教學攝影機打進全美8萬所K12校園!台灣松下第3代掌門人,跨界瞄準「分享」生意
教學攝影機打進全美8萬所K12校園!台灣松下第3代掌門人,跨界瞄準「分享」生意
2021.09.10 | 物聯網

台灣松下電器(Panasonic)董事長洪裕鈞是知名的愛車狂,他不只蒐藏車、改車,甚至還成立新創公司行競科技,要打造MIT電動超跑。而他旗下另一間公司愛比科技也很「狂」,是美國K12公立學校老師的第一愛牌。從造車到設計攝影機,這兩者對他有什麼共通點?

喜歡車子的企業家不在少數,洪裕鈞為什麼敢用「狂熱」來形容自己?

「我對車子瘋狂著迷,甚至會在假日凌晨4點出門跑山路。」車子,幾乎是台灣松下電器董事長洪裕鈞的第二生命,即使陪伴家庭、管理企業花去生活中絕大多數時間,他仍願意犧牲睡眠和車子相處,享受獨處時光。

不開車時,他常坐在車內冥想、思考問題。離開車子的時間該怎麼辦?洪裕鈞甚至找英國畫家幫忙,將包含保時捷、蓮花在內的6輛愛車畫成插畫,掛在抬頭就能看見的辦公室牆上,好讓自己工作時一抬頭,隨時都能賞心悅目。

他也愛電動車。身為台灣第一輛特斯拉車主,洪裕鈞在特斯拉股價僅28美元時,便買下Roadster體驗電動車魅力。

因為看好電動車未來與發展,他在2015年創立行競科技,目標推出第一輛MIT的電動超跑,目前已接近完成階段。但他真正的企圖心並非賣車,而是想將電池技術帶到各領域,先透過「浸沒式冷卻模組化電池」專利展示火力,再吸引那些原本採用燃油引擎的車商、重型設備業者成為行競客戶。

對他而言,擁有40多位員工的行競還在「念小學」,公司雖擁有很棒的研發成果,但還需要做出成功商品證明自己。而他另外一間養了14年的「小孩」就不同,已經是追求成長、挑戰的「上大學」時期。

愛比科技(IPEVO)成立於2007年,主要產品為視訊與協作攝影機。特別的是,這個辦公室位於內湖的台灣原生品牌,在美國K12(幼稚園至高中)以下學校擁有高達6成的產品滲透率,如今有多達8萬間學校是客戶,產品年銷量超過40萬台。

洪裕鈞
1969年生的洪裕鈞為現任台灣松下電器董事長,並創辦愛比科技、行競科技與十一事務所。他的祖父是台灣松下電器(Panasonic)創辦人洪建全,父親是前董事長洪敏隆。
圖/ 蔡仁譯攝影

台灣品牌也能打敗SONY,走上設計之路

啟蒙:當MIT電視機走上世界舞台

愛比科技的誕生之路,與洪裕鈞的設計背景大有關係。

洪裕鈞從小不愛念書,但在高中時期,他叔叔洪敏泰的普騰電子(PROTON)推出了當時第一款全黑外殼的高傳真彩色電視,有別於時下產品的外觀與規格,讓洪裕鈞心中相當震撼,因為在那個年代,不少國外電視劇、主流媒體上都看得見這款台灣商品蹤跡。

「我印象最深的是得到大獎肯定後,公司做了一個廣告寫著:抱歉了,SONY。一間原本幫人家代工音響、電視的公司可以打敗大牌子,這是一件很值得驕傲的事情。」

這款產品至今仍擺在愛比科技的辦公室裡,提醒他自己是如何愛上產品設計。

洪裕鈞受到啟蒙後,決定認真鑽研設計,選擇前美國加州藝術中心設計學院 (ArtCenter College of Design)主修工業設計與平面設計。回台後,他在成立不久的網路家庭(PChome Online)負責美術設計,3年內就成為網路家庭的創意總監。

之後,洪裕鈞選擇創業,自行投入熱愛的設計與行銷領域,由於當時網路家庭有意發展電子商品,想將Skype服務與電話結合,因此請洪裕鈞操刀設計並成立硬體品牌「IPEVO」。這也促成了愛比科技最早的產品——Skype話機「Free-1」,當時推出3個月就熱銷150,000台。

行競科技Xing Mobility_CEO洪裕鈞+CTO_Azizi Tucker_創業下午茶_20
洪裕鈞(左)畢業於美國加州藝術中心設計學院 (ArtCenter College of Design),對汽車與產品設計接近「狂熱」。圖右為行競科技共同創辦人兼技術長圖克Azizi Tucker。
圖/ 賀大新攝影

心願激發創意思考,一款新產品因此誕生

轉念:打不進市場,就擷取使用者回饋

「我一直覺得,設計師的本質是要把行為變成商品,而不只是讓一款商品升級或變美而已。」

回憶起研發視訊攝影機產品的原因,洪裕鈞笑說其實是誤打誤撞,因為家裡養了1條重達30公斤的鬥牛犬Roy,夫妻兩人只要出差時,都會很思念牠,想看看牠活蹦亂跳的樣子;卻沒想到,光是要把愛犬胖胖的身軀抓起來、面對電腦鏡頭都很吃力。

