把線上課程賣進鴻海次集團,Hahow如何征服3,000人大企業的心?
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把線上課程賣進鴻海次集團,Hahow如何征服3,000人大企業的心?

鴻海旗下集團與線上學習平台Hahow合作,自然是大企業與新創攜手的美事一樁。但對雙方來說,在商言商,都有必須注意的「眉角」。

「有個年輕人來面試,發現我們內部訓練是用線上課程平台Hahow,他有點意外,沒想到我們這麼年輕化。」鴻海雲網科技服務次集團人資處長張少駿,分享了一個真實的面試案例。

2021年,鴻海科技集團雲網科技服務次集團採用線上學習平台Hahow的內訓服務Hahow for Business,一改過去內部訓練都為實體課程的情況,讓員工能利用搭捷運、午休、睡前等瑣碎的時間,也可以透過電腦、手機線上學習。

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鴻海雲網科技服務次集團人資處長張少駿表示,導入Hahow企業內訓服務後,讓員工能夠隨時、隨地獲取新知。
圖/ 鴻海科技集團雲網科技服務次集團

在商言商:企業開挑戰給新創,通過再來說

Hahow for Business是Hahow於2019年推出的企業內訓服務,2年多以來,已切入許多金融業、製造業大公司,累計客戶近百間,內含超過200堂課程可供企業人資自行選擇。

對大企業來說,實體課程與線上學習的確差異很大,「3,000名員工,光上課地點就很不好喬。也常常遇到員工手上有大專案,上到一半被電話叫出去的情況。」張少駿感嘆,「花了大筆費用只上了一半,真的很可惜。」線上學習的方式解決了大企業在人數、時間、地點,還有成本的考量,讓學習變得隨時隨地都能進行。

「我們也希望透過線上學習,讓組織更年輕、有新的思維跟創意。」張少駿發現,「英文、講師培訓類的課程很受員工歡迎,以往我們舉辦一堂課30個人上就很了不起,現在是全部人可以隨時學習;Hahow上相關的課程也多,就算出差,也能用手機上課。」

雖然企業內訓是內部成長的重要助力,但像鴻海科技集團雲網科技服務次集團這樣的大企業,怎麼會青睞成立僅6年的Hahow?

過程中並沒有想像中的浪漫,一切仍須在商言商,「雖然他們幾個年輕人很熱情,我們也想支持新創,但一開始還是要試run(營運),新創要先證明實力才行。」張少駿說,他訂下了幾個目標:包含員工滿意度要到85%以上、參與的課程需達到一定的數量,以及員工反饋要好。

也因為Hahow以服務C端起家,在使用者體驗上有多年的經驗,因此只要有測試的機會,他們並不擔心使用者的滿意度,而是致力於推出對職場來說真正有用的課程。Hahow企業端總監特助郭紹寬強調,企業期待的是廣泛性的課程,不只基層、中階主管都能受益,且能應用在職場的課程,累積超過200堂課已能符合許多企業的需求。而且雖然服務的是B端,但還是員工在用,「要讓他們像是逛網拍一樣,有很多課程可以挑選、知道哪些課程有幫助。」

最後鴻海雲網科技服務次集團員工的反應熱烈,也讓Hahow達成最初設定目標,並在今年5月全面導入。

企業訂單像是「裹著糖衣的毒藥」?

對新創來說,企業端的訂單誘人,但對Hahow來說卻是戰戰兢兢,「服務企業端的訂單,就像是一顆裹著糖衣的毒藥。」Hahow共同創辦人黃彥傑比喻。

因為企業大多希望新創能更具彈性,為企業量身打造產品,「一不注意,就會迷失自我,陷入一直在為企業客製化的困境,拖慢了速度。」黃彥傑說。所以Hahow力求不為單一企業客製化內容,但介面、登入系統、課程數據則因每家企業有不同的考量,Hahow會盡力配合。如果企業要求需要把產品整個打掉重練,這種類型的訂單Hahow會審慎考量糖衣與毒藥間的平衡性。

黃彥傑說,好在目前企業需求都還在合理範圍,Hahow for Business也在2年內企業客戶累計了近百間。

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從C端衍伸出B端產品,Hahow共同創辦人黃彥傑認為,在客製化與誘人訂單間取得平衡,對新創來說很重要。
圖/ Hahow

除了在大筆訂單與客製化程度間取得平衡之外,從C(用戶)端起家的Hahow,還是有一點不能習慣B端的繁瑣程序,「因為新創速度很快,合約半天內就搞定,但有些大企業光是法律合約就先卡兩個禮拜,合作前的作業時間就會因此拉得很長。」黃彥傑說,但他也理解這是大企業內部流程較為謹慎、繁瑣,「所以我認為,新創如果要跟大企業合作,最重要的事情就是互相配合腳步,一步一步來吧!」

責任編輯:林美欣

關鍵字: #鴻海集團

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