台達電海英俊:缺料最艱難時刻已過!看好「碳稅」商機,下半年靠這3大成長動能
台達電海英俊:缺料最艱難時刻已過!看好「碳稅」商機,下半年靠這3大成長動能

全球電源供應器龍頭台達電30日舉行第二季法說會,台達電董事長海英俊表示,缺料最艱難的時間已過,也跟客戶協商一陣子,相關漲價反應在8~9月,下半年毛利率可望站穩30%。整體來看,下半年營運會比上半年好,主要成長動能在資料中心、電動車、被動元件需求。

談零組件缺料,海英俊:最壞時間已過

對於缺料的看法,台達電執行長鄭平提到,今年原物料成長幅度很高,不同機種有3~10%調漲,主要是IC電子零件比較嚴重,雖然機構件、原材料價格漲很兇,但對電子業來說用量不大,整體來看材料成本增加不是那麼嚴重。

台達電與客戶都要各讓一步,共同分擔成本增加。海英俊坦言,要跟客戶漲價很困難,台達電的產品、客戶廣布,即便材料漲價,也不能馬上反應,都需要跟客戶磨了好幾個月,不過客戶也都能理解,因此也同意漲價,「最壞時間已經過了,缺料問題正好是顯示採購能力的時刻,台達電在購料上有優先的順序。」

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海英俊認為,缺料問題正好是顯示採購能力的時刻,台達電在購料上有優先的順序。
圖/ 台達電

下半年成長動能:電動車、資料中心

從台達電上半年營運表現來看,營收1513億元、年增19.7%,毛利率29.9%,低於去年同期30%,稅後淨利141.7億元、年增47%,EPS為5.46元,創下歷年同期新高。

海英俊預期,下半年營運會優於上半年,傳統來看第一至三季都是往上成長,第四季往下降一點,目前第四季訂單能見度不高,還有不確定因素。

台達電業務來自電源及零組件、自動化(包含工業、樓宇自動化)及基礎設施(包含資通訊、能源基礎設施)三大部門,以電源及零組件為大宗,今年上半年營收占比拉高到60%。

海英俊指出,下半年成長動能在資料中心、電動車以及被動元件需求。由於資料中心是用電量大的設施,客戶紛紛追求省電、追求能源效率提升,背後的驅動來自環保,特別是歐盟宣布徵收碳關稅,未來企業必須警惕,當用電用得多,意味二氧化碳的增加,要支付的碳稅也會變高,而電源效率的優化正是台達電的強項。

資料中心_datacenter
由於資料中心是用電量大的設施,客戶紛紛追求省電、追求能源效率提升,帶動台達電的業務成長。
圖/ shutterstock

電動車方面,海英俊表示,「今年營收相當不錯,明年電動車業務以至少40~50%的速度成長,」預估今年台達電電動車營收佔5%,若以台達電2020年合併營收2,826.05億元來看,至少有141億元的規模。

目前電動車客戶包含歐美日等大車廠,由於電動車還在成長期,未來會持續投資,加強生產、研發、行銷的力度,期待兩年內電動車業務可以損益兩平。

法人關注,特斯拉在第二季繳出亮眼財報,並預估今年交車輛將成長50%,身為供應鏈夥伴的台達電是否受惠?對此海英俊回應,不對特定客戶評論,但對未來發展樂見其成。

此外,iPhone新機上市、車用需求,帶動台達電旗下被動元件業務成長。不過車用被動元件競爭對手也多,包括日系、美系都有,海英俊強調,對台達電來說,車用是新市場,特別是車用規格對於環境要求高,被動元件部門都是做了很多的測試才上市,身為後進者,會盡力滿足客戶需求。

海英俊也表示,併購是台達電成長的策略之一,法說會前才剛討論到可能的案子。他提到,做併購的部門每年都要看上百個以上的案子,對此相當重視,而新任的台達電財務長余博文,之前是泰達電財務長,也參與過國外併購的經驗,對於國際財會情況很了解。

責任編輯:錢玉紘

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關鍵字: #台達電
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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

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李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

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第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

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也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

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