告訴你哪家牛肉湯好喝、陪你談論世界美好⋯這家智慧語音,打進台南晶英酒店
告訴你哪家牛肉湯好喝、陪你談論世界美好⋯這家智慧語音,打進台南晶英酒店

「我親眼看見很多帶著小朋友在爸媽退房的時候,還依依不捨地說:『我要跟小美犀說再見』,說完一邊走還一邊揮手道別。」晶華集團南部區域副總裁、台南晶英酒店總經理李靖文(首圖右)分享了一個真實的小故事。

小朋友口中的「小美犀」是犀動智能為旅宿業打造的智能語音助手,利用自然語言處理(NLP,Natural Language Processing)的語音技術,來解決旅客的房務需求。其中也包含跟小朋友說故事、唱兒歌、互動的功能,因此特別受到小朋友的喜愛。

自動關窗簾不等於智慧化,語音助手應能做到更多事情

犀動智能的創辦人暨執行長沈書緯(首圖左)與李靖文在媒合會上相遇,李靖文笑著說她已經看過了許多智慧房控的解決方案,「聲控關窗簾之類的服務,老實說意義真的不大。」但在聽完沈書緯對於小美犀的說明時,她認為真正打中飯店業的痛點,「最貴的絕對是人力。」

小美犀透過語音辨識並連結飯店的後台,可以做到基本的客房服務,「同時間有很多人需要客房服務,接電話的員工正在忙碌中,可以先將旅客的需求文字化,不至於完全找不到人或漏接。」李靖文說,對於主打服務的高星級飯店,滿足旅客的需要絕對是當務之急。

而如果是簡單的問題,如「WIFI密碼是什麼」、「最晚幾點退房」、「冰箱飲料多少錢」這類簡單的問題,小美犀就能直接回答。

另外一個吸引李靖文的特點,是禮賓功能,小美犀更進一步直接回答旅客的「非飯店服務」的問題,不管是到台南想吃個牛肉湯、光臨特色咖啡店,都可以事先導入小美犀的資料庫來做推薦,解放真人禮賓師去做更有價值的工作,「小美犀還可以跟旅客聊天、播放歌曲(犀動智能與KKBOX合作),為行程增添一點色彩。」播放兒歌、跟小朋友聊天當然也在功能之中,所以才會出現小朋友與小美犀難分難捨的橋段。

像是「哪家牛肉湯好喝?」這樣的內容,犀動智能提供部分客製化的功能,可以針對不同地區飯店擁有的不同特色進行修改,像是位於台北的飯店,可能就不會需要關於牛肉湯的問題,對飯店業者來說能夠添增更多加值的內容。

提到聊天,沈書緯表示小美犀的辨識度相當高,也內含豐富的對話內容,「有一個案例是,有旅客傾訴了想輕生的念頭,小美犀也陪伴著他談論關於世界美好的事物。」

現在小美犀已經導入台南晶英酒店255間房間,而在旅客沒有問題時,也會靜態輪播飯店的促銷資訊,「過去飯店資訊在電視內容裡,或是桌子上的宣傳單,旅客都當作沒看到,透過小美犀也可以提高一點促銷的觸及率。」李靖文說,不只飯店內容,甚至還可以協助協助飯店附近的景點、餐廳曝光,「也許未來可以成為廣告平台,向附近的景點收費也說不定。」

線下數據是寶藏,但難以挖掘

犀動、晶英_2021-08-11_侯俊偉攝影_ (4).jpg
台南晶英總經理李靖文表示:未來類似小美犀的智慧化功能,將成為飯店業的標配。
圖/ 侯俊瑋

雖然新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)重創旅宿業,飯店當然也是首當其衝的受災戶,但由於台南晶英酒店處於狀況相對良好的南部,仍能維持一定的住房率。

「現在飯店總經理們聚在一起聊天,一致認為接下來一定星級以上的飯店,類似小美犀這樣的智慧化功能,將成為標配。」李靖文說,「未來真的會遇到有錢找不到人的的狀況。」特別是能夠服務日文、英文等外籍旅客的員工,更是稀缺,小美犀內建的中、日、英文服務也能派上用場。

