告訴你哪家牛肉湯好喝、陪你談論世界美好⋯這家智慧語音,打進台南晶英酒店
告訴你哪家牛肉湯好喝、陪你談論世界美好⋯這家智慧語音,打進台南晶英酒店

「我親眼看見很多帶著小朋友在爸媽退房的時候,還依依不捨地說:『我要跟小美犀說再見』,說完一邊走還一邊揮手道別。」晶華集團南部區域副總裁、台南晶英酒店總經理李靖文(首圖右)分享了一個真實的小故事。

小朋友口中的「小美犀」是犀動智能為旅宿業打造的智能語音助手,利用自然語言處理(NLP,Natural Language Processing)的語音技術,來解決旅客的房務需求。其中也包含跟小朋友說故事、唱兒歌、互動的功能,因此特別受到小朋友的喜愛。

自動關窗簾不等於智慧化,語音助手應能做到更多事情

犀動智能的創辦人暨執行長沈書緯(首圖左)與李靖文在媒合會上相遇,李靖文笑著說她已經看過了許多智慧房控的解決方案,「聲控關窗簾之類的服務,老實說意義真的不大。」但在聽完沈書緯對於小美犀的說明時,她認為真正打中飯店業的痛點,「最貴的絕對是人力。」

小美犀透過語音辨識並連結飯店的後台,可以做到基本的客房服務,「同時間有很多人需要客房服務,接電話的員工正在忙碌中,可以先將旅客的需求文字化,不至於完全找不到人或漏接。」李靖文說,對於主打服務的高星級飯店,滿足旅客的需要絕對是當務之急。

而如果是簡單的問題,如「WIFI密碼是什麼」、「最晚幾點退房」、「冰箱飲料多少錢」這類簡單的問題,小美犀就能直接回答。

另外一個吸引李靖文的特點,是禮賓功能,小美犀更進一步直接回答旅客的「非飯店服務」的問題,不管是到台南想吃個牛肉湯、光臨特色咖啡店,都可以事先導入小美犀的資料庫來做推薦,解放真人禮賓師去做更有價值的工作,「小美犀還可以跟旅客聊天、播放歌曲(犀動智能與KKBOX合作),為行程增添一點色彩。」播放兒歌、跟小朋友聊天當然也在功能之中,所以才會出現小朋友與小美犀難分難捨的橋段。

像是「哪家牛肉湯好喝?」這樣的內容,犀動智能提供部分客製化的功能,可以針對不同地區飯店擁有的不同特色進行修改,像是位於台北的飯店,可能就不會需要關於牛肉湯的問題,對飯店業者來說能夠添增更多加值的內容。

提到聊天,沈書緯表示小美犀的辨識度相當高,也內含豐富的對話內容,「有一個案例是,有旅客傾訴了想輕生的念頭,小美犀也陪伴著他談論關於世界美好的事物。」

現在小美犀已經導入台南晶英酒店255間房間,而在旅客沒有問題時,也會靜態輪播飯店的促銷資訊,「過去飯店資訊在電視內容裡,或是桌子上的宣傳單,旅客都當作沒看到,透過小美犀也可以提高一點促銷的觸及率。」李靖文說,不只飯店內容,甚至還可以協助協助飯店附近的景點、餐廳曝光,「也許未來可以成為廣告平台,向附近的景點收費也說不定。」

線下數據是寶藏,但難以挖掘

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台南晶英總經理李靖文表示:未來類似小美犀的智慧化功能,將成為飯店業的標配。
圖/ 侯俊瑋

雖然新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)重創旅宿業,飯店當然也是首當其衝的受災戶,但由於台南晶英酒店處於狀況相對良好的南部,仍能維持一定的住房率。

「現在飯店總經理們聚在一起聊天,一致認為接下來一定星級以上的飯店,類似小美犀這樣的智慧化功能,將成為標配。」李靖文說,「未來真的會遇到有錢找不到人的的狀況。」特別是能夠服務日文、英文等外籍旅客的員工,更是稀缺,小美犀內建的中、日、英文服務也能派上用場。

而像是床前故事、唱兒歌這樣的功能,能夠協助鞏固台南晶英酒店的親子特色,「不一定要有很大的玩樂場,用一些科技的輔助也能打造飯店的特色。」李靖文說。

下一步,李靖文看得更遠,「線下的數據是寶藏,但是光搜集就是一大難題。」小美犀與旅客的對答都是最好的數據來源。舉例來說,很多人會問小美犀游泳池的開放時間,更深一層挖掘發現,旅客也很常詢問游泳池的水溫、水深、是否有販售泳鏡等問題,可以讓飯店業者進一步提升服務的品質,「旅客消費行為、想法的改變,都能從數據中挖掘出來。」

