數位轉型是替企業打通數位市場的必經過程，不過台灣多數企業仍在「觀望」中。對非科技業的企業主而言，由於沒有相關的經驗與團隊，數位轉型的目標、檢驗成效都難以評估，而且可能還會投入大筆預算，自然不能冒進。
然而，在疫情的逼迫下，企業急需透過數位轉型實現「三無經濟」（零接觸經濟、無人化生產、無極限應用）的特性，以減去群聚的風險、AI 自動化生產，並讓開發產品、接觸客群變得精準。這些目標乍看之下很難具體收斂成效，但企業只要做到兩點，就能讓錢花得值得、轉型有感。
定好明確指標，讓數字說話
首先，要審視成效，簡單來說就是在開案前定好需達到的指標，故企業在擬定數位策略時，須盡可能將目標化為可視化數字。比如開發數位通路後預計多少人使用、轉換率多少，或者開發新系統後，員工每人每天能省下多少工作時數、一年可以省下多少人事預算等。確立未來收斂數字的邏輯後，才會知道使用怎樣的技術蒐集相對應的數據。當企業開始執行，才能成為直接的檢驗指標。
針對過往的服務，舉幾個例子跟大家說明。
2019年替連鎖飯店集團進行數位轉型
- 打造線上數位行銷戰情室。
- 導入流量追蹤機制並建置 Dashboard，讓飯店掌握更清晰的客戶輪廓。
- 透過數據論證，讓飯店不只隨時掌握既有客戶，以精準投放廣告，還能以數據預判訂房比率，提前做出應對，將數位化的優勢無限放大。
2021年鋼鐵業客戶找上我們團隊合作，推動企業內部的數位轉型。
- 將包含回報、簽核、紀錄等數十道繁複的工序線上化。
- 從「加班費」的角度觀察，在開發出專屬的線上化系統後，自動化的效率提升了，員工加班的時間也大幅降低。
- 透過減少的加班費支出，系統即時更新的可視化數字，就能讓企業立即檢視數位轉型後的成效。
快迭代，依循使用者習慣再優化
其次，企業做數位轉型，無論在策略還是執行，都應該盡可能趨近使用者，而企業的使用者一是來自市場，二是來自員工。在策略框架不改變的情況下，轉型時應不斷收集內外使用者的回饋，並透過數據持續迭代內容，不斷調整收斂轉型的方向。
最後，如何對數位轉型有感？ 企業可以將既有的盈利模式與數位技術結合，或創造數位新商業模式。如果花了大錢，卻將數位僅僅看作為一種工具或手段，這樣的轉型必定失敗。企業進行數位轉型，本來就是為了乘著數位的優勢，獲取更高的商業價值，若能同時打開新的商機，真正體現數位轉型的實際效用。
想創新，要讓策略先行，並且以終為始，不斷檢視定好的目標，數位轉型帶給企業的價值將會是清晰可見的！企業不妨先定好完善的數位轉型策略、量化指標，再以小成本驗證數位市場、快速迭代短期目標，找到破口後，就能有價值地推進數位轉型之路。
責任編輯：傅珮晴、陳建鈞
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