交友 App 端出創意新玩法!確認對象是否打疫苗、虛擬約會背景,還有哪些?
交友 App 端出創意新玩法!確認對象是否打疫苗、虛擬約會背景,還有哪些?

過去交友平台的存在主要是用於連結廣大用戶、線上交流、線下見面並發展關係,然而,隨著2020年疫情爆發,人們無法自由地面對面交流後,各大交友平台也被迫加速創新,開發出許多有創意的功能,來滿足特殊時期的交友需求。交友市場上那些迫於疫情而催生的創新,在疫情過後會持續存在嗎?

疫情前的交友App,主要扮演著「串接」的角色,讓不同的人們在線上相遇與交流,如果彼此適合,交流活動延續到線下實體見面,到某個時間點,用戶們會離開交友App,與穩定伴侶生活下去。然而,2020年延燒至今的全球新冠肺炎疫情,卻整體打亂了交友App的價值鏈。

在封城、社交距離等政策限制下,作為交友App最後一端的「線下見面」無法成真,但與此同時,又有愈來愈多用戶因社交寂寞而加入平台。整體大環境的變化,改變了交友App的遊戲規則,在過去這一年來,鞭策他們快速創新,開發新的交友功能,來滿足疫情限制之下、無法最終實體見面的網路交友。

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影音通話取代實體見面

在疫情爆發前,只有約6%的交友App用戶表示對「影音通話」這項功能有興趣,然而在疫情爆發之後,這項數據大幅上升到69%。在無法隨時約出來見面的前提下,影音通話成了交友App上,用戶進一步了解對方的方式之一,許多知名交友App在疫情期間,都先後推出影音通話的功能,來滿足平台用戶的需求。

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圖/ Pexels

近期愈來愈受歡迎的交友平台Hinge日前即公佈數據稱,平台上曾使用影音通話約會的用戶,約有65%都表示願意繼續把影音通話作為約會過程的一部分,即使疫情過後也一樣。影音通話對他們來說不僅方便,更提供一層安全保護,讓用戶不必洩漏個人資訊(如個人WhatsApp帳號),就能與對方虛擬見面談話。

而旗下擁有Tinder、OkCupid、Hinge、Match.com等多款交友平台的Match Group,則表示會在未來12至24個月內,為旗下所有交友平台導入影音通話、語音通話、團體直播影音通話等功能,可見這項新功能的受歡迎度。

除了影音通話,一些交友App也推出虛擬Happy Hours、更換視訊背景以模擬不同約會場景,或是一些影音通話期間可玩的互動小遊戲,增加不同虛擬約會的元素與選擇。

先確認健康價值觀再配對

疫情之,每個人對病毒的想法、疫情的態度,以及是否打疫苗的意願也全然不同,為了避免讓用戶配對後,因這些不同價值觀而導致配對失敗,不少交友App都推出了不同的功能,來讓用戶與自己價值觀類似的人配對。

如OkCupid、Hinge與Bumble在最初都推出徽章功能,讓用戶能夠在個人檔案顯示自己的疫苗接種進度以及目前從事各項社交活動的接受度。隨著疫情時間拉長,OkCupid進一步推出疫情相關事前問卷,調查平台所有用戶的價值觀,幫他們與有著類似價值觀的用戶配對;Bumble 則是發展出「COVID-19疫情價值偏好中心」,讓用戶直接從用戶檔案中設定相關價值偏好。

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不少交友 App 都相繼推出新功能,讓用戶與自己價值觀類似的人配對。
圖/ Pexels

受到疫情影響,原本屬於高度個人隱私的健康問題,反而成為交友平台上常出現的聊天話題。創立於紐約的交友平台Fourplay創辦人之一Danielle Dietzek就表示,疫情為個人健康話題所提高的透明度,就如滾雪球一樣,人們變得更加不隱藏地談論他們的健康問題,這些話題也似乎成為約會世界的新常態。

跨界合作服務更多元

交友平台在疫情間獲得大量用戶註冊與使用,為了讓用戶停留在平台上的時間更長,許多平台也開始和其他品牌合作來發展不同的全面服務。如Bumble就在今年情人節與Airbnb合作,舉辦線上活動體驗展覽,Bumble的用戶若預定Airbnb的線上活動體驗,即可獲得折扣價格。

Hinge則是注意到用戶在疫情期間提升的焦慮感,或是約會前所感到的緊張感,而和冥想與健康平台Headspace合作提供客製化約會前冥想活動。此外,在了解平台用戶都想要獲得更有創意的線上約會點子,他們還和電商平台Uncommon Goods合作推出「虛擬約會套件」,包含製作調酒的原料、如何製作3種不同約會調酒的步驟,以及幫助對話不間斷的話題清單。

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圖/ shutterstock

各項科技豐富交友平台

「我們預期,這些疫情期間所發展出來的線上約會行為,並不會因為疫情過後就完全消失,許多用戶也表示不想失去這些疫情期間發展出來的新型約會方式。」交友平台Bumble發言人表示。

各平台也逐步拓展科技應用,期待開發更多創新功能,如Match Group今年便以17.3億美元買下南韓新創Hyperconnect,預計為旗下交友平台添增更多科技應用,帶入更多即時通訊元素,來激發更有創意的線上約會景象。

除了最近所宣布的團體直播通話等即時通訊技術以外,Match Group執行長Shar Dubey更進一步表示:「擴增實境、自我表達小工具、對話AI等我們認為超越宇宙的元素們,都有翻轉線上交友與認識對方過程的潛力。」

與此同時,Tinder也不斷嘗試交友平台的創新功能,希望為舊式的左右滑或是填問卷等方式帶入新意,如影片個人檔案、即時聊天、選擇你的冒險App影集等,讓用戶有更多方式去了解對方或是表達自己的個人喜好。

AI人工智慧也參一腳?

近來市場也預期將陸續有其他科技出現,改變線上交友App的樣貌。以人工智慧AI來說,平台能夠藉由用戶閱讀某個檔案的時間長短、交友談話的內容、回覆特定對話的時間、是否開啟話題等量度,來幫助用戶找到更加適合的配對對象,如果用戶願意分享自己的社群帳號,交友平台的AI就能更進一步了解該用戶的個性與偏好,增加配對成功度。

Tinder
圖/ shutterstock

不過,歐洲交友平台Once創辦人兼執行長Jean Meyer對此卻抱持不同想法,認為交友軟體市場並不一定會全面擁抱AI,畢竟,如果配對效果太好,人們使用平台的時間就會太短暫,讓平台無法獲利。

「交友服務的目標是顯示那些『還不錯』、可能是潛在配對的用戶檔案,但不是『完美』配對。用戶會與配對用戶約出來個兩三次,如果無法繼續發展下去,他就會回到App來尋找下一個對象。」Jean Meyer說道。

當然,隨著科技不斷創新、不同新興科技陸續出現,各式交友平台會相繼套用那些增加互動、創新配對方式等元素,來吸引更多用戶或是增加用戶在平台的使用時間與付出的金錢,以在激烈競爭的線上交友市場中勝出。

然而,身為交友平台的用戶,應該把平台視為工具,從線上認識他人進而見面,幫助自己在實體世界中找到對的人,最終目標應是離開交友平台,進入一段踏實又穩定的情感關係。

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本文授權轉載自:FC未來商務

責任編輯:傅珮晴、錢玉紘

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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