而沈書緯分享了一個有趣的小故事:「導入台南的時候,常常會有一個異常的錯誤,旅客一直說播歌播歌,但是卻又不是要我們放歌給他聽。後來才發現,他們是要去台南的手搖飲名店波哥。」

話鋒一轉,沈書緯也說,像是「波哥與播歌」這樣的特殊案例,就是需要針對飯店的地區或文化去做調整,這也是小美犀的目標:結合飯店業者的需求開發,成為飯店服務的一環,每一家飯店還能有不同的功能微調,「所以如果有飯店業者問我:『這跟小米音箱有什麼不一樣?』我第一直覺會是,這可能就不是我們的客戶。」

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責任編輯:林美欣

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行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?
行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?

隨著消費者注意力分散、內容氾濫,單一曝光已難再換取真正關注,品牌勢必重新思考與消費者連結的方式。電通觀察到,體育賽事與娛樂內容正快速成為當代最具穿透力的文化載體;透過科技驅動、數據洞察與創意策劃,品牌不只是參與者,更能成為文化的共創者,從汲汲營營的流量競技場,轉身搶佔消費者的心佔率長跑。

電通行銷傳播集團 (dentsu Taiwan )於上月正式在台灣成立「電通娛樂」(dentsu sports and entertainment)營運據點,也正式宣告將以台灣作為大北亞區域娛樂創新孵化的戰略基地。在內容為王、圈層經營成為顯學的時代,電通娛樂如何幫助品牌破圈、搶攻心佔率?

電通娛樂以數據洞察人心、科技賦能體驗

電通娛樂從日本母集團出發,電通整合體育與娛樂資源,串連全球娛樂網絡,在文化多元、數位技術領先的大北亞市場,更進一步選擇台灣作為創新策略的前哨基地,佈局新一波品牌娛樂體驗。

電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩表示:「科技是帶動娛樂深化參與的關鍵力量,讓品牌與消費者的關係從單向溝通轉為共創連結。」不過她也強調,能與人共鳴的好創意絕不只是靠科技堆疊就能完成,關鍵仍在於於對消費者的洞察、對內容脈絡的理解與圈層語言的掌握。簡言之,品牌要說對語言、進入對的場景,才有機會形成真正有感的情感連結。

電通集團
電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩指出,科技正加速體育與娛樂的文化體驗,品牌必須從參與內容、共創價值開始,才能走進人心。
圖/ 電通集團

為強化品牌跨圈層經營力,電通以「one dentsu」策略整合集團資源,從品牌娛樂與體育行銷策略、創意策劃、體驗與內容製作、數據分析到技術開發,打造具文化穿透力與執行韌性的團隊,協助品牌打造可持續的內容資產。

在執行上,電通娛樂同時服務內容方與品牌客戶。對IP創作者而言,從企劃期就參與商品化、推廣與導入;對品牌而言,則以洞察為起點協助選題與切角。透過雙向共創,電通不只加速 IP 發展,也讓品牌跳脫傳統贊助角色,轉變為文化體驗的共創者,實現雙贏。

包容度、反應力、與參與力,推動台灣成為創新孵化基地

事實上,品牌與消費者之間的關係,往往奠基於感性與直覺,而非純然的理性判斷。為協助品牌找出能真正引發情感共鳴的「文化切角」,電通娛樂在大北亞區發展出一套完整的方法論,從品牌任務出發,透過策略設定與在地洞察,找出「粉絲會有共鳴的梗」,並以本土語彙轉化為有感的內容體驗。

娛樂的力量不容小覷。電通娛樂台灣區總監何華軒指出,根據《電通創意 2024 CMO首席行銷長報告》,逾八成品牌認為應建立自有娛樂化資產,88% 的行銷長更重視「文化佔有率」高於曝光量。再加上 Gen Z 與 Alpha 世代強大的文化消費力,娛樂內容的商業價值更顯而易見。

