光寶科瞄準5大事業!擴大研發投資,明年車用營收有望破1成
光寶科瞄準5大事業!擴大研發投資,明年車用營收有望破1成

電源大廠光寶科在去年7月底啟動世代交替,創辦人宋恭源交棒予其長子宋明峰,邱森彬接任總經理,如今新經營團隊將滿週年,光寶在第二季法說會上定調「光電、節能、環境永續」為經營核心,更特別播放一段影片,宣示未來將瞄準:智慧家庭、電動車、5G、雲端、智慧電網5大發展主軸。

光寶科將擴大研發投資,本季成立軟體研發中心,著重車用、雲端的軟體開發,未來研發支出占營收從原本3%拉高到4~5%,而為提升員工向心力,光寶科董事會29日通過決議實施庫藏股,預計7/30至9/29買回4萬張股票,買回的庫藏股將轉讓予員工。

光寶科將強化研發投資,提供高價值產品

目前光寶科營收來源分成三大部門,包括光電部門、雲端及物聯網部門、資訊及消費性電子部門,營收占比為21%、27%、52%。未來瞄準智慧家庭、電動車、5G、雲端、智慧電網5大發展主軸,智慧家庭屬於光寶科既有生意,包含資訊與消費性產品;電動車則是光寶科近年瞄準重心,投入車燈、電動車充電產品;5G佈局企業專網的生意;雲端為資料中心,主要瞄準北美客戶;智慧電網主要開發逆變器(inverter)、能源管理系統,提供能源管理智慧化、效率化。

智慧電網
光寶科將投入智慧電網,主要開發轉換器、能源管理系統,提供能源管理智慧化、效率化。
圖/ Shutter stock

邱森彬表示,光寶未來追求優質成長,著重在毛利率成長,希望帶給客戶更有價值產品,未來會加強研發投資,第二季研發投資比重已超過4%。

從營運數字來看,光寶第二季合併營收406.8億元,季增8%,稅後純益40.3億元,每股淨利(EPS)1.74元,年增17%。上半年合併營收784億元、年增5%,稅後純益83億元,每股淨利(EPS)3.57元,年增65%;上半年營業毛利與營業淨利分別達147.1億元、59.1億元,分別年增15%與34%,在獲利率與每股淨利皆創下同期歷史新高。

展望第三季,光電、雲端部門都有雙位數成長

邱森彬表示,過去一年來獲利能力大幅提升,主要來自於新市場、新客戶以及新應用上有突破性斬獲。展望第三季,主要成長動能來自 光電、雲端及物聯網 部門,兩部門有15~25%成長空間。

光電部門上,光電半導體、Mini LED背光訂單能見度到第四季,預估下半年會大幅度增長,車用電子方面,光寶科產品線包括LED車燈、汽車外部使用LED、車用鏡頭/相機感測模組、電動車充電樁等,其中充電樁已打入兩家美系新創供應鏈,預計今年第三季小量生產,大量生產集中在第四季、明年。

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光寶科的電動車充電樁已打入兩家美系新創供應鏈,預計今年第三季小量生產,大量生產集中在第四季、明年。
圖/ Shutterstock

目前車用營收占比10%內,以車燈為大宗,接下來透過投入充電樁後,明年營收有望突破10%。邱森彬表示,電動車蓬勃發展,在生意上呈倍數成長,未來五年內的訂單都已到手,為確保明年出貨,IC關鍵零組件客戶已在今年下訂。

雲端及物聯網部門是另一個成長主軸,邱森彬提到,終端客戶放成長利多消息,受惠於新一代資料中心電源管理系統出貨放量。

不過,光寶科指出車用電子上仍有缺料問題,尤其是IC零件方面,可能會發生沒辦法按時交貨的情況,但先前都已有策略性備料,不至於影響太嚴重。

此外,為提升員工向心力,光寶科董事會也通過決議實施庫藏股,預計7/30至9/29買回4萬張股票,買回的庫藏股將轉讓予員工,回購總金額上限為35.82億元。另外董事會也通過2021年上半年分派每股2元的現金股利,強化公司經營績效與股東權益連結。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #電動車
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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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