減少接觸，是疫情下的最高指導原則，過去一年，也讓更多民眾開始習慣使用電子支付，甚至改變日常支付習慣。根據金管會最新統計，今年三月台灣電子支付的使用人數，已經來到1281萬多，若以全台2357萬人口換算，表示有超過一半的台灣人都有使用電子支付。
這次公布的數據有兩個值得探討的地方，首先是市場的洗牌，去年剛上線的悠遊付，用戶數超越歐付寶衝上第四名；第二則是代收付的金額，首度超過悠遊卡、一卡通等電子票證。
觀察一：市場洗牌，悠遊付衝上老四
所謂的電子支付，指的是用戶在完成註冊後，會有一個虛擬數位帳戶，可以透過儲值、轉帳來支付款項。
目前台灣共有28家電支業者，其中有五家「專營」，分別為：街口、歐付寶、橘子支、國際連、簡單行動支付；「兼營」則有19家銀行、中華郵政，以及與LINE Pay合作的一卡通、愛金卡（icash pay）、悠遊卡（悠遊付）等3家電子票證公司。
根據最新統計，街口支付用戶數432.6萬戶奪冠，一卡通（LINE Pay Money）以341.4萬戶居次，第三是玉山銀132萬戶，悠遊付則以96.7萬戶，首度超越歐付寶搶進第四。
街口支付積極拓展通路，例如近期在麥當勞上線後祭出高額回饋；此外，也花很多心力推廣O2O支付生態圈，像是跟電子票券品牌Edenred宜睿智慧合作，推出街口票券服務「街享券」，多元的觸角都是推升用戶數成長的原因。值得注意的是，若單以「專營」的電支業者來看，街口的市佔已經是過半的。
至於LINE Pay Money，上個月純網銀LINE BANK正式開行，不過很可惜的是，目前LINE Pay Money還沒辦法透過LINE BANK儲值。LINE BANK開行當天申請開戶人數眾多，數度出現斷線狀況，第一周開戶數就突破四萬，人氣相當高，如果未來儲值功能開通，應該可以對LINE Pay Money的用戶數帶來很大幫助。
而去年三月剛上線的悠遊付，初期知名度不高，隨著通路數量持續增加、不定期祭出優惠，加上今年過年透過悠遊付發放紅包等活動，都讓用戶數逐漸上升，三月用戶來到96.7萬戶，首度衝上第四名，依照這個速度來看，金管會公布四月數字時，極有可能突破百萬，並以超越玉山銀為目標邁進。
觀察二：代理收付額首度超越電子票證
三月份金管會公布的電子支付代理收付金額，來到71.6億元，這是第一次超越電子票證（消費總額67.7億元），這意味著有更多的人在使用電子支付消費交易。
街口的優勢在於用戶數多、通路廣，因此「代收付」業務長期都處於領先地位，三月分代理收付額達26.2億元奪冠；LINE Pay Money則是以21.1億元居次。
電支代理收付金額飆升，意味著經過多年的努力，線上、線下串聯的場景用多用多元，能夠使用的通路增加，對民眾來說，使用電支變成一件方便的事情，最重要的是，相較於卡片（電子票證），民眾更習慣透過手機付款，日常的支付行為已經改變了。
街口支付產品長范庭甄分析，街口之所以代收付金額持續穩坐第一，跟App使用體驗持續優化也有關係，例如開啟App速度變快、使用條碼支付的流暢度、和持續推廣會員卡綁定，「這些都正向影響用戶黏著度，換句話來說，用戶不再只在意優惠、回饋，更在乎體驗與方便性。」
至於三月份電支代收付金額的成長，范庭甄分析，其實歷年來3月皆會自然增長，「2月相比3月天數較少，且有春節長假及228連假，假期間用戶多數會到各縣市出遊，而中南部商家擴展尚在起步階段，因此2月交易量相對來說比較低。」
LINE Pay Money的強項則是在「轉帳」與「儲值」，金額都超越街口。LINE Pay Money背後有通訊軟體LINE的社交功能做為基礎，只要互有LINE好友，就能直接在聊天視窗分帳、轉帳很方便，推測是這兩項金額勝過街口的原因。
今年電支產業的發展值得持續關注，接下來也會有新的競爭者加入，包括零售業者全聯以「全支付」為名，要申請一張電子支付執照；全家則跟玉山銀行合組公司，要以「全盈支付」申請，目前金管會都在審查當中，如果通過，未來電支市場勢必將有一股新的洗牌潮。
責任編輯：錢玉紘