而像是床前故事、唱兒歌這樣的功能,能夠協助鞏固台南晶英酒店的親子特色,「不一定要有很大的玩樂場,用一些科技的輔助也能打造飯店的特色。」李靖文說。

下一步,李靖文看得更遠,「線下的數據是寶藏,但是光搜集就是一大難題。」小美犀與旅客的對答都是最好的數據來源。舉例來說,很多人會問小美犀游泳池的開放時間,更深一層挖掘發現,旅客也很常詢問游泳池的水溫、水深、是否有販售泳鏡等問題,可以讓飯店業者進一步提升服務的品質,「旅客消費行為、想法的改變,都能從數據中挖掘出來。」

而沈書緯分享了一個有趣的小故事:「導入台南的時候,常常會有一個異常的錯誤,旅客一直說播歌播歌,但是卻又不是要我們放歌給他聽。後來才發現,他們是要去台南的手搖飲名店波哥。」

話鋒一轉,沈書緯也說,像是「波哥與播歌」這樣的特殊案例,就是需要針對飯店的地區或文化去做調整,這也是小美犀的目標:結合飯店業者的需求開發,成為飯店服務的一環,每一家飯店還能有不同的功能微調,「所以如果有飯店業者問我:『這跟小米音箱有什麼不一樣?』我第一直覺會是,這可能就不是我們的客戶。」

最新11月號雜誌《台灣生技新版圖》馬上購:傳送門
「電子雜誌」輕鬆讀:傳送門

責任編輯:林美欣

往下滑看下一篇文章
永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合 ,三大策略啟動生活金融新時代
永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合 ,三大策略啟動生活金融新時代

數位金融競爭白熱化,永豐不光只是比利率與回饋,今(2026)年開始從「使用者需求」重新定義服務。永豐銀數位帳戶DAWHO推出上市即引發話題,第3年達成損益兩平、第4年開始獲利,至2025年9月底戶數突破211萬。永豐金證券則以自建交易平台「大戶投APP」累積近百萬次下載量,持續深耕投資科技。如今,永豐透過「DAWHO × 大戶投」銀證整合,正在以三大策略打造一站式生活金融體驗,要陪伴客戶從儲蓄、消費到投資、走出一條屬於客戶的財富成長路徑。

數位帳戶不是新服務,當多數銀行仍將焦點放在利率、回饋與開戶規模,永豐選擇從使用者需求出發,重新思考、設計與推出數位金融服務,讓 DAWHO 得以在高度同質化的市場中後發先至,持續推出貼近實際生活場景的數位金融服務體驗。

永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞表示:「我們從一開始就設定清楚目標,要用DAWHO(Digital Account With Happiness Openness)打破只有高資產客戶才能享有完整金融服務的既定印象,讓年輕世代也可以享受『豐裕快樂』且備受尊重的金融服務。」隨著客戶年齡與資產結構逐步轉變,永豐將透過 DAWHO 數位生態圈以更細緻的服務滿足 25 至 40 歲亨利族(HENRYs;High Earner, Not Rich Yet)的需求,引領客戶逐步將資產放大。

20251210-62.jpg
永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞
圖/ 數位時代

開戶到投資一站完成,永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合推進生活金融

永豐整合銀行與證券帳戶,推出「DAWHO × 大戶投」,讓客戶可以在線上一次完成新臺幣、外幣、信託,以及國內證券與複委託帳戶的開立,省去重複填寫資料、跨機構審核、多次等待的時間,將過往分散、繁瑣的流程,整合為直覺、便利的一站式體驗。「銀證整合」下,在銀行DAWHO APP可輕鬆查看證券台股與複委託庫存,一眼掌握銀證投資分布;在證券大戶投APP,也可以清楚查看銀行餘額與近14日明細,評估交割金額是否足夠,免去切換平台的煩惱。

