韓國擬修法限制「蘋果稅」、「Google稅」！兩大巨頭抗議：受傷的會是消費者|數位時代 BusinessNext

韓國將限制App商店強迫抽成，兩大科技巨頭出面反對

本週蘋果也發出聲明反對這項法案，強調這會損害消費在平台上購買商品的信心，他們可能會遇到詐欺風險、隱私資訊也可能遭到外洩，失去過往擁有的保障，「用戶在App Store消費的信任感會因為這項提案下降，最終導致韓國48萬註冊開發者的機會減少，他們至今在App Store上賺取了超過8.55兆韓元的收入。」

Google發言人麥卡利斯特（Julie Tarallo McAlister）則表示，Google對韓國試圖找尋替代方案的作法抱持開放的態度，但認為這項提案實際對消費者和開發者都是不利的。

韓國網路公司協會（Korea Internet Corporations Association）總經理Kwon Se-hwa也對科技巨頭感到不以為然，「在遊戲方面，Google一直強迫開發者使用他們的支付系統……而且他們還想將這個政策拓展到音樂或網路漫畫等領域。」

另外，為了阻止韓國通過這項提案，科技巨頭們還求助於美國政府，希望以違反貿易協議為由進行干預。但把持美國政府的民主黨，一直是反壟斷領域的先鋒，是否會如科技巨頭們的意或許還很難說。

去年韓國提出該法案時，蘋果及Google參加的IT產業委員會便向美國貿易代表署發聲，認為該法案可能違反2007年的一項貿易協議，其中寫道各國不應因公司總部所在地而有差別待遇。

雖然Google聲稱保持開放態度，但有韓國議員透露，Google曾經派人到他的辦公室反對該提案，甚至美國駐韓大使館都對這個議題表達關切。

但目前美國政府尚未做出定論，美國貿易代表署發言人亞當．霍奇（Adam Hodge）表示，他們仍在衡量該法案歧視美國公司，以及該法案可促進公平競爭的兩種觀點，並要求利益相關人提供更多實證以做出判斷。

反壟斷浪潮席捲全球，各國紛要求App商店開放、減少抽成

App下載平台的高抽成已經受到開發者詬病許久，去年《要塞英雄》開發商Epic Games就對兩大巨頭發起反抗，設立自己的支付管道則遭到下架，並在今年與這兩大巨頭對簿公堂。這起事件也促使兩大平台將對中小型開發者的抽成從30%調降至15%。

兩大科技巨頭對App市場實質性的寡占，在全球掀起了一股反壟斷浪潮，令世界各國開始採取行動規範。去年12月，歐盟就提出了數位市場法案（Digital Markets Act），預計將針對Google、蘋果、亞馬遜等網路巨頭進行限制。

歐盟認為像App Store、Google Play這種強制性的高額抽成，最將會把成本轉嫁給消費者。在初步的規範中，違反數位市場法案的企業可能將面臨最高全球營業額10%的罰款。

手遊發達的日本也在去年宣佈將對蘋果加強調查。許多日本公司認為App Store的審查拖沓且不合理，有時甚至導致遊戲中的活動被迫取消。日本擁有超過70萬註冊開發者，2019年在App Store創造了110億美元的數位商品銷售額。

英國也在今年3月加入反壟斷的隊伍，針對App Store進行調查，聲稱收到的投訴強調蘋果強迫開發者使用他們的支付系統，從而被抽取高達30%的手續費，希望釐清蘋果的作法是否導致用戶失去更多的選擇，或者必須支付更高的價格。

甚至美國議員也在近期採取行動，於這個月提出《開放App市場法案》（Open App Markets Act bill），計畫解決平台抽取的高額抽成、限制開發者與用戶的自由交流等爭議點，要求兩大科技巨頭必須開放平台。

責任編輯：錢玉紘

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快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。