告訴你哪家牛肉湯好喝、陪你談論世界美好⋯這家智慧語音,打進台南晶英酒店
告訴你哪家牛肉湯好喝、陪你談論世界美好⋯這家智慧語音,打進台南晶英酒店

「我親眼看見很多帶著小朋友在爸媽退房的時候,還依依不捨地說:『我要跟小美犀說再見』,說完一邊走還一邊揮手道別。」晶華集團南部區域副總裁、台南晶英酒店總經理李靖文(首圖右)分享了一個真實的小故事。

小朋友口中的「小美犀」是犀動智能為旅宿業打造的智能語音助手,利用自然語言處理(NLP,Natural Language Processing)的語音技術,來解決旅客的房務需求。其中也包含跟小朋友說故事、唱兒歌、互動的功能,因此特別受到小朋友的喜愛。

自動關窗簾不等於智慧化,語音助手應能做到更多事情

犀動智能的創辦人暨執行長沈書緯(首圖左)與李靖文在媒合會上相遇,李靖文笑著說她已經看過了許多智慧房控的解決方案,「聲控關窗簾之類的服務,老實說意義真的不大。」但在聽完沈書緯對於小美犀的說明時,她認為真正打中飯店業的痛點,「最貴的絕對是人力。」

小美犀透過語音辨識並連結飯店的後台,可以做到基本的客房服務,「同時間有很多人需要客房服務,接電話的員工正在忙碌中,可以先將旅客的需求文字化,不至於完全找不到人或漏接。」李靖文說,對於主打服務的高星級飯店,滿足旅客的需要絕對是當務之急。

而如果是簡單的問題,如「WIFI密碼是什麼」、「最晚幾點退房」、「冰箱飲料多少錢」這類簡單的問題,小美犀就能直接回答。

另外一個吸引李靖文的特點,是禮賓功能,小美犀更進一步直接回答旅客的「非飯店服務」的問題,不管是到台南想吃個牛肉湯、光臨特色咖啡店,都可以事先導入小美犀的資料庫來做推薦,解放真人禮賓師去做更有價值的工作,「小美犀還可以跟旅客聊天、播放歌曲(犀動智能與KKBOX合作),為行程增添一點色彩。」播放兒歌、跟小朋友聊天當然也在功能之中,所以才會出現小朋友與小美犀難分難捨的橋段。

像是「哪家牛肉湯好喝?」這樣的內容,犀動智能提供部分客製化的功能,可以針對不同地區飯店擁有的不同特色進行修改,像是位於台北的飯店,可能就不會需要關於牛肉湯的問題,對飯店業者來說能夠添增更多加值的內容。

提到聊天,沈書緯表示小美犀的辨識度相當高,也內含豐富的對話內容,「有一個案例是,有旅客傾訴了想輕生的念頭,小美犀也陪伴著他談論關於世界美好的事物。」

現在小美犀已經導入台南晶英酒店255間房間,而在旅客沒有問題時,也會靜態輪播飯店的促銷資訊,「過去飯店資訊在電視內容裡,或是桌子上的宣傳單,旅客都當作沒看到,透過小美犀也可以提高一點促銷的觸及率。」李靖文說,不只飯店內容,甚至還可以協助協助飯店附近的景點、餐廳曝光,「也許未來可以成為廣告平台,向附近的景點收費也說不定。」

線下數據是寶藏,但難以挖掘

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台南晶英總經理李靖文表示:未來類似小美犀的智慧化功能,將成為飯店業的標配。
圖/ 侯俊瑋

雖然新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)重創旅宿業,飯店當然也是首當其衝的受災戶,但由於台南晶英酒店處於狀況相對良好的南部,仍能維持一定的住房率。

「現在飯店總經理們聚在一起聊天,一致認為接下來一定星級以上的飯店,類似小美犀這樣的智慧化功能,將成為標配。」李靖文說,「未來真的會遇到有錢找不到人的的狀況。」特別是能夠服務日文、英文等外籍旅客的員工,更是稀缺,小美犀內建的中、日、英文服務也能派上用場。

