今年國內疫情升溫，「無現金交易」已經不是趨勢，而是現實。截至今年五月，台灣電子支付的使用人數已經超過1352萬，意味著有超過一半的台灣人都在使用。
金管會在六月的時候，核發了兩張電子支付執照給全家和全聯，其中，全家所申請的「全盈支付」是一家合資公司，全家自己持股 67%，玉山銀 18%、拍付國際的15%。
有趣的是，玉山銀行本身做電子支付已經有很多年經驗，目前玉山電子支付的用戶數為135萬多，僅次於街口、LINE Pay Money，甚至贏過悠遊付（悠遊卡的電支服務）。那究竟為什麼，玉山金控還要出錢出力去投資另外一個電子支付公司呢？
國內、海外市場都吃，看玉山金的互補策略
過去玉山的電子支付主要將火力集中在「雙向跨境支付」，跟支付寶、PayPal都有過合作，協助顧客處理海外電商交易金流等等。
「以前玉山沒有國內電子支付的服務，」玉山銀信用卡暨支付金融事業處副總經理劉美玲，在今（４）日登場的法說會中談到，這一次出錢出力投資「全盈支付」，對玉山來說是一個相輔相成的策略，在本來做得很好的跨境支付外，進一步拓展國內電子支付市場與服務，不僅毫不衝突，還能讓玉山更強大。
為什麼跟全家合作，可以變強？劉美玲解釋，做支付要成功，有三件事情非常重要，分別是：場景、用戶以及數據。 盤點手中彈藥，現在玉山電支業務，已經有用戶、數據，但是缺少了「場景」。接下來玉山要從場景入手，驅動國內電支支付業務。
「超商實體通路是民眾生活中重要剛性場景來源，影響力非常大。」現在全家會員數已經突破1300萬人，而且超商是很多人幾乎每天都會去消費的地方，劉美玲認為，超商就是要打造金融服務場景，一個非常好揮灑的畫布。
玉山要做的，不單只是處理收錢、付錢這些簡單的金融服務。《電子支付機構管理條例》將在今年七月上路，最大的亮點就是可以跨機構支付，甚至經過申請，還可以做買賣外幣、小額匯兌等業務。乍看之下做一個支付服務好像沒什麼了不起，但是新法打破了疆界，電支業者能玩的花樣更多，機會也更多。
劉美玲說，接下來的主要的發展方向，會是要打造「金融生態圈」，意思是，玉山依然是做好金融服務提供者的角色，只是這些服務不用到玉山才能得到，而是可以在全家的App上取得，舉個例子：也許以後可以在全家App中買保險，這個保險服務就是由玉山提供，「我們希望跟零售業者一起經營客戶。」劉美玲說。
玉山總資產規模破三兆，董座揭開「下一兆」的秘密
玉山金控在今年六月，總資產規模突破3兆新台幣，玉山銀行董事長黃男州說，1992年成立的玉山銀行，在2010年總資產規模首次突破一兆，耗時18年；2017年突破兩兆，花了七年，現在突破三兆只花了三年半，時間越來越短。
「玉山業務成長速度很快，三兆對我們來說，已經到了經濟規模程度。」下一個一兆還要多久？黃男州笑著說：「我個人看法，大概需要4~5年吧！」
既然已經有了經濟規模，「顧客體驗跟價值」是黃男州認為，再增加一兆資產規模的關鍵。
「科技力」就是決戰重點，玉山在2020年完成核心系統更新，以這次政府開辦的勞工紓困貸款為例，玉山經手的10多萬件申請，超過8成以上案件，都是透過數位方式審核。此外，玉山個人金融服務，平均有超過七成以上，都是以數位的型態往來，其中外匯交易，更是有高達98%是透過數位交易。
從上面數據可以看出，玉山在數位服務的地基已經打好了，黃男州認為，下一步要做到把「業務跟科技融合在一起」，意思就是不單只是把服務般到線上，還要創造新價值。
玉山現在AI部門，員工數已經有100多人，近年投入許多資源在此。接下來希望透過AI等科技，分析顧客的資料，把龐雜的資訊去蕪存菁。
假設AI分析客戶不需要貸款，可是需要買外幣，那麼該客戶打開玉山網站、App，就只會看到外幣資訊，「以後每個人的頁面都會長得不一樣，看到的東西都會是客戶需要的，」黃男州認為，客製化的金融服務，搭配生態圈的建立，將會是金融產業提升競爭力的關鍵。
責任編輯：錢玉紘
