麥當勞送終身免費薯條、星巴克獻獨家歌單!品牌們如何打造獨特會員制、留下死忠粉?
麥當勞送終身免費薯條、星巴克獻獨家歌單!品牌們如何打造獨特會員制、留下死忠粉?

想要一生都能吃到免費薯條?就在今年7月,美國麥當勞宣布每位加入他們推出不久的「MyMcDonalds Rewards」計畫的會員,除了能免費領到一包薯條,參加推特(Twitter)投稿競賽,還有機會獲得「終生免費」的薯條,藉此慶祝他們的品牌周年。然而,麥當勞投入顧客忠誠計畫(loyalty program)不只單純為了行銷,更期待的是解決疫情帶來的業績衰退。

據《Entrepreneur》報導,麥當勞收益在2020年創下13年新低,光是美國就關閉了200間分店,新發布的會員計畫,就是他們希望能扭轉頹勢的策略之一。

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圖/ shutterstock

延伸閱讀:全球少賺13億美元,美國市場卻逆勢成長!麥當勞靠哪些策略保住速食龍頭?

確實,一個好的會員制度,能夠幫助企業和顧客之間,建立更緊密的關係,從而提高客單價或增加消費頻率。然而要經營會員,給一張認證卡、不時推出折扣,只是「表面工夫」,真正有效的會員制度,可從以下3個面向設計:

1. 獨特、令人羨慕的專屬體驗

如果你成為了某間店的會員,但你可以做的事情、能買到的東西,和加入會員之前完全相同,還會想要申請嗎?答案絕對是不。因此設計制度時, 請適時加入可以讓這群形同「品牌粉絲」的顧客炫耀、分享的體驗或商品,不只提高吸引力,更能促使他們主動向外分享

當然,客戶對於不同產業、品牌的獎勵喜好度不同,最好是提前調查,他們究竟偏愛折扣,還是免費的禮物。

星巴克與Spotify合作,讓會員可獲得店內的播放清單

連鎖咖啡龍頭星巴克(Starbucks)推出的「星禮程」(Starbucks Rewards)是最好的範例之一。除了儲值、付款、集點,該服務還會以每位會員的習慣、需求,送出獨一無二的優惠,也曾和音樂串流平台Spotify合作,如果你在店內聽到喜歡的歌曲,可直接從Starbucks App中獲得播放清單,並存到你的Spotify中。靠著客製化與專屬體驗,截至2020年底他們有近一半的交易是來自星禮程會員。

Spotify
圖/ shutterstock

2. 簡單、更有驅動力或認同感的獎勵

累積點數、兌換折扣或商品,是最常見的會員福利,但在規則制定上,有兩大重點:

第一個重點,是獎勵制度愈簡單愈好,如果規則太複雜,消費者反而要花時間搞懂,無形中增加阻礙、影響使用意願。美國知名零售集團Nordsrom的會員計畫The Nordy Club就非常好懂:消費愈多、福利愈好。消費1元即獲得1點,並區分成一般會員、影響者、大使3個等級,在該集團任何通路消費都適用這套計畫。根據其2020年第四季的投資電話會議記錄,2/3營收皆由會員貢獻。

另一個重點是,金字塔式的獎勵結構,確實能促使會員提高消費金額或頻率,但某些獎勵不一定適合「分級」。 彩妝通路絲芙蘭(Sephora)同樣提供3等級會員制,且依照不同等級,能獲得的獎勵也不同。然而,他們在積分獎勵形式、會員專屬的體驗課程等,則開放給所有等級會員,避免消費者因為門檻太高,反而降低加入意願。

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圖/ Shutterstock

3. 互動方式不是只有消費、買東西

最後,會員制度、顧客忠誠計畫過去經常圍繞著「消費」,但其實愈來愈多品牌,把重點放在更多元的互動方式。像是絲芙蘭提供專屬店內服務、美妝課程,Nordstrom則舉辦會員獨家特賣會,這些新的服務模式,都會讓企業從更多元管道接觸到顧客,深入了解他們的需求與行為模式。

沒花錢也有糖吃!亞馬遜供應商提供「訪客」獎勵活動

而亞馬遜(Amazon)除了擁有眾皆所知的「Amazon Prime」服務之外,更在2019年上線了一個「Amazon Moments」。《Forbes》報導,這套服務面對的是在亞馬遜上架產品的供應商,讓這些商家可以設計一些線上活動、提供給各自的訪客,例如觀看影片、使用特定功能,訪客就可以獲取由供應商給予的獎勵。

Amazon Moments
圖/ 截圖自YouTube

從這項服務的推出,可以看出未來顧客「忠誠」的定義,絕非只是消費。換句話說, 不是只有花錢的客戶,才是企業想接觸的對象,任何與品牌互動的方式,都能成為放大顧客價值的來源

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本文授權轉載自:經理人

責任編輯:文潔琳、錢玉紘

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關鍵字: #麥當勞
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從地下室到演唱會都不卡!台灣大哥大如何解鎖全場景、有感升級的5G體驗?
從地下室到演唱會都不卡!台灣大哥大如何解鎖全場景、有感升級的5G體驗?

