讓員工打開求職網的最後一根稻草是什麼?LinkedIn數據揭露3大轉職推力
讓員工打開求職網的最後一根稻草是什麼?LinkedIn數據揭露3大轉職推力

「嘿!可以約個時間,跟你談談嗎?」對於不少主管來說,聽到部屬向自己說出這句話時,經常就會浮現不好的預感:他要離職了嗎?雖然員工來來去去再自然不過,但相信沒有一位領導人會樂見員工無預警遞出辭呈、或不斷流失優秀人才。

究竟是什麼原因促使員工開始尋覓、更換新工作呢?除了更好的薪水、更有發展性的職涯等外部拉力,其實組織內的推力也不容小覷。LinkedIn從2,500位使用者數據中,彙整出3個員工想轉職的推力:高壓且繁重的工作量、缺乏來自上層的關心,以及無法切開工作與生活。

員工「壓力過大」會搜尋新工作,什麼情況會果斷投履歷?

首先,當一位工作者,覺得自己很難或無法處理來自職位、責任的壓力時,找尋新工作的可能性,比起尚未進入「工作倦怠」的人高出近一倍。《Atlantics》雜誌指出,面臨這種狀態的工作者,會認為自己也不適合待在現在的崗位,覺得任何努力都是徒勞無功、沒有意義,反正表現得再優秀,也不會有人認可,而這些想法的成因,基本上都來自職場與主管。

然而,員工會上網瀏覽工作機會,並不代表鐵了心一定要離職。會讓人下定決心、點擊「投遞履歷」按鈕,則取決於主管是否足夠支持與關心團隊。 LinkedIn數據指出,當工作者認為管理階層不在意自己的職涯,或沒能在必要時伸出援手,應徵新工作的機率會提高40%;而當工作者身處於難以區分上下班界線的組織時,應徵新工作的機率則會增加131%。

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圖/ Pexels

想提高留任率,給主管的 3 項建議

在展現強力支持的主管帶領下,儘管員工仍會關注新的工作機會,但他們在衡量是否要應徵新工作前,主管的表現會成為關鍵評估因素、甚至起到留任效果。在管理實務上,主管可以透過以下做法來展現對部屬的支持:

1. 設計更符合員工個人發展的工作內容

《哈佛商業評論》建議,主管可以針對每位員工,設計更符合個人發展、志趣的工作內容。包括可以發揮強項的職位、得以激發熱情的任務,甚至可以把員工的個人生活也納入考量,例如和剛升格為新手爸媽的員工,討論一套兼顧家庭與職場的工作方式。

2. 打造支持心理健康的企業文化

也別忘記打造支持心理健康的企業文化。如果當員工透露自己倦怠或心理狀態不好,主管就將其貼上負面標籤的話,即使組織提供再多有益身心健康的資源(例如冥想、瑜伽課程),也無法阻止人才另尋出路。

3. 協助員工劃清生活與工作的界線

在遠距工作盛行的現在,員工更難以「關機」、全心享受他們的私生活,企業有必要站出來,替他們的員工畫出這道界線,甚至主動給予更多私人時間和空間。

現在有些公司會在下班或休假期間,鎖住email系統、不讓員工處理公事,有些組織則意識到身兼父母身分的員工,尤其需要相關協助。旅遊搜尋引擎Skyscanner就延長午休時間為3個小時,讓員工有充足的時間可以安頓好孩子,才有餘裕繼續處理工作。

資料來源/LinkedIn, The Atlantic, HBR

延伸閱讀:
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本文授權轉載自:經理人

責任編輯:郭昱彣、蕭閔云

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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