Sony旗艦之王Xperia 1 III亮相，目標高階智慧手機30%市占！台灣這場仗怎麼打？|數位時代 BusinessNext

Sony於8日舉辦線上發表會，宣布5G旗艦手機Xperia 1 III正式在台亮相！Sony Mobile台灣總經理林志遠在會後表示，「我們看好接下來的表現，Sony將挑戰全球高階市占率從現有15%成長至30%！」換言之，Sony接下來將持續佈局高階市場市場。

進攻高階機策略奏效，手機事業轉虧為盈

Sony無畏疫情，按照計畫每2個月在台灣市場推出新機：從5月起先推出的Xperia 10 III，到今天啟動預購的Xperia 1 III，以及即將在9月推出的「小旗艦」Xperia 5 III。

林志遠表示，此次Xperia 1III預購時間也和以往差不多，只是因疫情考量，有延長取貨時間，「Sony向來的銷售周期也都比競品更久，預計此次推出能維持一年左右。」

Sony Corporation常務暨行動通訊事業部總裁岸田光哉，也首度參與台灣線上發表會，他提到，「Xperia 1全系列機種是Xperia家族的革命性新成員，Sony在5G時代也將持續帶來獨特價值及各類產品！」

隨著今年3款中高階陸續上市，加上林志遠先前所言，Sony今年的策略將以5G手機為主，不再推出4G機種，也會聚焦在旗艦、中高階市場。換言之，今年Sony的市場策略，就是以高階且精簡的產品線應戰。

從Sony近年的財務狀況來看，過去幾年在手機領域的表現不甚理想。但在4月底公布的2020年的財報中，Sony旗下的6大業務全都有營利，尤其是手機通訊業務也獲得了277億日圓利潤，相比前年211億虧損，此成績可說是有了大幅成長，更是4年虧損下的首次獲利。

對此，Sony也在年報中指出，將手機品項減少、主攻中高階市場，是Sony手機營收逆轉獲利的原因之一。

回顧來看，Sony在2019年對手機部門作出重新佈置、減少營運成本，包括縮減市場銷售地區，將重點投放在日本、部份亞洲地區如香港及台灣等。同時，將旗下手機部門與手機鏡頭技術結合，打造出Xperia 1及Xperia 5等系列的暢銷產品。雖然Sony手機的年銷量，從2018年至2020年一路下跌，但可歸因為手機產品往更精簡方向調整，避免增加額外成本負擔；Sony成功鎖定金字塔用戶族群的銷售策略奏效，讓手機獲利回升。

Sony 最新的5G旗艦之王，具備哪兩大特色？

今日登場的5G旗艦代表Sony Xperia 1 III，外型幾乎與前一代相同，在相機、螢幕和音質體驗上都有升級，其中最亮眼的，就是搭載4K HDR OLED面板、擁有120Hz，螢幕為6.5吋大小、21:9的比例，並且為了完整的觀影體驗，選擇不使用打孔或瀏海面板。

此外，手握Alpha相機技術的Sony，此款機種除了搭載3鏡頭外，更搭配4焦段的影像系統：將第3顆鏡頭採用潛望鏡的形式來移動鏡片，達到75mm、105兩個可用焦段，讓遠拍效果更好。其中Dual PD對焦模式，也有別於傳統熟知的雙像素對焦，主要靠硬體達成，可維持20fps的連拍速度。同時，也對應新增「即時物件追蹤」功能，若以人像拍攝為例，手機在近距離時會啟動人眼對焦，中間距離則是臉部，再遠則會切換成物件追蹤，讓拍攝照片主題不會失焦。

此機種先前已在中國、香港上市，綜觀網友評價，Xperia 1 III獲得相當多好評，包括4K 120Hz螢幕、手機外觀、相機的硬體能力、3年的電池健康度壽命等。

不過在好評之外，也有網友擔憂，像是4,500mAh電量在應付4K 120Hz螢幕時可能有些吃力，加上Snapdragon 888處理器的能耗表現不及前代，Xperia 1 III恐面臨散熱挑戰。

退出低階通路，加強電商與門市專人服務

而面對疫情來襲，Sony手機在台銷售狀況如何？林志遠回顧，5月台灣疫情爆發時，實體通路人流只剩2成；但6月時，百貨公司、門市來客數已有回溫現象，整體而言與5月相差不大。他認為，在旗艦機款的挹注下，7月表現會更好，「像是在日本緊急事態期間，手機銷量下滑，但結束後確有大幅成長，消費者對手機功能更講究，大多鎖定在中高階機款。」

目標搶攻Android市占率翻倍，Sony在台灣打算怎麼做？林志遠指出，在接下來的市場發展裡，Sony Mobile將進一步強化線上通路銷售模式，並且藉由藍牙耳機、藍牙喇叭等配件產品進行組合銷售。同時也會因著眼中高階、旗艦手機銷售，未來將會減少與採低價促銷方式銷售手機的實體通路合作。

他也進一步指出，原以為疫情會使線上通路增加銷量，但實際狀況並不如預期；進一步猜測，或許是和台灣民眾習慣綁約購機有關，未來Sony將持續加強電商銷售，實體門市也將加強預約、專人賞機服務，降低疫情風險。

最新7月號雜誌《零碳新賽局》馬上購：傳送門
「電子雜誌」輕鬆讀：傳送門

責任編輯：錢玉紘

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

目標高階智慧手機30%市占！Sony旗艦之王Xperia 1 III亮相，台灣這場仗怎麼打？