上周（2 日）統一集團美麗事業旗下新品牌Unikcy首間門市開幕，設於高雄夢時代購物中心1F、占地百坪、集結56個國際彩妝保養品牌。但統一明明已經有康是美這個藥妝通路，為何要針對彩妝再開一個新的通路品牌？
Unikcy由統一集團美麗事業董事長高秀玲親自帶團規畫，瞄準25到45歲女性作為主力客群，卻不同於康是美的開架式通路，Unikcy配有專業彩妝師，提供顧客試妝、試香等諮詢服務，還有能做護膚療程的SPA區，提供多項專櫃品牌一站式購足的體驗。
館內引進M.A.C、Bobbi Brown、倩碧等多家專櫃美妝，主打消費滿5000元，享免費禮品包裝；購買指定保養品套組，可兌換價值近2000元護膚服務，都透露出Unikcy想攻上客單價千元的高端美妝客群。
美妝市場正夯，統一如何靠新品牌進攻？
攤開經濟部統計處去年的報告，台灣藥妝零售業近5年平均年增率3.2%，優於整體零售業的1.2%。而據未來流通研究所調查的台灣「零售&電商」產業市占率報告，2020年在美妝零售業中，康是美以5.9%居於老三，與前兩名的寶雅（8.8%）和屈臣氏（8.3%）仍有差距。
身為零售通路龍頭的統一，近年極力在美妝市場尋求新機會和做法，2018年曾推出的美妝通路品牌「K·Seren」，挾其集團的規模優勢，以複合式店型將開架美妝專區進駐多家7ELEVEn。這次則選擇另開新品牌切進高價美妝。
「Unikcy很可能是統一用來磨練的實驗場域。」東吳大學企業管理學系副教授歐素華認為，統一近年積極摸索25至45歲這群年輕消費者，在美妝用品的購物模式，從把開架美妝搬進7ELEVEn、到嘗試各種複合店型，Unikcy或許是下一步：成為最好的體驗練兵場。
打造體驗行銷場域，摸索「產品＋服務＋體驗」的最佳組合
不管是主打黑、白、紅的裝潢設計，還是店內多元服務，Unikcy都符合體驗經濟（The Experience Economy）中，強調娛樂、教育、美感及逃避現實等4要素。歐素華指出，在各條件俱足的狀況下，Unikcy可以實驗門市內由「產品＋服務＋體驗」3根支柱構成的價值鏈。
產品面結合多項專櫃品牌，符合年輕族群逛街紓壓，同時注重採購效率的特性。店內設有消費者top10暢銷首選專區，門口還有根據每季市場趨勢、當紅話題更換陳列的「POP-UP store」，讓Unikcy滾動式調整、測試不同選品的銷售狀況。
針對服務，Unikcy與百貨專櫃同樣提供試妝和試香，不同的是，門市內的彩妝師和美容師並非品牌專櫃人員，而是Unikcy自家培育的彩妝團隊，較能緩解消費者靠櫃時，被特定品牌推銷的壓力，Unikcy也能藉此瞭解哪些產品更需要人員解說，哪些產品只需讓消費者自行選購。
目前SPA區的護膚服務雖因疫情暫緩上路，但未來消費者達到消費門檻後，可直接兌換SPA區護膚服務，在店內完成「購買到使用」一條龍的體驗。
不過，消費者究竟是因體驗（護膚SPA）和服務（美妝諮詢），而願意買更多產品，還是選產品時，因為可以額外得到體驗與服務，才產生到店消費的動機？歐素華認為，該由誰來驅動誰，統一也許能從Unikcy中實驗出結果，將最貼近年輕女性的消費脈絡，複製到其它都會區。
獨家商品區分客群，同品牌不打架，還能發揮綜效
此外，Unikcy選在高雄夢時代插旗，也別具巧思。歐素華指出，目前大型購物中心和outlet是年輕族群實體購物的趨勢，對於 Unikcy 想鎖定的主力客群，有足夠的集客效益。
不過Unikcy選擇引進專櫃品牌，又直接進到百貨設點，難道不怕「打架」、互搶生意？
歐素華認為，專櫃品牌對有年輕化的需求，希望多接觸30歲以下消費者，應不排斥嘗試新通路，如果美妝品牌能出新招、區分客層，就能避免通路互蝕（cannibalization），拓展新藍海。
比如Unikcy獨家上架各專櫃的「迷你尺寸」商品，正是解法之一，像小瓶裝香水和迷你粉餅，對美妝品牌來說，以更親民的價格，拉攏口袋不深、偏好少量多樣的年輕族群，拓展新客群之餘，還有機會推升明星商品的規模經濟。比如小尺寸明星香水，除了包裝微調外，核心的香水原料沒變，長期下來，反而有機會壓低製造單價。
Unikcy表示，目前僅規畫高雄夢時代一家門市，未來將視消費者需求與市場狀況，評估展店計畫，統一未來如何利用該品牌及其經營模式，值得外界持續關注。
（本文轉載自：經理人月刊）
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責任編輯：錢玉紘
