帶紅帽營收翻6倍！IBM前總裁懷特赫斯特不戀棧高位，華麗卸職等待下一個舞台|數位時代 BusinessNext

懷特赫斯特（Jim Whitehurst）原本身居IBM萬人之上一人之下的高位，但卻出乎外界意料，於今年7月卸下總裁一職，退居擔任IBM資深顧問。

懷特赫斯特要離開IBM的消息一出，當天公司股價立即跌落近5%，一方面顯示市場對於IBM未來的不安，另一方面凸顯投資人認為他對於公司經營的重要性。懷特赫斯特於2019年加入IBM，後來晉升至僅次於執行長權位的總裁一職，卻不到一年半就投下決定離開的震撼彈，讓外界對背後原因好奇不已。

勇於追求擔任執行長的志向

懷特赫斯特在宣布離開IBM隔週接受《巴倫周刊》訪問，就明確指出他希望自己能擔任統掌企業的角色，但剛於2020年接下IBM執行長大位的克里希納（Arvind Krishna），只稍微比他再年長五歲，所以他很清楚自己在這升任執行長的機會不大，因此決定離開現職，另尋舞台。

傲人學歷和專業經理人歷練

儘管懷特赫斯特的決定讓外界很驚訝，但大家對他的未來發展多是充滿信心。擁有常春藤名校萊斯大學資訊科學與經濟學士學位、哈佛大學企管碩士的他，畢業後就進入全球三大頂尖顧問公司之一的波士頓顧問公司，一路晉升到合夥人高位，接著再進入達美航空（Delta Air Lines）擔任營運長，可以算是非常「正統」的專業經理人職涯發展。

讓紅帽營收飆升而獲得矚目

讓懷特赫斯特在產業界打響名聲的關鍵，就是他成功帶領紅帽（Red Hat）這間開源軟體公司，讓規模和營收都達到高倍速成長。當初他前往紅帽擔任執行長一職時，外界既訝異且不看好，訝異的是當時紅帽無論知名度或企業規模都遠低於達美航空，不看好則因為外界認為出身顧問公司、航空公司背景的他，怎麼有能力掌管完全不同領域的軟體公司。

然而外界並不知道，懷特赫斯特原本就對開源軟體頗有研究，並看準它的龐大商機。

當他於2008年接任紅帽執行長時，公司年度總營收約5億美元，在他的帶領之下，2012會計年度的總營收即超越10億美元門檻，2018年時更達到將近30億美元。如此驚人的成長，不僅讓外界對他折服，更引起IBM收購紅帽的興趣，並於2019年雙方正式宣布談定收購案。

用開放式管理提升員工表現

懷特赫斯特在帶領紅帽期間，更出版《開放式組織》（暫譯）一書，以親身實例分享他如何帶領這間軟體公司大幅成長。他倡導藉由透明、參與、共有這三大原則，打造一個開放式管理的環境，賦予員工更多決策權和共享獲利，藉以有效激發全體成員熱情、進而提升表現，才能更有效率地面對瞬息萬變的環境、競爭。

進入IBM卻無法擔任執行長

隨著紅帽納入IBM旗下後，懷特赫斯特也開始擔任IBM副總裁高位，而當2020年IBM前執行長羅梅蒂（Ginni Rometty）宣布卸任時，外界一致看好他將會接棒，認為鑒於他帶領紅帽的傲人成績，捨他其誰，然而卻出乎意料由當時同樣擔任副總裁高位的克里希納接任。

創立於1911年的IBM，是科技產業中難得的「百歲人瑞」，卻也因此深切需要創新、改革，以應戰如雨後春筍般出現的後起之秀。

因此在新任執行長名單宣布後，產業專家紛紛認為，相較於懷特赫斯特專業經理人的資歷，克里希納從1990年起就在IBM任職，更能夠了解組織內部問題的癥結、急需改革的痛處，對於IBM龐大的資深員工也更具說服力，因此成功脫穎而出。

華麗轉身以待下一事業高峰

懷特赫斯特為堅持當企業執行長的職涯目標，決定華麗轉身先卸下IBM總裁高位，儘管從7月宣布消息至今尚未有新動態傳出，但他目前不僅仍是IBM資深顧問，還身兼銀湖（Silver Lake）私募股權公司特別顧問、以及包含聯合航空（United Airlines）在內眾多頂尖公司的董事，因此現年僅54歲的他未來發展仍然令人高度期待。

就如另一軟體服務公司CloudLinux的執行長塞萊茨基（Igor Seletskiy）所說，基於懷特赫斯特過往傲人的經營表現，「無論他接下來到哪間企業擔任執行長，我一定會想辦法參與投資，或至少買些股票！」

資料來源：Amazon、Barron’s、Data Center Knowledge、Jim Whitehurst LinkedIn、The Wall Street Journal

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責任編輯：傅珮晴、蕭閔云

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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