲市場高級副總裁兼總經理Jordan Sweetnam指出,這樣的趨勢對於賣家來說無疑是一個振奮人心的大好機會。

eBay最新購物趨勢顯示,越來越多人開始在線上搜尋、購買新的服裝與配件,消費者正將曾經搜尋的居家必需品,換成彰顯個人風格和興趣的商品,也反應出疫情期間未能滿足的需求即將出現爆發性成長。

美國民眾開始增加戶外活動!牛仔褲漲幅比運動褲高10倍、行李箱銷量也翻倍

根據eBay美國站2019年至2021年4月的銷售資料,近期消費者正在大量購買服裝、旅遊用品以及奢侈品。

像是以服飾品類來說,在這段時間以來整體銷量上升,但是依照消費者喜好的不同,使得各品類的成長程度並不相同。像是近期民眾開始增加出門活動,就帶動了牛仔褲比運動褲銷售量漲幅高10倍,裙子比瑜伽褲銷售量漲幅高4倍。

從鞋類的銷售狀況,也可以反應消費者正在增加外出活動。運動鞋的銷量持續飆升,近幾個月的銷售量成長幅度達三位數。高跟鞋銷售量也在上漲,自今年1月份以來上增加20%以上。相較之下,1月份以來拖鞋、家居鞋銷量持續下滑了43%。自今年2月份以來,eBay美國站上迷你錢包銷售量也增加了72%,反應人們開始外出遊玩。

除此之外,消費者逐漸外出遊玩,走向沙灘或者短程旅行。自1月份以來,行李箱銷售量成長140%,沙灘帽銷售量增加47%,泳衣銷售量上漲20%。

eBay也指出,近期越來越多消費者購買奢侈品,Louis Vuitton、Gucci、Prada等奢侈品牌的手提包銷售量較去年成長了31%。名牌腕表銷量也飆升,Cartier及Rolex的銷售量分別上漲75%和54%。

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根據eBay美國站2019年至2021年的銷售資料,對比發現近期消費者正在大量購買服裝、旅遊用品以及奢侈品。
圖/ ShutterStockStudio via shutterstock

婚禮、派對逐漸回歸,帶動西裝、禮服銷量成長

隨著美國當地逐漸解封,婚禮和派對重新回歸生活當中,人們對於參加久違的社交活動充滿期待。在今年也可以看到人們逐漸開始舉辦婚禮,因此在eBay美國站上的男士夏季西裝銷售量較去年增加108%,伴娘禮服和婚紗的銷售量則分別成長78%和59%。

目前美國婚假市場規模已達700億美元(約新台幣19.5兆元),美國新人對婚禮花費極為大方。而新人自己策劃個性化的婚禮已成為美國青年的婚禮潮流,他們往往通過社交媒體瞭解婚禮策劃、網紅推薦、婚禮舉辦地、伴手禮等婚禮相關內容。

一般而言,美國的婚禮高峰分別在春夏交替(5-6月)和夏秋交替(9-10月)兩個氣候舒爽宜人的時間段。因此相關的購物需求會從4月開始升溫,並在6月到達頂峰。eBay也認為,下一波夏秋交替的婚禮季,也將會再帶動一波相關品項的購物風潮。所帶動的熱銷產品包括:婚紗禮服、婚宴禮服、邀請函、禮物、室內裝飾、婚宴佈置、紀念品、鮮花裝飾、氛圍道具。

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責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #eBay
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國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力
國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力

國泰人壽持續推動數位轉型,第四屆數位業務發表會近日登場,發表AI創新應用及數位工具升級成果。會中亮點包括升級業務行銷工具「新業務平台 NAP 3.0」(New agent Platform, NAP)導入三大 AI 功能,並率先試辦「全場景人臉辨識計畫」,以提升業務通路服務效率與專業能力;並特地邀請新加坡保險同業MDRT(百萬圓桌會員)業務菁英參加,同台分享跨世代客群溝通與數位轉型實務經驗,泰國人壽更派出策略創新長等高階主管來台參與盛會,期能攜手海外同業彼此交流,為國壽業務部隊經營開創新視野。本次發表會活動吸引逾400位業務人員到場,另有2萬人透過線上直播參與,創下發表會收視人數歷史新高。

國泰人壽自2022年起每年舉辦數位業務發表會,透過新技術、新應用發表,協助業務人員更掌握科技趨勢與善用工具提升工作效率。國泰人壽總經理劉上旗於發表會中表示:「國泰人壽的數位工具不斷進化,NAP從5年前戰情室藍圖規畫,現已成為業務同仁日常工作不可或缺的工具,落實了效率工作與輕鬆生活的承諾,期許進入AI時代,國壽同仁以更堅實的底氣疾風前行。」強調保險服務已邁入智慧新時代,作為台灣保險業數位轉型的先驅,國泰人壽持續投入創新科技,為業務夥伴打造全方位的數位工作環境。

國泰人壽
國泰人壽副董事長李長庚(左3)及總經理劉上旗(右3)率領高階主管,出席數位業務發表會,展現公司對數位轉型的高度重視。
圖/ 國泰人壽

此次發表的「新業務平台NAP 3.0」導入三大AI新功能:一是「文件智慧識別」,透過AI大型語言模型(LLM)輔助智慧字元辨識技術(Intelligent Character Recognition,簡稱ICR),當業務夥伴為客戶進行保單健檢時,不需手動輸入,就能透過ICR拍照將資料正確帶入相關欄位;二是「自動生成圖文」,讓業務夥伴運用AI自製賀卡轉傳給客戶,利用生成式AI技術產生各類情境圖文,讓業務員有源源不絕的話題可以拜訪客戶;三是「AI COACH口袋教練」,能協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。再搭配「FitBack健康吧」增進與客戶的互動,提供完整且深度的保險資訊,成為業務人員的最強後援。

國泰人壽
國泰人壽NAP「AI COACH口袋教練」協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。
圖/ 國泰人壽

「新業務平台NAP 3.0」平台使用率已達到100%,深獲業務人員肯定,今(2025)年國泰人壽更率先實現試辦「全場景人臉辨識計畫」,應用於投保、保單變更、保費付款授權、理賠申請及據點臨櫃辦理等五大保險服務流程,業務夥伴可協助客戶使用NAP平台完成人臉註冊,暢行國泰人壽全服務平台,除了讓客戶能享受快速、安全且便利的數位服務,亦能強化業務通路的服務效率,預計年底前將全面推行。

在培育業務人員專業能力方面,國泰人壽優化「C-Learning」內部學習社群平台,以遊戲式的學習模式,提供教育訓練及時事分享,提升學習動能;更透過「集團全攻略」匯聚人壽、產險、金融及健康四大核心服務素材,讓業務人員能夠開拓例如企業主、新手爸媽、超跑車主、銀髮族等不同客戶族群,並透過工具獲得實質的銷售幫助。未來,國泰人壽將持續落實集團「BETTER TOGETHER共創更好」的品牌精神,深化AI技術應用,打造「人機協作」的最佳典範,優化數位服務功能,攜手業務夥伴開創保險服務的新局,為客戶創造更多價值。

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