2021年，品牌主、電商們憂心疫情對業績帶來影響。但從各大平台數據發現，知名美妝電商平台在五月底疫情爆發前的全站平均轉換率為 1.62%，數位店長成效為全站的1.85倍，數位店長客單高於全站15%；在疫情爆發後的六月，他們全站平均轉換率為3.68%，數位店長成效為全站的1.2倍，數位店長客單高於全站的20%。而新創近一年同為美妝類小品牌，也不受疫情影響：全站平均轉換率為0.56%，數位店長成效為全站的5.48倍，數位店長客單高於全站的11%。
但，什麼是「數位店長？」要到哪裡去請到這樣的高手。請試著將場景轉換到實體門市，當門店中有一位記憶力超強，能記得住消費者姓名、喜好類型、購買需求背後的動機、多方面瞭解這位顧客的「貼心店長」，當客人一走進門市，便能夠立即遞上滿足客人心中的商品，那麼客戶的感受會如何? 當然是暖心又立刻掏錢買單。
這就是「數位店長」的AI技術原型，將用戶到店時間拉長2倍甚至4倍。消費者看七次商品才會產生購買意願？這不是憑空臆測出來的，是從上億資訊數據中，統計出消費者點擊習慣、觸及產生的平均數中得到佐證。好不容易讓消費者透過各種行銷渠道進站了，但版位上的商品只是店家自以為厲害的，卻不是消費者感興趣的，這樣一來他們便很快就出站了。如何提高購買意願？若能推薦打中消費者喜好的商品，便能提升轉換率。
能夠創建數位店長的關鍵在於擁有分類受眾5000萬、不重複使用者1200萬的廣大受眾做為基底，透過AI大數據的加成，能依照消費者的閱覽習慣去做喜好標籤的分類，就算在不同的電商、媒體網站中蒐集，也能進行自動化標籤分類，進而達到千人千面的客製化推播。精準推薦符合消費者喜好的商品、提升購買意願，在科學依據下引導消費者繼續逛下去，推送消費者喜歡的商品並促動成交，進而讓轉換率爆量。
對品牌主而言，能夠適才適所。讓每一位消費者進站看到的推薦商品都不相同，但都是他們想要的。這就是數位店長依照消費者的行為而做出最符合的喜好商品推薦。除此之外，數位店長更簡化了消費者的購物歷程，不需經歷多頁面跳轉，把所有消費者會感興趣的品項，透過一頁式呈現。能讓消費者直接往下閱覽，便能快速將喜好商品加入購物車。使電商主不用再費時選品，也省去行銷製作活動頁的時間。
做品牌電商最在乎的不外乎是ROAS的表現以及轉換率，轉換率愈高代表電商平台的成效愈好。提升購物體驗、增加訪客信心、減少疑慮，刺激消費者行動，都是提高網路商店轉換率的重要因素。
責任編輯：林佳葦、陳建鈞
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