展碁國際總經理林佳璋以「創意的耐心變革」為主題，分享帶領展碁從3C通路商轉型平台商，讓業績翻倍，業務更多元轉型的心法。
林佳璋出席「未來商務年會」，分享數位轉型經驗，他指出，企業主管必須耐心等待變革過程，但耐心等不等於消極的等待，而是更積極觸發等待過程中的小改變，以積蓄未來的大改變，同時要理解轉變過程組織需要哪些能力，有步驟有方法地去執行，執行過程中要學會等待。
他指出，企業每一個變革都要有明確目的目標，需要高階主管的堅持跟投入。並重用拔擢願意參與改變的人，並淘汰抗拒的人，「認同對的改變比績效更重要」，林佳璋強調，很多員工會抗拒改變，主要是想保護當下的既有利益，因為不知道改變後會如何，這常是發生在待在公司比較久的人身上。
為減少抗拒，林佳璋建議，主管應抓住機會闡述改變的目的，跟對團隊未來的好處，不論是公開或走動式管理時都應時時說明，另外也設定季度目標，在達成目的時給適度實質獎勵，口頭肯定及實質獎勵並用，組織的阻力就會變小。
他強調，企業轉型有如演戲，人人都演這場戲才會成功，如果有人不會走位，有人不想當演員，這齣戲就會有瑕疵。
但在設定目標給予獎勵時，林佳璋提醒，有些新成立的單位，根本沒有KPI可以設定，就應該用KMI管理，M就是里程碑。
數位轉型三關：先瞭解員工能力
而在組織變革前，人資單位跟部門主管必須很清楚單位裡每一個人的能力，因為個人能力構成小組織能力，如果不瞭解，組織就會做很空洞的變革，也不知道組織受得了受不了，能不能做得了，主管也很難領導。
但執行變革第二個關鍵就是組織力，將個人力跟組織能力整合起來，才能變成「有效執行力」，去執行組織目標跟個人目標，林佳璋補充，目標事前就必須有共識做好設定，讓員工明白什麼是大公司的方向目標，什麼是小組織的目標，建立目標層次感，並理解改變能帶來的效益。
林佳璋分享，組織做變革時，他曾跟團隊每一個人聊，覺得這位很有想法，那一位也很有想法，但為何團隊變革成效不佳呢？「因為各吹各的調，無法整合大家力量，變革就不會成功，」所以他發現，團隊執行力包含個人能力，比方中英文能力或整合力，其次要組織能力。
組織力至關重要，林佳璋分享，比方一位業務能力很強在外拿到單，回公司後發現後端沒貨，或叫不到貨車去送，甚至不知道客戶的地址封路了，那都沒有辦法推動執行力，因此個人能力好，組織能力也要配得上。
第三個執行力條件是意願。林佳璋表示，常有員工能力好，組織力好，但因心情不好，個人能力下滑，進而影響團隊，因此「意願」是組織做事的重要關鍵因素。
如何領導變革？林佳璋：主管以身作則
而如何鼓舞團隊執行變革？林佳璋建議，主管應以身作則，大家不願意做，但對組織有利的事，主管應該帶頭做，大家不會做的，主管自己先做，讓大家學習做法，最關鍵則是塑造一個大家願意共同弩力的工作環境，比方有無升遷跟學習空間，大家一起做事是否快樂等等。
林佳璋提醒，要倡議組織變革，要改變人的思維，對的理念要反覆溝通至少20次以上才有效果，同時還要瞭解對方，因為領導者常疏忽，耐心的溝通最大的問題常在，把注意力花在思考如何回應對方上，少理解對方，另外也應建立企業學習及讀書文化。
在三關鍵到位後，林佳璋提醒，一個種子成為大樹的幾個關鍵有：落到對的地方，陽光是對的方向，最後是不斷給予歷練跟教育，第4個關鍵是時間。
他指出，數位轉型不是導入科技就好，牽涉企業營運目標，包括團隊懂不懂數位行銷、有數位DNA嗎？是否有數位組織概念？當所有員工都有數位概念後，其次必須理解轉型會演進哪些階段，進行各步驟的練習，最後才跟數位經營綁在一起創造出數位結果。
責任編輯：錢玉紘
