Zoom為駭客亂入的「轟炸攻擊」賠罪，支付8,500萬美元和解金！為資安做了哪些補強？|數位時代 BusinessNext

企業通訊軟體Zoom近期同意就疫情下發生轟炸攻擊（zoombombing），以及和Facebook、Google、LinkedIn等分享用戶數據侵犯隱私，向用戶支付8,500萬美元（約新台幣23.7億元）賠償金，同時也承諾將加強安全措施，防止類似的事件再一次發生。

線上會議被駭客亂入，Zoom賠償8,500萬美元和解

這是一場由Zoom用戶發起的集體訴訟，目前這項和解仍須等待加州地方法官核准，一旦獲得法官同意，參與訴訟的Zoom訂閱用戶將可以15%訂閱退款，或者25美元的現金，以金額較大的為準。而沒有訂閱的一般免費用戶，也可以申請獲得15美元的賠償。

除了向各個用戶進行賠償外，Zoom也承諾會採取更多安全措施，防止類似的危害再次上演。

例如當會議主持人或其他與會者使用第三方程式時會進行通知，也會讓用戶清楚了解誰可以查看、保存及分享用戶資料，同時計畫為員工提供隱私及數據處理方面的課程，提昇公司內的資安意識，總計有10多項新措施。

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雖然Zoom同意向用戶和解，並願意賠償如此大筆金額，Zoom否認有任何不當的行為，強調他們將用戶的隱私及安全視為Zoom的第一要務，對平台取得的進展感到自豪，並會繼續將隱私及安全視為創新的首位。

疫情下用戶高速成長，Zoom資安漏洞頻傳

2020年3月在全球爆發的新冠狀病毒（COVID 19，俗稱武漢肺炎）疫情，促使各地企業轉為遠距辦公，許多線下活動也因此暫停，當時Zoom成為了眾多公司線上開會的首選、教師透過Zoom為無法來到學校的孩子們授課，一般民眾也利用Zoom進行各種線上活動，甚至有新人選擇在Zoom當中舉辦線上婚禮。

Zoom當時曾透露，用戶數從2019年底的1,000萬人，在2020年4月時已成長至3億人，顯見疫情為Zoom帶來的高速成長與大批用戶。

然而當時卻也爆發令執行長袁征輾轉難眠的各種資安漏洞，包括這次和解的轟炸攻擊，有心人士能夠擅闖沒受到邀請的Zoom會議，並在會議中張貼不適合的內容，這也導致美國紐約市學校下令禁止使用Zoom作為授課工具。

袁征也曾經坦承，他當時收到一封母親來信，聲稱有惡作劇人士擅闖她孩子的遠端課程，並張貼了不適宜的內容，令他那一天輾轉難眠。當時Zoom會爆發轟炸攻擊，原因被歸咎於和Facebook、Google、LinkedIn等科技巨頭分享用戶數據，也是這次訴訟的導火線。當時甚至有駭客在暗網上兜售數十萬Zoom用戶的個人資料，Zoom也被認為難辭其咎。

為了挽回用戶信心，當時Zoom也立刻中止向Facebook等合作夥伴分享用戶資料，制定90天的資安補漏計畫、為所有會議自動設定密碼，並收購資安新創Keybase，在通話中加入點對點加密功能。

和解書中提到，Zoom從發起集體訴訟的用戶中獲得超過13億美元的訂閱費用，不過對簿公堂總是結果難料，因此願意接受8,500萬美元的和解金，另外還打算要求超過2,000萬美元訴訟費用。

經歷這次疫情的洗禮，Zoom可說從一間純粹的企業軟體公司，成為了一間面向所有人的網路企業，2020年至今股價也成長了400%以上，今年第一季營收達到9.5億美元，較去年同期成長191%。

這次的和解是Zoom疫情初期轉型不及、未能因應消費者需求的一大教訓，經過這次洗禮Zoom勢必將更為注重用戶對資安及隱私的要求，致力打造令人信賴的通訊服務。

資料來源：Reuters、NPR

責任編輯：錢玉紘

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家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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