正當科技改變全球企業的業務和協作模式，國內外企業在轉型已是大勢所趨。IBM於25日舉辦的線上論壇，提出「虛擬企業（Virtual Enterprise）」的轉型概念，不僅是導入數位工具進行遠端協作、線上專案管理這般簡單。
對此，台灣IBM企業諮詢服務事業群副合夥人游復興表示，世界各地的企業已開始習慣遠端工作，有些更是通過雲端、物聯網科技，不斷打破硬體或實體環境的限制，發展成為所謂的「虛擬企業」來維持營運，更具競爭力的營運模式也因應而生。
他指出，虛擬企業擁有3大特徵。首先，企業應擁有開放性平台策略與生態系統。這表示，虛擬企業應著眼從外部，與未來潛在合作夥伴、生態系合作來進行擴展，並透過各種雲端模式跟外部進行介接與溝通。
其次，則是能夠透過科學應用、數據交換來主導創新；最後，也是最重要的關鍵所在：以智慧工作流程來整合自家和生態系統，幫助客戶、外部夥伴創造更多價值，形成更牢固的生態系。
那麼又要如何成為「虛擬企業」？游復興指出，企業在實現數位化需佈局更快速，並將範圍擴大到新的生態圈及合作夥伴。同時，為了滿足客戶和員工的連結度與服務需求，還需優先考慮極致性的自動化和AI導入，以及體驗和人性化。
他表示，虛擬企業可由智慧工作流程這條「金線」串連，將生態圈參與者緊密聯繫在一起，實現共同的價值，「其中，『開放性』絕對是虛擬企業最重要的一點。」這一點，從企業內部、外部生態圈到合作夥伴，皆能為企業帶來價值。
IBM協助半導體通路商導入，讓供應鏈整合性更強
對於提升開放性這一點，游復興進一步舉出案例，藉由IBM提供的BPaaS（商業程序即服務），台灣某大型半導體通路商進一步創建專屬物流平台，為供應商提供快速連接於客戶資訊系統的服務，進一步降低供應商與ODM客戶業務往來時的資訊介接門檻。
如此一來，平台所創建的生態系統也就包含了半導體零件原廠、物料供應商、外包廠、客戶與物流服務商等，每一方都能在這之間連結並獲得所需資訊，為企業數位化賦能。
「在經歷疫情後，供應鏈的不確定性已成為新常態，因此供應鏈優化已是關鍵！」游復興指出，有了平台整合，讓上游廠商能夠更專注於製造，降低測試時間，也能讓下游客戶完成所有IC零件採購，專注於組裝和對品牌商的服務。
民生產業從中受惠，銀行也是導入標竿
不僅如此，人們賴以為生的糧食供應鏈也和「虛擬企業」大有關聯。全球最大礦物肥料生產商Yara就是應用範例之一，其運用數位農業平台Atfarm/FarmX來連結農民，改變現有供應商關係，更增加了現有農田糧食產量、農企業的收益。其中，平台也運用IoT傳感器、AI和氣象公司提供的天氣預報，能夠讓農民能夠得到災害預測、即時施肥等資訊。
游復興觀察，面對近期紓困貸款申請爆量，許多銀行行員也大喊吃不消，也反應出導入虛擬企業的重要性。他進一步提出數據，台灣在三級疫情升級後，約有90%的民營銀行可讓員工在家上班，讓業務不中斷，「從分行虛擬化流程到組織管理優化，數位化已然是讓銀行競爭力高下立判的關鍵。」
再以IBM近期公開的案例來看，就可應證客戶體驗對虛擬企業的重要性。新光銀行自2016年啟動數位轉型，就採用了IBM Power Systems的AI開發工具，加以發展AI模型並和數據流整合，特別是運用在提出精準行銷活動上，進一步讓客戶擁有高評價的體驗。新光銀行也曾公開表示，目標是兩年內將AI模型從近20個發展至上百個，且將持續投入AI和大數據分析，讓客群定義更清晰細膩。
最後，游復興也給出企業可思考的建議。除了在加速數位轉型上，可找出智能化工作流程進行平台化外，「企業主更應該改變管理思維，除了對外保持開放性的合作外，也可組建內部的遠端工作師架構團隊。」同時，讓組織扁平化、充分授權，讓員工的績效更為目標與結果導向，也是讓企業逐步成為虛擬企業的方法之一。
責任編輯：蕭閔云
