告訴你哪家牛肉湯好喝、陪你談論世界美好⋯這家智慧語音，打進台南晶英酒店|數位時代 BusinessNext

「我親眼看見很多帶著小朋友在爸媽退房的時候，還依依不捨地說：『我要跟小美犀說再見』，說完一邊走還一邊揮手道別。」晶華集團南部區域副總裁、台南晶英酒店總經理李靖文（首圖右）分享了一個真實的小故事。

小朋友口中的「小美犀」是犀動智能為旅宿業打造的智能語音助手，利用自然語言處理（NLP，Natural Language Processing）的語音技術，來解決旅客的房務需求。其中也包含跟小朋友說故事、唱兒歌、互動的功能，因此特別受到小朋友的喜愛。

自動關窗簾不等於智慧化，語音助手應能做到更多事情

犀動智能的創辦人暨執行長沈書緯（首圖左）與李靖文在媒合會上相遇，李靖文笑著說她已經看過了許多智慧房控的解決方案，「聲控關窗簾之類的服務，老實說意義真的不大。」但在聽完沈書緯對於小美犀的說明時，她認為真正打中飯店業的痛點，「最貴的絕對是人力。」

小美犀透過語音辨識並連結飯店的後台，可以做到基本的客房服務，「同時間有很多人需要客房服務，接電話的員工正在忙碌中，可以先將旅客的需求文字化，不至於完全找不到人或漏接。」李靖文說，對於主打服務的高星級飯店，滿足旅客的需要絕對是當務之急。

而如果是簡單的問題，如「WIFI密碼是什麼」、「最晚幾點退房」、「冰箱飲料多少錢」這類簡單的問題，小美犀就能直接回答。

另外一個吸引李靖文的特點，是禮賓功能，小美犀更進一步直接回答旅客的「非飯店服務」的問題，不管是到台南想吃個牛肉湯、光臨特色咖啡店，都可以事先導入小美犀的資料庫來做推薦，解放真人禮賓師去做更有價值的工作，「小美犀還可以跟旅客聊天、播放歌曲（犀動智能與KKBOX合作），為行程增添一點色彩。」播放兒歌、跟小朋友聊天當然也在功能之中，所以才會出現小朋友與小美犀難分難捨的橋段。

像是「哪家牛肉湯好喝？」這樣的內容，犀動智能提供部分客製化的功能，可以針對不同地區飯店擁有的不同特色進行修改，像是位於台北的飯店，可能就不會需要關於牛肉湯的問題，對飯店業者來說能夠添增更多加值的內容。

提到聊天，沈書緯表示小美犀的辨識度相當高，也內含豐富的對話內容，「有一個案例是，有旅客傾訴了想輕生的念頭，小美犀也陪伴著他談論關於世界美好的事物。」

現在小美犀已經導入台南晶英酒店255間房間，而在旅客沒有問題時，也會靜態輪播飯店的促銷資訊，「過去飯店資訊在電視內容裡，或是桌子上的宣傳單，旅客都當作沒看到，透過小美犀也可以提高一點促銷的觸及率。」李靖文說，不只飯店內容，甚至還可以協助協助飯店附近的景點、餐廳曝光，「也許未來可以成為廣告平台，向附近的景點收費也說不定。」

線下數據是寶藏，但難以挖掘

雖然新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）重創旅宿業，飯店當然也是首當其衝的受災戶，但由於台南晶英酒店處於狀況相對良好的南部，仍能維持一定的住房率。

「現在飯店總經理們聚在一起聊天，一致認為接下來一定星級以上的飯店，類似小美犀這樣的智慧化功能，將成為標配。」李靖文說，「未來真的會遇到有錢找不到人的的狀況。」特別是能夠服務日文、英文等外籍旅客的員工，更是稀缺，小美犀內建的中、日、英文服務也能派上用場。

而像是床前故事、唱兒歌這樣的功能，能夠協助鞏固台南晶英酒店的親子特色，「不一定要有很大的玩樂場，用一些科技的輔助也能打造飯店的特色。」李靖文說。

下一步，李靖文看得更遠，「線下的數據是寶藏，但是光搜集就是一大難題。」小美犀與旅客的對答都是最好的數據來源。舉例來說，很多人會問小美犀游泳池的開放時間，更深一層挖掘發現，旅客也很常詢問游泳池的水溫、水深、是否有販售泳鏡等問題，可以讓飯店業者進一步提升服務的品質，「旅客消費行為、想法的改變，都能從數據中挖掘出來。」

而沈書緯分享了一個有趣的小故事：「導入台南的時候，常常會有一個異常的錯誤，旅客一直說播歌播歌，但是卻又不是要我們放歌給他聽。後來才發現，他們是要去台南的手搖飲名店波哥。」

話鋒一轉，沈書緯也說，像是「波哥與播歌」這樣的特殊案例，就是需要針對飯店的地區或文化去做調整，這也是小美犀的目標：結合飯店業者的需求開發，成為飯店服務的一環，每一家飯店還能有不同的功能微調，「所以如果有飯店業者問我：『這跟小米音箱有什麼不一樣？』我第一直覺會是，這可能就不是我們的客戶。」

