告訴你哪家牛肉湯好喝、陪你談論世界美好⋯這家智慧語音，打進台南晶英酒店|數位時代 BusinessNext

「我親眼看見很多帶著小朋友在爸媽退房的時候，還依依不捨地說：『我要跟小美犀說再見』，說完一邊走還一邊揮手道別。」晶華集團南部區域副總裁、台南晶英酒店總經理李靖文（首圖右）分享了一個真實的小故事。

小朋友口中的「小美犀」是犀動智能為旅宿業打造的智能語音助手，利用自然語言處理（NLP，Natural Language Processing）的語音技術，來解決旅客的房務需求。其中也包含跟小朋友說故事、唱兒歌、互動的功能，因此特別受到小朋友的喜愛。

自動關窗簾不等於智慧化，語音助手應能做到更多事情

犀動智能的創辦人暨執行長沈書緯（首圖左）與李靖文在媒合會上相遇，李靖文笑著說她已經看過了許多智慧房控的解決方案，「聲控關窗簾之類的服務，老實說意義真的不大。」但在聽完沈書緯對於小美犀的說明時，她認為真正打中飯店業的痛點，「最貴的絕對是人力。」

小美犀透過語音辨識並連結飯店的後台，可以做到基本的客房服務，「同時間有很多人需要客房服務，接電話的員工正在忙碌中，可以先將旅客的需求文字化，不至於完全找不到人或漏接。」李靖文說，對於主打服務的高星級飯店，滿足旅客的需要絕對是當務之急。

而如果是簡單的問題，如「WIFI密碼是什麼」、「最晚幾點退房」、「冰箱飲料多少錢」這類簡單的問題，小美犀就能直接回答。

另外一個吸引李靖文的特點，是禮賓功能，小美犀更進一步直接回答旅客的「非飯店服務」的問題，不管是到台南想吃個牛肉湯、光臨特色咖啡店，都可以事先導入小美犀的資料庫來做推薦，解放真人禮賓師去做更有價值的工作，「小美犀還可以跟旅客聊天、播放歌曲（犀動智能與KKBOX合作），為行程增添一點色彩。」播放兒歌、跟小朋友聊天當然也在功能之中，所以才會出現小朋友與小美犀難分難捨的橋段。

像是「哪家牛肉湯好喝？」這樣的內容，犀動智能提供部分客製化的功能，可以針對不同地區飯店擁有的不同特色進行修改，像是位於台北的飯店，可能就不會需要關於牛肉湯的問題，對飯店業者來說能夠添增更多加值的內容。

提到聊天，沈書緯表示小美犀的辨識度相當高，也內含豐富的對話內容，「有一個案例是，有旅客傾訴了想輕生的念頭，小美犀也陪伴著他談論關於世界美好的事物。」

現在小美犀已經導入台南晶英酒店255間房間，而在旅客沒有問題時，也會靜態輪播飯店的促銷資訊，「過去飯店資訊在電視內容裡，或是桌子上的宣傳單，旅客都當作沒看到，透過小美犀也可以提高一點促銷的觸及率。」李靖文說，不只飯店內容，甚至還可以協助協助飯店附近的景點、餐廳曝光，「也許未來可以成為廣告平台，向附近的景點收費也說不定。」

線下數據是寶藏，但難以挖掘

雖然新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）重創旅宿業，飯店當然也是首當其衝的受災戶，但由於台南晶英酒店處於狀況相對良好的南部，仍能維持一定的住房率。

「現在飯店總經理們聚在一起聊天，一致認為接下來一定星級以上的飯店，類似小美犀這樣的智慧化功能，將成為標配。」李靖文說，「未來真的會遇到有錢找不到人的的狀況。」特別是能夠服務日文、英文等外籍旅客的員工，更是稀缺，小美犀內建的中、日、英文服務也能派上用場。

而像是床前故事、唱兒歌這樣的功能，能夠協助鞏固台南晶英酒店的親子特色，「不一定要有很大的玩樂場，用一些科技的輔助也能打造飯店的特色。」李靖文說。

下一步，李靖文看得更遠，「線下的數據是寶藏，但是光搜集就是一大難題。」小美犀與旅客的對答都是最好的數據來源。舉例來說，很多人會問小美犀游泳池的開放時間，更深一層挖掘發現，旅客也很常詢問游泳池的水溫、水深、是否有販售泳鏡等問題，可以讓飯店業者進一步提升服務的品質，「旅客消費行為、想法的改變，都能從數據中挖掘出來。」

而沈書緯分享了一個有趣的小故事：「導入台南的時候，常常會有一個異常的錯誤，旅客一直說播歌播歌，但是卻又不是要我們放歌給他聽。後來才發現，他們是要去台南的手搖飲名店波哥。」

話鋒一轉，沈書緯也說，像是「波哥與播歌」這樣的特殊案例，就是需要針對飯店的地區或文化去做調整，這也是小美犀的目標：結合飯店業者的需求開發，成為飯店服務的一環，每一家飯店還能有不同的功能微調，「所以如果有飯店業者問我：『這跟小米音箱有什麼不一樣？』我第一直覺會是，這可能就不是我們的客戶。」

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責任編輯：林美欣

從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。