蘋果設計走下「神」壇,走進直線時代、更人性化了?
蘋果設計走下「神」壇,走進直線時代、更人性化了?

沒有哪一家企業的產品介紹頁面比蘋果做得更好了。

以2年前發布的AirPods Pro產品頁為例,當我們進入www.apple.com.cn/airpods-pro的時候,我們只能看到AirPods Pro身處陰影之中,猶抱琵琶半遮面;再當我們滑動螢幕或者滾動滑鼠的時候,光線流轉,它從陰影走出,露出豐腴曲線和全貌。

TOP1推薦【PChome 24h購物】AirPods Pro.jpg
圖/ PChome 24h購物

是什麼造就了這幾秒鐘的精湛細節?

光線,曲面,材質以及工藝。

但AirPods Pro的真實情況並不如圖面上那樣完美,它離完美還差兩點:機身材質並非金屬,機身存在分模線。

EarPods
全球唯一的玫瑰金EarPods。
圖/ 愛范兒

曾經前蘋果首席設計師Jony Ive和其設計師摯友Marc Newson設計過全球僅此一個的玫瑰金EarPods,僅看光影表現,它就是最巧奪天工的耳機。不過鑑於Jony Ive已經從蘋果離職,我們也不可能看到AirPods Pro變成完美版的樣子了。

Jony Ive和Marc Newson一起搭檔設計過最著名的產品莫過於Apple Watch了,其中初代Apple Watch Edition應該就是他們二人理想中的消費電子奢侈品,把曲面,材質以及工藝這幾點做到極致。

Apple Watch7.jpg
圖/ 愛范兒

然而前不久爆料者Jon Prosser表示蘋果將在Apple Watch 7上用上和iPhone 12類似的設計,即會採用更多的直角邊設計。

雖然這個消息並不讓人意外,但也足以讓人感到唏噓,在iPhone、Mac和iPad三大產品線的多款產品都傾向於直角方正設計之後,Apple Watch自然不能免俗,這也意味著Jony Ive和Marc Newson在7年前奠定的Apple Watch設計理念徹底出局。

時過境遷,蘋果設計開始走下「神」壇。

手機殼
iPhone XR 和 Clear Case 透明殼。
圖/ 愛范兒

在iPhone XR這一代,蘋果跟隨它發布了一款Clear Case,也就是我們俗稱的透明殼,售價高達329元人民幣,可以說是神乎其技的是,這款手機保護殼幾乎看不到分模線,有如天生,渾然一體。

類似地,在這個時期,蘋果的iPhone官方矽膠保護殼,也找不到分模線,有著其他廠商保護殼無法比擬的一體性。

然而,到了iPhone 12這一點,因為手機本身設計的原因,加上MagSafe的出現,其手機殼的設計和工藝出現了肉眼可見的變化。

首先就是iPhone 12系列的透明殼出現了為MagSafe設計的白色磁力圈,這這個圈就像模仿外星人活動的「麥田圈」一樣,充滿了人類活動的痕跡,將前幾代可以說是神乎其技的官方透明殼一體性純淨線破壞殆盡。

接著,iPhone 12系列的矽膠殼側邊則出現了明顯的分模線。接二連三的,蘋果在手機殼設計上,屈服於了功能,屈服於了工藝。

這是一件可大可小的事情,往小了說,這些設計不會改變手機殼的保護性能,外觀上也不至於看不下去。大致來說,過往的一些蘋果設計原則,一些關乎於「神性」的東西,正在細微的地方崩塌掉。

最明顯的,就是Seamless(無縫化)。

消費電子產品的精密性,供應鏈多樣性,還有人機互動特性決定了它其實是很難做的渾然天成的。但出於設計、美感、可靠性等等原因,還是有很多廠商追求形式上的一體性,Unibody(一體成形)正是源於這種需求,在一整塊鋁合金板材上進行銑鏜,雕琢出一整塊機身外殼的工藝是其典型表現,而初代MacBook Air就是Unibody(一體成形)的代表作,如今採用類似工藝的產品不計其數,材料也從金屬延伸到了塑膠、陶瓷乃至玻璃。

Seamless(無縫化)像是一體成形的補充,也是蘋果設計的一條暗線。

滑鼠
各種各樣的人體工學滑鼠。
圖/ 愛范兒

市面上99.9%的滑鼠,都會透過一條線來區分左鍵和右鍵,這些滑鼠還會透過各種人體工學理論,打造出符合人類手掌形狀的外形,最終的結果是,那些越好用的滑鼠,往往線條越繁複,形態越扭曲。

