繞一圈回到潘杰賢手中!SoundOn整併語音社交平台Goodnight,讓聲音經濟發揮更大價值
繞一圈回到潘杰賢手中!SoundOn整併語音社交平台Goodnight,讓聲音經濟發揮更大價值

Podcast服務商SoundOn(聲浪)於今(26)宣布,整併語音社交App Goodnight。整併的細部操作,是由SoundOn的擁有人Turn Capital從新加坡Kollective Ventures購買Goodnight的股權整併到SoundOn,兩者在短期內不會整合成同一個App,力求技術應用與營運資源上的整合。

同時,Goodnight共同創辦人黃建翰將成為SoundOn新任執行長,SoundOn創辦人顧立楷在被Turn Capital收購後轉顧問職,後續將以個人身份協助SoundOn發展。

SoundOn與Goodnight同屬「聲音」類型的服務,在整併後,將擁有Podcast服務、語音社交、線上即時語音互動、聲音互動論壇服務。根據SoundOn的說法,整併後的年營收預估將突破千萬美元。

而整個收購案的脈絡,圍繞著Turn Capital的創辦人,同時也是17Live共同創辦人暨榮譽董事長潘杰賢。

又買又賣,再買回來!Goodnight重回潘杰賢手中

SoundOn由Uber北亞洲區前總經理顧立楷於2019年創立,發展一年多的時間,業務從Podcast的hosting平台(託管服務)、播放器、廣告代理,甚至投入原創節目,幾乎一條龍式包辦所有有關Podcast的服務。在Clubhouse火熱爆發時,SoundOn也立即推出了SoundClub服務,預計在今年8月推出有聲音社交功能的SoundClub2.0。

2020年被稱為「台灣Podcast元年」,許多創作者湧入聲音領域,流量成長驚人,也帶動SoundOn的成長與能見度。

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潘杰賢和顧立楷,在收購案後的首度公開亮相,便是一起向《數位時代》揭秘合作始末與心路歷程。
圖/ 侯俊偉攝影

在2021年初,SoundOn被新加坡投資顧問公司Kollective Ventures(以下簡稱KV),以及個人基金Turn Capital收購,創下了台灣創業圈光速出場的案例之一。潘杰賢也與顧立楷共同接受訪問,談論Podcast的未來發展性

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Goodnight共同創辦人暨負責人黃建翰將擔任SoundOn集團執行長。
圖/ 賀大新攝影

Goodnight則是2015年創立的語音社交App,由黃建翰與楊萬皇共同創立,只花9個月的時間內就達成30萬下載,也讓兩位年輕的創辦人四處寫信找尋投資機會。一封寄到交友軟體Paktor的信,15分鐘內就獲得時任Paktor執行長,也就是潘杰賢的回覆。在幾經討論後,2017年,Goodnight正式加入Paktor。同一年,Paktor與17直播合併為M17集團。

2020年,M17集團宣布,為了更聚焦在直播業務上,將交友服務Paktor包含Goodnight出售給Kollective Ventures。到了現在,潘杰賢的Turn Capital再向Kollective Ventures購買Goodnight的股權,整併入SoundOn。也就是說繞了一圈,又買又賣、再買回來,Goodnight回到了潘杰賢手上,似乎也證明了他對於Goodnight的看好。

交友+Podcast,聲音服務整併1+1能>2?

聲音經濟在這1~2年蓬勃發展。以Podcast來說,根據天下雜誌與東方線上合作的《2021聽經濟大調查》指出,台灣Podcast收聽比例2021年5月已達20%,且超過四成聽眾會利用生活零碎時間收聽Podcast。

而SoundOn與Goodnight同屬聲音類型的服務,黃建翰表示:「SoundOn和Goodnight的整合,象徵共同探索更多『聲音經濟』可能性的開始。相較於『眼球經濟』是眾多業者相互爭奪消費者時間,『聲音經濟』是陪伴消費者時間的行為。SoundOn集團將致力帶給消費者更健康多元的內容,成為亞洲市場聲音經濟第一潮流品牌。」