「我就在想,視訊行為本質除了看見對方,更包含see what you see(看你看見的東西)才對。」

有了這樣的機緣,愛比科技推出一隻麥克筆大小的「指向性」攝影機, 能指到哪、看到哪,不過市場接受度並不高。直到有一次,蘋果負責賣iPad的業務員忍不住跟他們說:可否提供一些產品簡介和試用品,他才知道校園裡有許多老師們對愛比的商品很感興趣。

洪裕鈞說,最早只知道蘋果業務員喜歡用愛比的攝影機展示iPad,沒想到那些美國K12學校的老師反而對攝影機更好奇。他後來才曉得,老師們是想要找到「實物攝影機」的替代方案。

原來,用在投影幻燈片、標本的「實物攝影機」體積龐大且升級不易,加上售價動輒800美元至1,000美元,經費有限的美國公立學校往往很難大量採購,而有些校園裡甚至只有一台機器,讓老師們得輪流借用機器。

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愛比科技的教學攝影機是美國K12學校最受歡迎的產品之一,產品滲透率高達6成。洪裕鈞說,他看好未來還有「多人協作」、「烘焙、手作課程」等新情境。
圖/ 蔡仁譯攝影

意外挖掘出來的教育市場,並沒有如此容易打入。由於美國許多各級學校都有熟悉如何通過校園採購審核的通路商,企業想把商品賣進校園裡,通常都得讓這些業者負責經銷並抽成,否則就會在程序上曠日廢時。

洪裕鈞思考後,認為愛比產品售價只是檯面上大品牌的十分之一左右,若走相同路線透過通路進校園,產品幾乎沒有賺頭,因此乾脆把目標放在「老師」身上。

除了努力向老師們行銷商品,愛比科技也設計出許願池(活動),老師們只要能提供簡單的使用計畫,並在社群網站分享心得,就能獲得一組免費的攝影機。他們相當重視老師的使用者回饋,試著在每次產品升級時放入這些建議。

「例如我們有一款產品叫翻轉學習鏡,只要輕輕扣在筆電螢幕上,搭配白紙或一般白板,就可以輕鬆透過筆電鏡頭投射鍵盤位置的畫面。創意就來自於老師的回饋。」

隨著長青款視訊攝影機銷量累計破100萬台,愛比科技也秉持自己的設計核心,推出顏色、功能與外型都更出色的各種產品版本,打入不同使用場景,如美國最大的連鎖藥局CVS。

加快走向3類分享情境,成為市場大需求

目標:讓人人都說「酷」的企業

洪裕鈞坦言,一款商品創新不代表就會成功大賣,要有技術、環境加上一些運氣,失敗其實很常見。像是愛比科技最早開發Skpye電話機,後來卻遇到iPhone問世,使用情境就不見了。另外,他們也嘗試推出數位相框,消費者需求同樣在iPad出現後消失。

「我們有過太多failure(失敗)了,但沒有關係,先把東西做出來,市場自然會教你怎麼做。」他表示,愛比科技經過多次產品轉折(pivot)考驗後,不只是一間教學/視訊攝影機公司,未來會加快走向「自在分享」(sharing)的定位。

分享情境共有3大類型:首先,是原本就擅長的教學領域;再者,是新冠肺炎(COVID-19,俗稱武漢肺炎)促成的遠距與協作需求;最後,則是各種生活分享。

洪裕鈞認為,社群軟體興起與現代人熱愛分享有關,以他們最近與電商網站Pinkoi合作為例,其中一檔教大家如何以視訊攝影機拍手作課程的直播活動,就吸引約300人同步上線。

他的終極目標,則是讓愛比科技成為一間人人說「酷」(superdope)的公司,從打造出好產品、能損益兩平的階段,走向能定義市場需求的爆發階段。

洪裕鈞
談到自己最熱愛的設計,洪裕鈞有著獨到的堅持與見解:「設計師不該只有把東西變美,而要把行為變成商品,產生更多價值。 」
圖/ 蔡仁譯攝影

「我其實很討厭聽到產品美學幾個字,因為對我來說這些是設計師該做的。」他強調設計本質更在於「昇華(sublime)」,不能被產品原本的型態限制。 或許是對設計的執念,加上家族裡祖父、父親傳承的創業經驗,讓他擁有獨到的創業人生觀。

「公司就像小孩一樣,台灣松下電器已經長大出社會很久了,不用太擔心。」

他說,台灣松下電器雖然有3,000多個員工,但因為商業模式穩定,加上有專業經理人幫忙,自己多數時間都花在內部溝通,思考讓公司穩定成長,壓力比管理另外兩間創業公司小很多。

如今,他多數時間都用在行競、愛比這兩個還沒成年的「小孩」身上,還為了增加辦公效率,還把兩間企業的位置搬到同一處。

在辦公室書架上,洪裕鈞讓女兒寫下一句名言「成為你想看到的改變世界力量(be the change you want to see in the world)」,用來鼓勵自己。就像他每周開車追風,需要知道山路彎道何時該加速才安全一樣。他的創業路正在順風階段,此時此刻,正要大腳踩下油門前進。

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責任編輯:吳佩臻、張庭銉

關鍵字: #Panasonic
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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