而台灣之所以是品牌娛樂的絕佳孵化場,何華軒說明,是因為台灣市場具備高度包容性、快速反應力與高參與度,無論是棒球賽事、動漫展還是社群討論,皆展現出快速破圈的潛力與真實的情緒回饋,「一個原本鎖定特定圈層的 IP 內容,只要成功搭上社群,很快就能擴散至主流圈層!」

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電通娛樂台灣區總監何華軒表示,台灣市場的包容性與快速反應力,成就品牌娛樂策略與文化破圈的理想基地。
圖/ 電通集團

因此,電通娛樂也聚焦台灣扮演關鍵角色,作為品牌與內容方之間的橋樑,協助媒合 IP、形塑娛樂內容溝通場景。

近期電通娛樂重磅宣布攜手韓國 The SMC 集團將話題綜藝《鑑定師》搬到台灣製作全球版,由舒華擔任主持。節目延續韓版「珍藏物品鑑定+價值交流」的核心,並融入在地文化視角。首季邀請 9m88、ENERGY、LuLu、黃偉晉等人氣嘉賓,透過分享私人物品與故事,將娛樂與情感連結,成功為品牌注入溫度與討論度。

過去也有不少精彩案例,如:2023 年夏季,電通協助披薩品牌與《進擊的巨人》展開全球獨家聯名合作,推出「必勝の巨人」套餐。從產品設計、視覺包裝到社群操作,完整呈現動畫角色的視覺語彙與世界觀,讓粉絲吃進角色,也讓品牌成功打入動漫圈層,引發社群分享,帶動話題與銷售雙成長。

又如 2024 年中職明星賽期間,電通娛樂看準球場熱潮與暑期行銷節奏,為炸雞品牌打造「雞情應援團」企劃,攜手「全球先生」戴凱文與巴西模特男團,將品牌精神轉化為現場應援秀與社群梗,結合啦啦隊演出與大巨蛋互動,吸引年輕受眾目光,創造出具娛樂性、參與感與話題擴散力的品牌體驗。

今年,則有汽車品牌以「出品發行人」身份參與影視內容創作,在電通娛樂的策劃與整合下,推出改編自鄧惠文醫師著作《婚內失戀》的微電影《慶祝》;故事聚焦失婚女性重新找回自己的人生,品牌則透過內容敘事傳遞情感價值觀,並結合 VIP 車主專屬觀影體驗,跳脫產品導向,展現內容深度與品牌溫度。

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電通娛樂攜手韓國 The SMC 集團製作全球版《鑑定師》,由舒華擔綱主持,結合在地文化與明星真情故事,打造兼具娛樂性與情感溫度的綜藝體驗。
圖/ 電通集團

破圈新解方, 打造品牌文化資產的長線策略

品牌要破圈,深耕娛樂內容是不得迴避的挑戰。而品牌在踏入體育與娛樂領域,也往往四個問題:該選擇什麼內容與 IP 切入?合作怎麼談?執行怎麼落地?圈層關係又該如何維繫?電通娛樂指出,這些問題挑戰背後很多時候是基於對產業語境的不熟悉,以及缺乏整合性策略。

對此,電通以方法論為核心,從品牌目標出發,透過數據分析與圈層洞察,媒合合適內容與平台,並串聯策略、製作到傳播的一站式服務,協助發展品牌娛樂。目前提供六大整合方案,涵蓋品牌娛樂內容、沉浸式文化體驗、IP 生態系、IP 科技力、名人管理、娛樂商務等,並搭配 AI 等科技工具,讓品牌娛樂傳播有憑有據,也有感。

白玉瑩表示,在台灣市場,品牌行銷打法靈活且具彈性,建議先釐清並發展娛樂行銷策略,從小圈層測試著手,累積內容經驗與用戶回饋,再逐步擴大規模與投入,讓娛樂內容與體驗長期累積,最終沉澱為品牌的文化資產與情感記憶。

「若品牌能發展自有 IP,更能在內容經營上掌握主導權。」她補充,肯德基「桑德斯上校」就是很好的例子,一旦品牌成功創建角色,透過敘事延伸到跨媒體操作,長期下來累積的不只是辨識度,也建立了穩固的品牌形象。

「當品牌希望打造獨特的品牌體驗,並尋求下一波成長動能時,體育與娛樂就是最有力的加速器。」最後,白玉瑩強調,電通在台灣深耕已久,亦是本地市佔率最高的行銷傳播集團。現在,帶著文化傳播的使命感,電通娛樂將讓科技驅動內容並走進市場,幫助每一次的品牌內容能走進人心。

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