Goodnight目前全球註冊會員突破千萬人,每天配對通話數超過100萬通,月活躍用戶超過半數來自海外市場,已打入日韓、香港、泰國及美國市場,「希望藉由Goodnight團隊的國際化經驗,讓新SoundOn集團可以將台灣本土新創品牌帶向全球、佈局全球聲音經濟市場。」黃建翰說。

SoundOn集團營運長黃鈴琇分享:「目前SoundOn的Podcast音檔總下載次數已突破10億次,服務聲音創作者達上萬位。2020年Q2 Podcast廣告合作推行至今,已經與超過130個品牌合作。目前台灣Podcast聽眾的滲透率還很有很大成長空間,以市場相對成熟的中國及美國市場來看,有三分之一的人口每月都在聽Podcast,以同比例換算僅以台灣市場推估,未來Podcast聽眾有機會上看成長至800萬人。」

不過,短時間內SoundOn與Goodnight會獨立運作,App並不會整合,但在營運與管理上的資源會整併,SoundOn預計在7月中推出聲音論壇、8月推出聲音社交SoundClub2.0,期待未來有更多的具體合作事宜,讓同屬聲音服務的SoundOn與Goodnight發揮1+1>2的效果。

責任編輯:錢玉紘

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關鍵字: #Podcast
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AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰
AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰

2025 SAP Emarsys 行銷高峰會日前盛大登場,對談聚焦「AI × 智慧零售 × 個人化數據」三大核心議題,邀集零售、顧問與科技領域專家齊聚一堂,透過一系列主題演講與實務對談,深度剖析品牌如何在生成式 AI 與數據浪潮下加速轉型、強化顧客關係。

現場不僅邀請SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁分享AI時代下,如何善用工具抓住消費者的心,並邀請到Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳、SMCP區域數字化發展及營運總監黃灝良、萬達寵物行銷長何文君、SAP Emarsys資深客戶成功經理李婉琪,以及SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文,藉由應用實例與行銷科技實戰經驗,為品牌在AI時代,協助開啟更具洞察與行動力的轉型藍圖。

SAP
Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳
圖/ 數位時代

吸引消費者難度飆升,靠SAP Emarsys落實超個人化

2025年2月,Deloitte與SAP攜手完成一份全球消費性產品互動報告,當中提及5大關鍵趨勢,包括:吸引與留住消費者越來越難、AI與個人化成為創新的主推力、消費通路多樣化與不確定性、Dark Data造成的困擾,以及Z世代行為的轉變。

張益紳引述報告內容指出,77%的行銷人員認為必須改變與消費者互動的方式,76%認為要比以往更快速地適應市場變化,而這些都指向同個方向:「AI是提升效率、洞察行為的關鍵工具」。AI時代品牌要突圍,就必須將個人化體驗升級,走向「超個人化」,把每個消費者視為獨立個體,藉由SAP Emarsys等行銷科技工具,企業可更快速落實個人化體驗,真正讓AI成為品牌與顧客之間的橋樑。不過他也提醒,AI雖然能提升效率,但最終仍須仰賴人工把關品質。

談到個人化,李婉琪說到,許多企業初次導入SAP Emarsys所服務面對的第一個挑戰,就是數據來源過於分散,「比如線上、線下、LINE、會員資料都分開,要做 Machine Learning 就會有難度。」因此,SAP Emarsys團隊會先協助客戶整合多元資料,讓後續的AI分析與客戶旅程規劃更有效率。

她建議企業在選擇AI工具時,「必須清楚導入這套工具的核心目的,也要看這個平台未來是不是有持續優化、能整合、夠穩定。」SAP Emarsys的服務剛好都符合這些特點,能讓品牌無後顧之憂。

SAP
SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁
圖/ 數位時代

SAP Emarsys在AI應用已有具體實踐,助顧客加快行銷速度

隨著全球零售加速進入數據驅動時代,該如何在短時間內抓住消費者眼球?林彥菁剖析:「從行銷人員的角度,現階段品牌只有黃金9秒的時間跟客戶互動。」 品牌必須從各式平台,抓住客戶的忠誠度,行銷人員也要從不同的角度出發,去設計策略與顧客互動。她舉例,像「登記保固」可以促進忠誠度,「QR Code」可帶來二次銷售,甚至從一個人的購物行為延伸到另一個人、從線上帶到線下,都是行銷人員可以觸發互動的時刻。SAP Emarsys提供「行銷自動化」的平台,能串接不同管道,幫助品牌跟客戶互動。

