麥當勞送終身免費薯條、星巴克獻獨家歌單!品牌們如何打造獨特會員制、留下死忠粉?
麥當勞送終身免費薯條、星巴克獻獨家歌單!品牌們如何打造獨特會員制、留下死忠粉?

想要一生都能吃到免費薯條?就在今年7月,美國麥當勞宣布每位加入他們推出不久的「MyMcDonalds Rewards」計畫的會員,除了能免費領到一包薯條,參加推特(Twitter)投稿競賽,還有機會獲得「終生免費」的薯條,藉此慶祝他們的品牌周年。然而,麥當勞投入顧客忠誠計畫(loyalty program)不只單純為了行銷,更期待的是解決疫情帶來的業績衰退。

據《Entrepreneur》報導,麥當勞收益在2020年創下13年新低,光是美國就關閉了200間分店,新發布的會員計畫,就是他們希望能扭轉頹勢的策略之一。

shutterstock_322432187_McDonald's_人潮_麥當勞_僅限編輯使用.jp
圖/ shutterstock

延伸閱讀:全球少賺13億美元,美國市場卻逆勢成長!麥當勞靠哪些策略保住速食龍頭?

確實,一個好的會員制度,能夠幫助企業和顧客之間,建立更緊密的關係,從而提高客單價或增加消費頻率。然而要經營會員,給一張認證卡、不時推出折扣,只是「表面工夫」,真正有效的會員制度,可從以下3個面向設計:

1. 獨特、令人羨慕的專屬體驗

如果你成為了某間店的會員,但你可以做的事情、能買到的東西,和加入會員之前完全相同,還會想要申請嗎?答案絕對是不。因此設計制度時, 請適時加入可以讓這群形同「品牌粉絲」的顧客炫耀、分享的體驗或商品,不只提高吸引力,更能促使他們主動向外分享

當然,客戶對於不同產業、品牌的獎勵喜好度不同,最好是提前調查,他們究竟偏愛折扣,還是免費的禮物。

星巴克與Spotify合作,讓會員可獲得店內的播放清單

連鎖咖啡龍頭星巴克(Starbucks)推出的「星禮程」(Starbucks Rewards)是最好的範例之一。除了儲值、付款、集點,該服務還會以每位會員的習慣、需求,送出獨一無二的優惠,也曾和音樂串流平台Spotify合作,如果你在店內聽到喜歡的歌曲,可直接從Starbucks App中獲得播放清單,並存到你的Spotify中。靠著客製化與專屬體驗,截至2020年底他們有近一半的交易是來自星禮程會員。

Spotify
圖/ shutterstock

2. 簡單、更有驅動力或認同感的獎勵

累積點數、兌換折扣或商品,是最常見的會員福利,但在規則制定上,有兩大重點:

第一個重點,是獎勵制度愈簡單愈好,如果規則太複雜,消費者反而要花時間搞懂,無形中增加阻礙、影響使用意願。美國知名零售集團Nordsrom的會員計畫The Nordy Club就非常好懂:消費愈多、福利愈好。消費1元即獲得1點,並區分成一般會員、影響者、大使3個等級,在該集團任何通路消費都適用這套計畫。根據其2020年第四季的投資電話會議記錄,2/3營收皆由會員貢獻。

另一個重點是,金字塔式的獎勵結構,確實能促使會員提高消費金額或頻率,但某些獎勵不一定適合「分級」。 彩妝通路絲芙蘭(Sephora)同樣提供3等級會員制,且依照不同等級,能獲得的獎勵也不同。然而,他們在積分獎勵形式、會員專屬的體驗課程等,則開放給所有等級會員,避免消費者因為門檻太高,反而降低加入意願。

中獎_抽獎_lottery_lucky_shutterstock_1085827388拷貝.jpg
圖/ Shutterstock

3. 互動方式不是只有消費、買東西

最後,會員制度、顧客忠誠計畫過去經常圍繞著「消費」,但其實愈來愈多品牌,把重點放在更多元的互動方式。像是絲芙蘭提供專屬店內服務、美妝課程,Nordstrom則舉辦會員獨家特賣會,這些新的服務模式,都會讓企業從更多元管道接觸到顧客,深入了解他們的需求與行為模式。

沒花錢也有糖吃!亞馬遜供應商提供「訪客」獎勵活動

而亞馬遜(Amazon)除了擁有眾皆所知的「Amazon Prime」服務之外,更在2019年上線了一個「Amazon Moments」。《Forbes》報導,這套服務面對的是在亞馬遜上架產品的供應商,讓這些商家可以設計一些線上活動、提供給各自的訪客,例如觀看影片、使用特定功能,訪客就可以獲取由供應商給予的獎勵。

Amazon Moments
圖/ 截圖自YouTube

從這項服務的推出,可以看出未來顧客「忠誠」的定義,絕非只是消費。換句話說, 不是只有花錢的客戶,才是企業想接觸的對象,任何與品牌互動的方式,都能成為放大顧客價值的來源

延伸閱讀:
1. 獲利翻8倍!從蘋果空降、鐵腕手段改革,他厲害在哪?日本麥當勞谷底翻身實錄
2. 麥當勞全球營收跌,美國市場卻見轉機!速食一哥如何轉骨,降低疫情衝擊?

本文授權轉載自:經理人

責任編輯:文潔琳、錢玉紘

最新7月號雜誌《零碳新賽局》馬上購:傳送門
「電子雜誌」輕鬆讀:傳送門

關鍵字: #麥當勞
往下滑看下一篇文章
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
蘋果能再次偉大?
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