5G開台邁入第五年,戰場早已從「誰有5G」轉向「誰的5G好用」。夜市、演唱會、地鐵、商圈——這些人潮洶湧、訊號最容易卡頓的地方,才是檢驗網路品質的真實考場。要打造真正有感的5G體驗,靠的不是技術名詞,關鍵在於能否把網路資源變成看得見、用得到的流暢速度。

台灣大哥大擁有最大5G黃金頻寬,以及高覆蓋率的NRCA載波聚合領先技術,為網路傳輸佈局暢行無阻的地圖,打通每一個收訊死角,再加上OpenSignal權威認證背書,不僅是技術成績站得住腳,更讓用戶日常生活使用有感提升。

全台獨家最大頻寬100MHz,讓5G跑得快又穩

要解析5G效能優劣,關鍵在於「頻寬」配置。頻寬就像道路的寬度,直接決定數據傳輸的承載容量。頻寬越寬,越能支撐大量用戶同時連線,確保下載、串流、直播等應用維持順暢體驗,避免因流量壅塞導致服務中斷。簡言之,頻寬就是撐起網路用戶體感的關鍵。

台灣大哥大目前在全球主流5G黃金頻段3.5GHz上,獨家取得全台最大100MHz頻寬資源,達到頻譜配置的頂規水準。實測結果顯示,在理想條件下,此頻寬配置可擁有高達2Gbps下載速率。

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圖/ shutterstock

同時,台灣大哥大也已在全台超過2,000處熱點完成5G黃金頻段基地台升級。因此即使遇到夜市商圈、大型演唱會、跨年活動等高密度人流聚集場景,當用戶數量暴增、頻寬需求激增時,完整的基礎建設布局仍能確保訊號不中斷、網速不卡頓。

打通收訊死角,體驗有感不只是口號

除了速度與流量,5G還有一項棘手難題——涵蓋死角與訊號穿透力。特別是在室內深處、地下室等場域,即使該處已有5G涵蓋,實際使用仍有可能無法完全避免的卡頓或不穩狀況。

原因在於5G高頻段雖速度快,但穿透力弱,容易因手機功率有限而發生不穩定的情況。對此,台灣大哥大結合700MHz低頻段的穩定性優勢,以互補式的高低頻協作架構,強化訊號深度與廣度。換言之,在戶外大場景跑得快,在室內密閉空間也能收得到。

NRCA自動切換最佳頻段,上網不怕訊號塞車

台灣大哥大的核心技術優勢,還有NRCA(New Radio Carrier Aggregation)載波聚合技術;NRCA讓行動裝置能同時使用多個頻段上網,如同多車道高速公路,讓資料流在不同頻段間靈活切換,兼顧高速率與深度覆蓋率。當某一頻段出現壅塞,系統能自動將資料流量轉至其他頻段傳輸,以提升整體承載效率與傳輸穩定性。

自2021年率先佈建高低頻NRCA,目前已有超過六成基地台支援這項技術,有效壓縮延遲、提升連線穩定度、強化訊號覆蓋與穿透。此外,合併台灣之星後,台灣大哥大更將全球主流5G黃金頻段3.5GHz的60MHz與40MHz頻寬合併,打造業界最大100MHz,為全台唯一同時整合5G高高頻與高低頻NRCA的電信業者,在5G網路體驗與穩定度領先同業,達到頻譜配置的頂規水準。

隨著短影音、直播、雲端工作等即時傳輸需求爆炸成長,用戶對「穩定滑順」的網路依賴不斷提高。台灣大哥大領先的NRCA載波聚合技術,正好回應用戶需求,無論是在捷運上滑臉書,還是在人聲鼎沸的夜市直播吃美食,都能享受多場景流暢切換的優質5G體驗。

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圖/ shutterstock

優質有感體驗,經國際權威OpenSignal認證

根據國際第三方認證機構OpenSignal於2025年6月公布的行動網路體驗報告,台灣大哥大在「可用率」、「5G影音體驗」與「整體影音體驗」三項用戶有感的指標上獲得第一名。所謂可用率,意指用戶隨時隨地都能連上網路,關鍵時刻訊號不缺席,不論身處室內或移動場景,都能穩定連線不中斷;同時,良好的影音體驗指標,則代表用戶在觀看影片、雲端會議或滑短影音時,能享有畫質流暢、連線穩定、不易中斷的完整體驗。OpenSignal向來以實測數據為依據,其認證結果可視為對 5G 體驗品質的權威背書。

今年第一季,OpenSignal也針對合併電信後的網路表現進行評比。自2023年底台灣大哥大與台灣之星完成合併後,其在涵蓋體驗的評分顯著提升,並在品質一致性指標上維持82~84%的穩定水準。相較其他合併案例,台灣大哥大是體驗提升幅度最大、整體穩定性維持最佳的合併業者,顯見其網路品質、營運韌性與整合效率。

5G技術是否能成為使用者真正信賴的基礎,關鍵在於能否在生活場景中「被感受到」。台灣大哥大以完整的頻寬資源、彈性技術架構與佈建策略,從速度到穩定、從戶外到室內,打造順暢5G體驗,可期待在這場長期5G競賽中,成為用戶最仰賴的行動網路選擇。

有關更多相關資訊,請查詢網站:https://www.taiwanmobile.com/content/event/nrca/index.html

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