SAP Emarsys在AI應用上,已有不少具體實踐。包括提供15種以上的「預設報表模板」,能夠節省資料整理時間,並導入「自然語言儀表板」,讓企業的非技術人員也能自定義查詢與分析。AI能搜尋最合適產品、推薦熱門主題行銷內容。SAP也計畫推出新產品「SAP Joule」,整合ERP、供應鏈等,透過Agent溝通生成指令,幫助企業快速達成預期業務成果,協助品牌發揮AI整合應用的效益。

林彥菁強調:「AI或現在經常在討論的ChatGPT,就是可以幫大家做到「Time to Market」或者「Time to Value」,節省大家操作的時間。」SAP Emarsys的角色,就是幫助品牌整合跨通路資料、串接SAP生態系產品,並透過AI與行銷自動化功能,節省客戶團隊日常操作與內容產製的時間,加快行銷反應速度。

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萬達寵物行銷長何文君
圖/ 數位時代

SAP Emarsys合作,萬達寵物繳出漂亮成績單

沒有好的AI工具有多痛苦?黃灝良指出其在剛加入這個品牌時發現的4個核心問題,包括資料分散、CRM與顧客資訊斷裂、前線銷售缺乏工具與洞察、競爭對手在數位轉型領先等。他強調,在公司內同樣是「轉換」,每個部門的定義卻不同,「同企業要唱同一首歌,講同一種語言才行。」因此,資料定義、公司管理非常重要,而且智慧零售不是只有科技,更關鍵的是用數據建立信任。他說:「我們要求團隊每一次與顧客互動,都要成為一個可以產生轉換的行動。而這一切的基礎,是要先與他互動建立關係。」

目前有不少企業都已經享受到使用SAP Emarsys的好處。何文君指出,旗下擁有超過126間「寵物公園」實體門市的萬達寵物與SAP Emarsys合作後,寫下亮眼的成績單,包括:客戶流失率下降、回購率成效翻倍、高忠誠黑卡會員人數也因此倍數成長。

萬達寵物透過SAP Emarsys的系統,針對會員的年齡、養寵類型、交易商品、品牌偏好、來店頻率、購買時段等資料建模,描繪出一條條購物旅程腳本,建立超過1000種會員輪廓。何文君認為,好的CRM就像GPT,能不斷學習、測試、優化,萬達寵物在與SAP Emarsys的CRM上合作能成功,也仰賴有好的系統支撐,加上有耐心的團隊,去debug解決問題。

SAP
SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文
圖/ 數位時代

SAP Emarsys解決企業個人化行銷的痛點,助品牌在AI時代進化

整場活動中,雖然不斷提到AI時代個人化的重要性,不過陳聖文也提醒道:「如果線上、線下資料整合不全,就會形成數據孤島,讓個人化非常不精準。」數位時代總編王志仁也形容數據孤島就如同「地圖上看2公分,但實際行軍要200公里。」表面上資料彷彿已經齊備,實際上部門之間缺乏整合,數據無法流通、無法即時應用,導致企業決策像是在迷霧中摸索前行,耗時又低效,而SAP Emarsys的系統能整合非常多資料,包括原生的ERP,以及品牌的官網、APP等,讓內部的黃金數據不會被遺漏。

陳聖文指出,最重要的還是「原生雲」的整合、將線上、線下過去的資料都先整回來,再去想如何與消費者做溝通,將LINE、網站、廣告全都當成溝通場景。他也提醒,若設定的時候有一個節點沒處理好,就可能成資料孤島。畢竟,在AI驅動的行銷時代,唯有將資料真正整合,讓每一次溝通都建立在用戶行為之上,品牌才能精準觸及受眾、創造實質轉換。SAP Emarsys也會持續協助零售品牌,在AI時代更進化。

歡迎下載 SAP Emarsys: 全球消費性產品互動報告 | 台灣版

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