而像是床前故事、唱兒歌這樣的功能,能夠協助鞏固台南晶英酒店的親子特色,「不一定要有很大的玩樂場,用一些科技的輔助也能打造飯店的特色。」李靖文說。

下一步,李靖文看得更遠,「線下的數據是寶藏,但是光搜集就是一大難題。」小美犀與旅客的對答都是最好的數據來源。舉例來說,很多人會問小美犀游泳池的開放時間,更深一層挖掘發現,旅客也很常詢問游泳池的水溫、水深、是否有販售泳鏡等問題,可以讓飯店業者進一步提升服務的品質,「旅客消費行為、想法的改變,都能從數據中挖掘出來。」

而沈書緯分享了一個有趣的小故事:「導入台南的時候,常常會有一個異常的錯誤,旅客一直說播歌播歌,但是卻又不是要我們放歌給他聽。後來才發現,他們是要去台南的手搖飲名店波哥。」

話鋒一轉,沈書緯也說,像是「波哥與播歌」這樣的特殊案例,就是需要針對飯店的地區或文化去做調整,這也是小美犀的目標:結合飯店業者的需求開發,成為飯店服務的一環,每一家飯店還能有不同的功能微調,「所以如果有飯店業者問我:『這跟小米音箱有什麼不一樣?』我第一直覺會是,這可能就不是我們的客戶。」

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責任編輯:林美欣

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打造AI無法取代的人才力,聯發科技攜手Hahow for Business培育跨域人才成果豐碩
打造AI無法取代的人才力,聯發科技攜手Hahow for Business培育跨域人才成果豐碩

在AI新世代浪潮下,兼具軟實力與硬實力的「T型人才」已躍升為企業人才培訓的新焦點。以聯發科技攜手 Hahow for Business 推出的「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」為例,正是企業積極布局未來、培育全方位新世代人才的具體行動。

人工智慧的快速演進,正全面重塑我們對「學習」與「人才」的想像。隨著知識獲取門檻變低、學習方式持續翻轉,企業人才培育模式也迎來嶄新變革。在這波轉型浪潮中,擅長單一領域的「I型專才」往往難以應對多元挑戰,相反的,具備專業深度與跨域協作能力的「T型人才」成為企業招募與培育的核心焦點。

以理工科學生為例,雖然在校期間累積了紮實的專業知識與技術基礎,但往往在進入職場後,因為溝通表達、協同合作與專案管理等軟實力相對薄弱,面臨諸多挑戰、無法發揮潛力。為縮短「學用落差」與提升新鮮人的職場適應力,聯發科技攜手Hahow for Business在2025年共同推出「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」,將工程師的個人效能訓練藍圖,提前至實習階段。計畫透過Learn-Apply-Reflect與10%-20%-70%學習策略,打造出「自主學習→練習→實際應用」的學習循環,全面加速準聯發人的培養、為企業注入新世代的競爭力。

聯發科技與Hahow for Business以「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」加速培育人才

聯發科技始終堅信,每一位年輕人都蘊含著無限的發展潛力,只要能匯聚多元能力,即可激盪出創新火花、點燃成長的力量。這樣的理念也體現在「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」logo設計:6道光芒象徵聯發科技永續經營的六大基石–全球觀、創新、人才、公司治理、綠色營運與在地實踐;而5道光芒則代表個人效能聚焦的5項關鍵能力:問題分析與解決、溝通簡報與影響力、專案管理、創意思維與成長心態。

