韓國擬修法限制「蘋果稅」、「Google稅」！兩大巨頭抗議：受傷的會是消費者|數位時代 BusinessNext

韓國將限制App商店強迫抽成，兩大科技巨頭出面反對

本週蘋果也發出聲明反對這項法案，強調這會損害消費在平台上購買商品的信心，他們可能會遇到詐欺風險、隱私資訊也可能遭到外洩，失去過往擁有的保障，「用戶在App Store消費的信任感會因為這項提案下降，最終導致韓國48萬註冊開發者的機會減少，他們至今在App Store上賺取了超過8.55兆韓元的收入。」

Google發言人麥卡利斯特（Julie Tarallo McAlister）則表示，Google對韓國試圖找尋替代方案的作法抱持開放的態度，但認為這項提案實際對消費者和開發者都是不利的。

韓國網路公司協會（Korea Internet Corporations Association）總經理Kwon Se-hwa也對科技巨頭感到不以為然，「在遊戲方面，Google一直強迫開發者使用他們的支付系統……而且他們還想將這個政策拓展到音樂或網路漫畫等領域。」

另外，為了阻止韓國通過這項提案，科技巨頭們還求助於美國政府，希望以違反貿易協議為由進行干預。但把持美國政府的民主黨，一直是反壟斷領域的先鋒，是否會如科技巨頭們的意或許還很難說。

去年韓國提出該法案時，蘋果及Google參加的IT產業委員會便向美國貿易代表署發聲，認為該法案可能違反2007年的一項貿易協議，其中寫道各國不應因公司總部所在地而有差別待遇。

雖然Google聲稱保持開放態度，但有韓國議員透露，Google曾經派人到他的辦公室反對該提案，甚至美國駐韓大使館都對這個議題表達關切。

但目前美國政府尚未做出定論，美國貿易代表署發言人亞當．霍奇（Adam Hodge）表示，他們仍在衡量該法案歧視美國公司，以及該法案可促進公平競爭的兩種觀點，並要求利益相關人提供更多實證以做出判斷。

反壟斷浪潮席捲全球，各國紛要求App商店開放、減少抽成

App下載平台的高抽成已經受到開發者詬病許久，去年《要塞英雄》開發商Epic Games就對兩大巨頭發起反抗，設立自己的支付管道則遭到下架，並在今年與這兩大巨頭對簿公堂。這起事件也促使兩大平台將對中小型開發者的抽成從30%調降至15%。

兩大科技巨頭對App市場實質性的寡占，在全球掀起了一股反壟斷浪潮，令世界各國開始採取行動規範。去年12月，歐盟就提出了數位市場法案（Digital Markets Act），預計將針對Google、蘋果、亞馬遜等網路巨頭進行限制。

歐盟認為像App Store、Google Play這種強制性的高額抽成，最將會把成本轉嫁給消費者。在初步的規範中，違反數位市場法案的企業可能將面臨最高全球營業額10%的罰款。

手遊發達的日本也在去年宣佈將對蘋果加強調查。許多日本公司認為App Store的審查拖沓且不合理，有時甚至導致遊戲中的活動被迫取消。日本擁有超過70萬註冊開發者，2019年在App Store創造了110億美元的數位商品銷售額。

英國也在今年3月加入反壟斷的隊伍，針對App Store進行調查，聲稱收到的投訴強調蘋果強迫開發者使用他們的支付系統，從而被抽取高達30%的手續費，希望釐清蘋果的作法是否導致用戶失去更多的選擇，或者必須支付更高的價格。

甚至美國議員也在近期採取行動，於這個月提出《開放App市場法案》（Open App Markets Act bill），計畫解決平台抽取的高額抽成、限制開發者與用戶的自由交流等爭議點，要求兩大科技巨頭必須開放平台。

責任編輯：錢玉紘

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家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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