Sony旗艦之王Xperia 1 III亮相，目標高階智慧手機30%市占！台灣這場仗怎麼打？|數位時代 BusinessNext

Sony於8日舉辦線上發表會，宣布5G旗艦手機Xperia 1 III正式在台亮相！Sony Mobile台灣總經理林志遠在會後表示，「我們看好接下來的表現，Sony將挑戰全球高階市占率從現有15%成長至30%！」換言之，Sony接下來將持續佈局高階市場市場。

進攻高階機策略奏效，手機事業轉虧為盈

Sony無畏疫情，按照計畫每2個月在台灣市場推出新機：從5月起先推出的Xperia 10 III，到今天啟動預購的Xperia 1 III，以及即將在9月推出的「小旗艦」Xperia 5 III。

林志遠表示，此次Xperia 1III預購時間也和以往差不多，只是因疫情考量，有延長取貨時間，「Sony向來的銷售周期也都比競品更久，預計此次推出能維持一年左右。」

Sony Corporation常務暨行動通訊事業部總裁岸田光哉，也首度參與台灣線上發表會，他提到，「Xperia 1全系列機種是Xperia家族的革命性新成員，Sony在5G時代也將持續帶來獨特價值及各類產品！」

隨著今年3款中高階陸續上市，加上林志遠先前所言，Sony今年的策略將以5G手機為主，不再推出4G機種，也會聚焦在旗艦、中高階市場。換言之，今年Sony的市場策略，就是以高階且精簡的產品線應戰。

從Sony近年的財務狀況來看，過去幾年在手機領域的表現不甚理想。但在4月底公布的2020年的財報中，Sony旗下的6大業務全都有營利，尤其是手機通訊業務也獲得了277億日圓利潤，相比前年211億虧損，此成績可說是有了大幅成長，更是4年虧損下的首次獲利。

對此，Sony也在年報中指出，將手機品項減少、主攻中高階市場，是Sony手機營收逆轉獲利的原因之一。

回顧來看，Sony在2019年對手機部門作出重新佈置、減少營運成本，包括縮減市場銷售地區，將重點投放在日本、部份亞洲地區如香港及台灣等。同時，將旗下手機部門與手機鏡頭技術結合，打造出Xperia 1及Xperia 5等系列的暢銷產品。雖然Sony手機的年銷量，從2018年至2020年一路下跌，但可歸因為手機產品往更精簡方向調整，避免增加額外成本負擔；Sony成功鎖定金字塔用戶族群的銷售策略奏效，讓手機獲利回升。

Sony 最新的5G旗艦之王，具備哪兩大特色？

今日登場的5G旗艦代表Sony Xperia 1 III，外型幾乎與前一代相同，在相機、螢幕和音質體驗上都有升級，其中最亮眼的，就是搭載4K HDR OLED面板、擁有120Hz，螢幕為6.5吋大小、21:9的比例，並且為了完整的觀影體驗，選擇不使用打孔或瀏海面板。

此外，手握Alpha相機技術的Sony，此款機種除了搭載3鏡頭外，更搭配4焦段的影像系統：將第3顆鏡頭採用潛望鏡的形式來移動鏡片，達到75mm、105兩個可用焦段，讓遠拍效果更好。其中Dual PD對焦模式，也有別於傳統熟知的雙像素對焦，主要靠硬體達成，可維持20fps的連拍速度。同時，也對應新增「即時物件追蹤」功能，若以人像拍攝為例，手機在近距離時會啟動人眼對焦，中間距離則是臉部，再遠則會切換成物件追蹤，讓拍攝照片主題不會失焦。

此機種先前已在中國、香港上市，綜觀網友評價，Xperia 1 III獲得相當多好評，包括4K 120Hz螢幕、手機外觀、相機的硬體能力、3年的電池健康度壽命等。

不過在好評之外，也有網友擔憂，像是4,500mAh電量在應付4K 120Hz螢幕時可能有些吃力，加上Snapdragon 888處理器的能耗表現不及前代，Xperia 1 III恐面臨散熱挑戰。

退出低階通路，加強電商與門市專人服務

而面對疫情來襲，Sony手機在台銷售狀況如何？林志遠回顧，5月台灣疫情爆發時，實體通路人流只剩2成；但6月時，百貨公司、門市來客數已有回溫現象，整體而言與5月相差不大。他認為，在旗艦機款的挹注下，7月表現會更好，「像是在日本緊急事態期間，手機銷量下滑，但結束後確有大幅成長，消費者對手機功能更講究，大多鎖定在中高階機款。」

目標搶攻Android市占率翻倍，Sony在台灣打算怎麼做？林志遠指出，在接下來的市場發展裡，Sony Mobile將進一步強化線上通路銷售模式，並且藉由藍牙耳機、藍牙喇叭等配件產品進行組合銷售。同時也會因著眼中高階、旗艦手機銷售，未來將會減少與採低價促銷方式銷售手機的實體通路合作。

他也進一步指出，原以為疫情會使線上通路增加銷量，但實際狀況並不如預期；進一步猜測，或許是和台灣民眾習慣綁約購機有關，未來Sony將持續加強電商銷售，實體門市也將加強預約、專人賞機服務，降低疫情風險。

最新7月號雜誌《零碳新賽局》馬上購：傳送門
「電子雜誌」輕鬆讀：傳送門

責任編輯：錢玉紘

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。