透過「DAWHO × 大戶投」的持續優化,串聯起儲蓄、消費、投資正三角的美好生活。為了實踐 DAWHO 願景,永豐的第二步是把儲蓄、消費、投資串成一個正三角的生活金融服務。客戶可以將刷卡回饋直接存入DAWHO 數位帳戶,再透過大戶投進行投資,讓日常消費自然銜接到長期理財,把最直覺的刷卡回饋變成「有紀律的資產累積」。

永豐金證券副總經理暨數位金融處處長劉柏甫表示:「我們希望讓投資成為生活的一部分,而不是高門檻的專業行為。」因此,團隊不僅提供貼近日常、低門檻的理財商品,也將證券交易工具「大戶投APP」,打造成引導新手投資人建立投資觀念的平台。

例如投資新手容易入門的股票申購,於今年重磅推出的「智慧申購」功能,使用者只要透過「大戶投APP」預先設定申購條件,並於交割帳戶內保留足額圈存款項,系統便會在符合條件時,自動代為執行新股抽籤,功能可連續運作達三個月不中斷,助投資人參與新股市場更便捷、更高效,不再錯過申購良機。

20251210-69.jpg
永豐金證券副總經理暨數位金融處處長劉柏甫
圖/ 數位時代

讓投資科技賦能 永豐「DAWHO × 大戶投」以創新服務擴大普惠金融

第三步是透過智慧化技術提供客戶所需的普惠金融服務、持續完善永豐 DAWHO 數位金融生態圈。例如,永豐銀行於 2019年推出智能理財服務「永豐 ibrAin」,打破傳統複委託大額投資的限制、讓年輕族群與小資族可以低門檻(新臺幣1,000元起)、高度自動化的方式進行全球 ETF 定期定額投資,降低參與全球資產配置的門檻。另一方面,若投資人已擁有自己喜好的投資標的,則可以利用永豐金證券存股平台,除了享低門檻定期定額申購服務,也提供業界首創的「美股股利再投入」自動化服務。

「2025 年初獲金管會核准上線的『股票禮品卡』服務,也是響應普惠金融而生的全台獨創應用。」劉柏甫指出,團隊觀察到愈來愈多民眾希望以金融商品取代現金紅包,在滿月、年節或畢業等重要時刻傳遞祝福外,還能多賦予傳承財富累積的價值觀,因此推出百元面額、人人可負擔的股票禮品卡,讓投資成為日常送禮的選項。
值得特別一提的是,股票禮品卡不僅僅是一張「卡片」,而是可以直接導向投資行動,可用來扣抵存股平台購買股票的手續費、與證券交割款,將「送禮」轉換成「啟動投資」的第一步。

分群經營深度留客 陪伴客戶累積長期財富

從銀證整合、生活金融到智慧化服務,永豐銀行與永豐金證券的核心目標,始終是陪伴客戶,讓客戶可以隨著使用的時間增加,逐步放大財富成為「大戶」;也因此,2026 年永豐DAWHO在既有「大大」與「大戶」分級之外,新增「大戶 Plus」等級,回應資產成長型客戶的進階需求。

嚴國瑞副總經理表示,平均財富達百萬元,且單筆換匯新臺幣五仟元以上,或以DAWHO綁定為永豐金證券交割戶,買入一筆證券台股現貨交易成交(含豐存股)的客戶,即可成為「大戶 Plus」,享每月跨行提款或轉帳共30 次免手續費禮遇、DAWHO 現金回饋信用卡消費最高 6% 現金回饋等優惠,同時還享有訂閱制知識學習平台—豐學 Prime 2.0 30天的免費體驗,以基礎的投資觀念、理財小技巧等實用理財知識,協助投資人強化基礎理財觀念與風險管理能力。

20251210-98.jpg
圖/ 數位時代

展望未來,永豐銀行與永豐金證券除持續深化既有服務外,將持續舉辦DAWHO × 大戶投相關活動,DAWHO APP也將推出外幣新功能,及導入更多個人化智慧服務,藉此降低資訊落差、強化金融教育,打造能真正提升大眾財務韌性的整合式數位金融平台。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
2026 大重啟
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