「有個年輕人來面試，發現我們內部訓練是用線上課程平台Hahow，他有點意外，沒想到我們這麼年輕化。」鴻海雲網科技服務次集團人資處長張少駿，分享了一個真實的面試案例。
2021年，鴻海科技集團雲網科技服務次集團採用線上學習平台Hahow的內訓服務Hahow for Business，一改過去內部訓練都為實體課程的情況，讓員工能利用搭捷運、午休、睡前等瑣碎的時間，也可以透過電腦、手機線上學習。
在商言商：企業開挑戰給新創，通過再來說
Hahow for Business是Hahow於2019年推出的企業內訓服務，2年多以來，已切入許多金融業、製造業大公司，累計客戶近百間，內含超過200堂課程可供企業人資自行選擇。
對大企業來說，實體課程與線上學習的確差異很大，「3,000名員工，光上課地點就很不好喬。也常常遇到員工手上有大專案，上到一半被電話叫出去的情況。」張少駿感嘆，「花了大筆費用只上了一半，真的很可惜。」線上學習的方式解決了大企業在人數、時間、地點，還有成本的考量，讓學習變得隨時隨地都能進行。
「我們也希望透過線上學習，讓組織更年輕、有新的思維跟創意。」張少駿發現，「英文、講師培訓類的課程很受員工歡迎，以往我們舉辦一堂課30個人上就很了不起，現在是全部人可以隨時學習；Hahow上相關的課程也多，就算出差，也能用手機上課。」
雖然企業內訓是內部成長的重要助力，但像鴻海科技集團雲網科技服務次集團這樣的大企業，怎麼會青睞成立僅6年的Hahow？
過程中並沒有想像中的浪漫，一切仍須在商言商，「雖然他們幾個年輕人很熱情，我們也想支持新創，但一開始還是要試run（營運），新創要先證明實力才行。」張少駿說，他訂下了幾個目標：包含員工滿意度要到85％以上、參與的課程需達到一定的數量，以及員工反饋要好。
也因為Hahow以服務C端起家，在使用者體驗上有多年的經驗，因此只要有測試的機會，他們並不擔心使用者的滿意度，而是致力於推出對職場來說真正有用的課程。Hahow企業端總監特助郭紹寬強調，企業期待的是廣泛性的課程，不只基層、中階主管都能受益，且能應用在職場的課程，累積超過200堂課已能符合許多企業的需求。而且雖然服務的是B端，但還是員工在用，「要讓他們像是逛網拍一樣，有很多課程可以挑選、知道哪些課程有幫助。」
最後鴻海雲網科技服務次集團員工的反應熱烈，也讓Hahow達成最初設定目標，並在今年5月全面導入。
企業訂單像是「裹著糖衣的毒藥」？
對新創來說，企業端的訂單誘人，但對Hahow來說卻是戰戰兢兢，「服務企業端的訂單，就像是一顆裹著糖衣的毒藥。」Hahow共同創辦人黃彥傑比喻。
因為企業大多希望新創能更具彈性，為企業量身打造產品，「一不注意，就會迷失自我，陷入一直在為企業客製化的困境，拖慢了速度。」黃彥傑說。所以Hahow力求不為單一企業客製化內容，但介面、登入系統、課程數據則因每家企業有不同的考量，Hahow會盡力配合。如果企業要求需要把產品整個打掉重練，這種類型的訂單Hahow會審慎考量糖衣與毒藥間的平衡性。
黃彥傑說，好在目前企業需求都還在合理範圍，Hahow for Business也在2年內企業客戶累計了近百間。
除了在大筆訂單與客製化程度間取得平衡之外，從C（用戶）端起家的Hahow，還是有一點不能習慣B端的繁瑣程序，「因為新創速度很快，合約半天內就搞定，但有些大企業光是法律合約就先卡兩個禮拜，合作前的作業時間就會因此拉得很長。」黃彥傑說，但他也理解這是大企業內部流程較為謹慎、繁瑣，「所以我認為，新創如果要跟大企業合作，最重要的事情就是互相配合腳步，一步一步來吧！」
責任編輯：林美欣
