韓國擬修法限制「蘋果稅」、「Google稅」!兩大巨頭抗議:受傷的會是消費者
韓國擬修法限制「蘋果稅」、「Google稅」!兩大巨頭抗議:受傷的會是消費者

App商店的壟斷爭議在近年甚囂塵上,韓國就考慮開創先河,修法禁止Google及蘋果限制開發者必須使用他們的支付管道,意即禁止強迫向開發者收取手續費,兩家公司也連忙出聲,希望韓國政府能夠打消念頭。

根據《Sensor Tower》的統計,包羅萬象的手機App去年在全球創造了創造了超過1,000億美元的數位商機。然而其中絕大多數的收入都必須被蘋果及Google抽取30%的手續費,這高額的抽成在近年越來越受到開發者的反彈。

早從2020年中開始,韓國就一直在考慮制定一項修正案,針對Google、蘋果在App市場具有主導地位的平台業者,這項法案預計會在本週進行投票。倘若這項法案通過,所有App業者將能建立自己的支付管道,不必再向平台支付手續費。

韓國將限制App商店強迫抽成,兩大科技巨頭出面反對

本週蘋果也發出聲明反對這項法案,強調這會損害消費在平台上購買商品的信心,他們可能會遇到詐欺風險、隱私資訊也可能遭到外洩,失去過往擁有的保障,「用戶在App Store消費的信任感會因為這項提案下降,最終導致韓國48萬註冊開發者的機會減少,他們至今在App Store上賺取了超過8.55兆韓元的收入。」

Google發言人麥卡利斯特(Julie Tarallo McAlister)則表示,Google對韓國試圖找尋替代方案的作法抱持開放的態度,但認為這項提案實際對消費者和開發者都是不利的。

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蘋果強調,倘若這項法案通過將傷害消費者權益,導致對App Store的信心下降,最終將反噬開發者。
圖/ Shutterstock

韓國網路公司協會(Korea Internet Corporations Association)總經理Kwon Se-hwa也對科技巨頭感到不以為然,「在遊戲方面,Google一直強迫開發者使用他們的支付系統……而且他們還想將這個政策拓展到音樂或網路漫畫等領域。」

另外,為了阻止韓國通過這項提案,科技巨頭們還求助於美國政府,希望以違反貿易協議為由進行干預。但把持美國政府的民主黨,一直是反壟斷領域的先鋒,是否會如科技巨頭們的意或許還很難說。

去年韓國提出該法案時,蘋果及Google參加的IT產業委員會便向美國貿易代表署發聲,認為該法案可能違反2007年的一項貿易協議,其中寫道各國不應因公司總部所在地而有差別待遇。

雖然Google聲稱保持開放態度,但有韓國議員透露,Google曾經派人到他的辦公室反對該提案,甚至美國駐韓大使館都對這個議題表達關切。

但目前美國政府尚未做出定論,美國貿易代表署發言人亞當.霍奇(Adam Hodge)表示,他們仍在衡量該法案歧視美國公司,以及該法案可促進公平競爭的兩種觀點,並要求利益相關人提供更多實證以做出判斷。

反壟斷浪潮席捲全球,各國紛要求App商店開放、減少抽成

App下載平台的高抽成已經受到開發者詬病許久,去年《要塞英雄》開發商Epic Games就對兩大巨頭發起反抗,設立自己的支付管道則遭到下架,並在今年與這兩大巨頭對簿公堂。這起事件也促使兩大平台將對中小型開發者的抽成從30%調降至15%。

兩大科技巨頭對App市場實質性的寡占,在全球掀起了一股反壟斷浪潮,令世界各國開始採取行動規範。去年12月,歐盟就提出了數位市場法案(Digital Markets Act),預計將針對Google、蘋果、亞馬遜等網路巨頭進行限制。

google play
反壟斷的浪潮開始席捲世界各國,紛紛要求App Store及Google Play必須開放、減少抽成,創造更公平的環境。
圖/ shutterstock

歐盟認為像App Store、Google Play這種強制性的高額抽成,最將會把成本轉嫁給消費者。在初步的規範中,違反數位市場法案的企業可能將面臨最高全球營業額10%的罰款。

手遊發達的日本也在去年宣佈將對蘋果加強調查。許多日本公司認為App Store的審查拖沓且不合理,有時甚至導致遊戲中的活動被迫取消。日本擁有超過70萬註冊開發者,2019年在App Store創造了110億美元的數位商品銷售額。

英國也在今年3月加入反壟斷的隊伍,針對App Store進行調查,聲稱收到的投訴強調蘋果強迫開發者使用他們的支付系統,從而被抽取高達30%的手續費,希望釐清蘋果的作法是否導致用戶失去更多的選擇,或者必須支付更高的價格。

甚至美國議員也在近期採取行動,於這個月提出《開放App市場法案》(Open App Markets Act bill),計畫解決平台抽取的高額抽成、限制開發者與用戶的自由交流等爭議點,要求兩大科技巨頭必須開放平台。

資料來源:紐約時報ReutersFortune

責任編輯:錢玉紘

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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