SPARK計畫為實習生提供清晰的學習路徑,結合豐富的線上學習資源、個人練習與小組作業,同時搭配實體知識萃取工作坊,形成自主學習、同儕學習與應用及反思的學習循環。讓實習生不僅可以學習知識與實用技能,並真正將軟實力應用於工作場域。舉例來說,線上課程學習涵蓋「金字塔表達法」、「定錨點架構」、「ANSVA結構」與「SMART原則」等工具,並在為期兩個月的實習中,透過每週的應用練習、知識萃取工作坊與同儕小組報告,系統化強化關鍵軟實力,讓學習不僅止於「知識的獲取」更是「行為的展現」。

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圖/ 數位時代

來自國立清華大學通訊工程研究所的實習生彭同學深有感觸的說:「能進入同一間公司,代表大家的硬實力相差不大,真正決定我們能否做對事情、把事情做好,是有沒有足夠的軟實力協同合作與向上管理,建議從大學三年級開始培養,並且持續不斷精進。」

國立清華大學半導體研究學院的實習生鄭同學同樣肯定軟實力的重要性。她說:「在學校,教授指派任務通常有明確的評分指標,但在實習時,主管交付的任務往往保留很大的自由發揮空間,為確保彼此有共識,我的作法是主動思考任務的目的,以手寫筆記進行結構性思考與建立清晰的表達邏輯,在與主管進行口頭報告時,則是以『金字塔表達法–先結論、後細節』的方式進行溝通,持續修正與取得共識、精準展開下一步。」

「理工科學生很容易陷入技術細節、分享時不自覺就是滿滿的專業術語,但這樣的溝通模式未必有助於專案進展。」來自國立陽明交通大學資訊網路工程學系的實習生洪同學表示,有效的溝通應該要跳脫技術本位,站在對方角度,說出讓目標聽眾共鳴的話,才能推進合作。「透過這次實習,我學會以『定錨點架構』讓溝通內容更有邏輯與說服力,以及透過『ANSVA–Attention /Need /Solution /Visualization /Action–架構』強化提案表達,就算面對全新的領域,也能快速盤點重點,並與團隊展開更有效的協作。」

「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」創造的成效十分亮眼。活動期間在校園舉辦的多元跨域校園講座滿意度高達 94.6%;而在實習階段,儘管實習生同時承擔主管指派的專案任務,平均完課率仍高達 87%,並獲得大量正面回饋。許多實習生分享:「無論未來職涯選擇何種方向,這段期間累積的軟實力,都將成為持續突破與創新的關鍵資產。」

三大學習目標,支持年輕人才快速適應跨部門協作及全球化職場環境

聯發科技長期深耕技術創新與人才培育,積極推動學生硬實力與軟實力的緊密整合,以加速新世代人才的成長與轉型。此次首度與Hahow for Business合作「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」實踐三大學習目標:首先建立創新與成長心態;其次強化簡報與溝通影響力及團隊合作;最後,培養問題解決、專案管理與行動決策能力。

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圖/ 數位時代

同時參加「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」與3個不同專案計畫的國立清華大學資訊工程研究所實習生李同學表示:「實習期間,我必須同時處理三個專案,時間被各種會議切割得十分零碎,參加每場會議前,我至少得花費10分鐘翻閱紀錄或回想進度,改用實習期間學會的心智地圖追蹤專案進度後,只要 1 分鐘就能快速掌握最新狀況,執行效率大幅提升。」

國立台灣科技大學電機工程研究所的實習生董同學則認為:「軟實力之所以重要,不僅因為它能幫助我們在事前做好規劃、提升溝通的精準度,更關鍵的是,隨著這些能力不斷累積,將更有勇氣面對挫折與挑戰,不會輕易喪失對科技或對人的熱情。」

整體而言,聯發科技攜手 Hahow 好學校的合作,不僅著眼於短期彌補能力缺口,更展現企業對未來人才的前膽佈局與長期投資。當理工學生兼具專業深度與跨域軟實力,學用落差得以有效縮減,人才成長曲線隨之加速,產業也能在新世代人才的驅動下持續創新,形成良性循環,進一步鞏固組織的核心競爭力。

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