最新11月號雜誌《台灣生技新版圖》馬上購：傳送門
「電子雜誌」輕鬆讀：傳送門

責任編輯：林美欣

2026年，台北國際電腦展（Computex）再度引爆全球科技熱潮，來自世界各地的業者、買家與媒體蜂擁而至，讓台北成為最受矚目的世界科技中心。

在這場盛會背後，除了有大眾熟悉的半導體、晶片代工等產業巨頭，還有一群具深厚底蘊的台灣科技品牌，早已利用亞馬遜全球開店，跨越線下通路的傳統壁壘。例如：用一套影音設備點燃創作者經濟的圓剛、以散熱器重新定義電競美學的TRYX，以及提供完整的記憶卡方案陪伴全球用戶記錄每個珍貴瞬間的廣穎電通，逐步以產品征服全球市場。

進軍跨境電商市場，圓剛精準觸及數位原生客群

對許多造訪寶島的旅客來說，圓剛科技（AVerMedia）是踏入國門遇到的第一個台灣品牌，「不管在桃園、松山、台中、高雄機場，旅客通關時抬頭看的那顆鏡頭，就是圓剛產品。」資深處長Betty Kuo透露，圓剛成立36年來對品質有著近乎「龜毛」的堅持，要求研發、製造都要留在台灣，深信企業有著不容妥協的使命與社會責任。

這份硬實力也充分展現在今年的Computex。圓剛除了展示影音擷取本業，還秀出攜手Nvidia耕耘多年的邊緣運算（Edge AI）量能，利用AI晶片打造能辨識車流的智慧紅綠燈、救護車優先通行等智慧城市基礎建設和服務。

在深耕線下B2B的大型基礎建設之餘，面對線上B2C的消費市場，圓剛同樣具備精準洞察。近年隨著創作者經濟爆發，圓剛發現，自家產品的主力客群，多為千禧世代、Z世代等相當依賴線上消費的數位原生族群。看準亞馬遜的高觸及和曝光率，圓剛決定透過亞馬遜全球開店，進軍跨境電商市場，「當企業進軍陌生的海外市場，亞馬遜的物流系統、商機探測器等工具，能大幅降低進入門檻。」Betty Kuo說。

事實上，圓剛就是將各項工具用到極致的最佳案例。圓剛科技課長Jimmy Liu舉例，團隊在線下展會發現美國玩家對「寶可夢卡牌」二手交易、拆卡直播的熱潮後，便立刻回到亞馬遜賣家後台，透過數據交叉驗證需求，接著迅速重新包裝一款能同時拍攝玩家臉部表情、卡牌等細節的雙鏡頭攝影機，結果一上線便被搶購一空。又或者是圓剛直接將消費者購物後留下的評論，視為內部研發的重要KPI，Betty透露，如果新產品的評價掉到4.2顆星以下，就會被團隊視為「大事」，立即啟動跨部門檢討，徹查問題，「那些最真實的回饋，其實正是我們研發、創新的來源之一。」

憑藉著出色的研發、製造實力，再搭配亞馬遜的後台數據、多元工具，2025年Prime Day，圓剛創下年增長59％的佳績；2026年第一季，即便競爭對手狂砸行銷預算，圓剛依然靠著產品硬實力和精準的高階產品定位，寫下年增長6％的成績。

圓剛科技透過亞馬遜後台數據與線下展會洞察，敏銳捕捉到玩家對「寶可夢卡牌」拆卡直播的熱潮，迅速推出能同時拍攝玩家臉部表情與卡牌細節的雙鏡頭攝影機（Dual-View Live Streaming），一上線即被搶購一空。

圖／數位時代

TRYX 注入創新靈魂，將散熱器化身藝術品

有別於圓剛身處的多媒體視訊產業，電腦零組件（PC DIY）市場早已是一片紅海、競爭激烈，也因此，新銳品牌TRYX的崛起，顯得格外引人注目。

TRYX全球電商營運負責人Paso分享品牌如何憑藉來自亞馬遜的數據洞察，精準預判市場狀況與玩家痛點，成功將具備美學與科技感的裸眼 3D 水冷散熱產品推向全球市場。圖為本次重量級新品「HOLO全息視覺顯示水冷散熱器」，利用佩珀爾幻象（Pepper’s Ghost），將GIF動畫、短影音直接投射在散熱器上。

圖／數位時代

TRYX創辦人Nelson認為，電腦零組件市場長年深陷價格、效能戰，讓許多品牌失去「創新的靈魂」。但機會就藏在痛點中，為了改善市場現況，Nelson先是融合了設計、美學和頂尖技術，打造出全球第一款裸眼3D水冷散熱器PANORAMA、融入家居布面設計的FLOVA機箱等代表性產品；今年Computex中，TRYX再端出重量級新品「HOLO全息視覺顯示水冷散熱器」，是利用佩珀爾幻象（Pepper’s Ghost），將GIF動畫、短影音直接投射在散熱器上，並和圖庫平台GIPHY合作，讓玩家能無限擴充素材，將冰冷的硬體化做藝術品。

有趣的是，這份創新並非憑空想像，而是來自亞馬遜的數據洞察。TRYX全球電商營運負責人Paso指出，TRYX採用了亞馬遜的「選品指南針」（Product Opportunity Explorer），「這就像我們的『市場雷達』。過去團隊決策可能只憑感覺，現在透過細分類目的銷售數據和趨勢，團隊能精準預判市場狀況，讓供應鏈更穩、現金流更健康。」

而「VINE評論工具」則是TRYX的「信任放大器」。團隊會邀請評測者，針對新品發表影片、照片與專業分析等回饋，這對整合了抗反光塗層、克服曲率折射等複雜工程技術的3D水冷散熱器來說，無疑是最具說服力的評價。

2024年，TRYX首度在亞馬遜上架高單價的螢幕水冷散熱器時，原先預估一天只能賣個3到5台，沒想到美國市場強大的購買力，加上團隊善用亞馬遜的各項工具拆解數據，讓單日銷量直接飆破20台；而TRYX進軍亞馬遜後僅1年，品牌營收便達到197％的成長，「亞馬遜的多站點優勢，讓我們只要專心把產品做好，就能在全世界找到最適合的市場！」Paso透露，接下來，TRYX預計再進軍德國、法國、英國等歐洲市場和亞太地區，「我們希望讓更多玩家，體驗到TRYX的創新精神。」

Silicon Power 建立即時地區化策略，開拓 B2B 商機

全球記憶體領導品牌Silicon Power看準線上通路的潛力，並為了貫徹「國際化品牌」的定位，將亞馬遜全球開店視為品牌跨境的關鍵，「Silicon Power每進入一個新市場，亞馬遜都是我們優先考量的線上通路選擇，因為它能迅速幫助我們建立品牌曝光和銷售體系。」Silicon Power Sales Deputy Manager Benson指出，透過亞馬遜賣家中心（Amazon Seller Central），採靈活的「地區化策略」，針對當地消費者習慣、法規稅務，即時調整價格和庫存。

看準線上通路潛力，Silicon Power將亞馬遜全球開店視為品牌跨境的關鍵，透過靈活的「地區化策略」即時調整價格與庫存，更運用 Amazon Business 功能敲開全球企業級 B2B 市場的大門。圖為Silicon Power 銷售副理 Benson（左）與董事長陳慧民（右）於 Computex 展位合影。

圖／數位時代

在行銷上，Silicon Power則善用亞馬遜廣告（Amazon ADs），精準設定投放目標、掌握搜尋趨勢。更重要的是，亞馬遜的「Amazon Business」功能，讓Silicon Power的醫院、教育機構等企業用戶，能以批量採購方式下單，等於敲開了B2B市場的大門，「這是一個關鍵轉折，因為我們不再只服務個人消費者，也能為企業客戶提供企業級需求的記憶體解決方案。」

正因從亞馬遜獲得了全方位數據，Silicon Power利用這份對消費者的理解，在今年的Computex中，跳脫了「單一產品框架」的思維，首度展出專為創作者打造的「CreatePro 系列」。團隊不盲目模仿競品，而是精準切入內容創作者的工作流程，將需求拆分為錄影、後製、備份、長期保存等四個階段，並為每個階段提供完整對應的儲存方案，「不是競爭者做什麼，我們就去做什麼，我們還是會利用從亞馬遜等平台獲得的數據，回到消費者需求，完整提供產品的解決方案。」Benson笑稱，如今，團隊已將「亞馬遜賣家學習中心」視為內部的成長基地，同仁會搭配亞馬遜的建議、策略，持續升級自身戰力。

對圓剛、TRYX和Silicon Power來說，在這場跨境出海的戰役中，亞馬遜不僅是銷售貨物的通路，更扮演了品牌向全球拓展的「加速」角色。從前期透過商機探測器，進行市場洞察、需求驗證，進而預判趨勢、調整選品、開發新品；到中期藉由真實的消費者評論和成熟的廣告系統，快速累積海外信任度、建立品牌；最後再利用強大的FBA物流網絡和多站點優勢，將台灣的創新產品遞送至全球，正是亞馬遜被視為出口跨境關鍵的原因。

從三家品牌的成功軌跡，可以看出科技產業的全球化趨勢，已從過去的「硬體代工製造」，邁向「數據驅動品牌」的階段。無論是哪一種產業，品牌只要專心將產品做到極致，搭配亞馬遜全球開店提供的成長與加速服務等，就能在全球找到最適合的市場，讓世界看見台灣的創新能量。

立即下載＿亞馬遜 2026 消費性電子品類攻略手冊｜掌握下一波成長動能