但是蘋果在設計滑鼠的時候走向了另外一個極端,「管他的左鍵右鍵分割線、管他的人體工學握持手感,我只要形式上的渾然一體。」於是乎,就有了這麼一款點擊感沉重,反應遲緩,握感遲鈍的蘋果巧控滑鼠,但,它真的太精緻了。

還有一點,巧控滑鼠的充電口位於底部,而非視覺可見的前側,這個設計使得它充電的樣子很不人性化。

Magic Mouse
圖/ 愛范兒

類似理念的蘋果配件還有初代Apple Pencil,為了達到圓滾滾滑溜溜的自然形態,蘋果用到了非常複雜的工藝:將元器件集成為內部核心,再將內部核心包裹於金屬筒,然後圍繞金屬筒進行塑膠的注入。也正是如此,想要窺視它的內部構造,就只能破壞性剖開,因此它的可維修性幾乎為0。

New-iPad-Mini-and-supports-Apple-Pencil-03192019_b
圖/ Apple

再來,這樣精妙美觀的設計,也使得它會隨意滾落,以及它充電的樣子依舊很不人性化。

到了Apple Pencil 2上,蘋果在設計上進行了更動,在筆身上做出了一塊平面,以便於吸附於iPad進行無線充電,並且能平穩地放置於桌面上。但它在視覺上的藝術性,也遠不如上一代。不過也要承認,它好用多了,更人性化了。

在一些和使用場景無關緊要的地方,我們更能看出蘋果對於Seamless(無縫化)的追求,以及和其他廠商拉開的距離有多大。

蘋果推出HomePod mini.jpg
蘋果HomePod

HomePod並不算蘋果多麼成功的產品,但是不妨礙它在設計上的過人,尤其是其表面那張天衣無縫的網狀織物,將HomePod或者HomePod mini包裹成渾圓的物件,可以自然融入生活環境之中。

採用類似設計的音箱不勝枚舉,Google Home、Amazon Echo系列、Sony LF-S50G、Libratone Zipp等,但是其中多數在背面都會有縫合的痕跡,或者通過不同材質的拼接來避開編織物的縫合,再加上各種按鍵的存在,絲毫沒有一體性可言。

iPhone 6這一代是iPhone相較於前代銷量成長最為巨大的一代,主要原因就是它變大了,但同時,這一代也是外觀上被吐槽最厲害的一代,為了手機訊號,蘋果在機身背面留下了突兀的「白條」。這種分隔不存在於觸感上,而在於視覺上,也是一種設計屈服於功能。直到iPhone 7這代,蘋果通過減少塑膠材質,調整顏色等方式,大大消除了這種分割感,並且還造出了iPhone機型史上最具質感的iPhone 7亮黑版。

以上種種示例其實為了說明蘋果的一個設計現象:盡可能的做到Seamless(無縫化),無論是這個產品是大還是小,材質是塑膠、金屬、玻璃還是編織物,但有時候也會丟掉一些實用性;總體上,蘋果對於Seamless(無縫化)的實現程度是向前的,且遠超同行的,但礙於技術和工藝,完全的Seamless(無縫化)仍是一種終極目標。

真正讓我對這種蘋果獨有設計現象產生懷疑的,不是Apple Watch 7的傳聞,也不是官方保護殼的設計和工藝退步,而是M1版iMac的出現。

許多部落客在評測這款iMac電腦時,都會提到經典的iMac G3,因為後者的多彩是最顯而易見的,還能冠上傳承之名。

iMac G3
iMac G3。
圖/ flickr

但在我看來,M1版iMac傳承的豈止是iMac G3,連G4和G5以及iMac 2006都一起傳承了。

M1版iMac正面玻璃蓋板神似iMac G4的白色邊框加透明塑膠雙層注入效果;而現在iMac的底座設計,正是起源於iMac G5;螢幕與下巴之間的分割則開始於iMac 2006。

「集大成者」寥寥,但「縫合怪」數不勝數。好在蘋果仍有審美和工藝的基礎,以至於M1版iMac有著平凡的美感,但這種以顏色為主打的好看是速食式的,並不太經得起時間琢磨。

M1版iMac
M1版iMac。
圖/ Apple

在iMac G3以及G3之後的iMac設計中,蘋果基本遵循著至多兩種顏色,至多兩種材質方法論的來設計iMac外觀。坦白說,雖然iMac G3青史留名,但不算設計上的開宗立派,iMac G4才可算如今iMac的開宗立派之作。

如前面所言蘋果一直追求一體成形和無縫化,iMac系列自然也是如此,我們可以看到 iMac不斷變薄的過程,也可以看到iMac背部材質從塑膠換成金屬,側面逐漸消失的過程,在M1版iMac之前,iMac的側邊厚度僅有5mm,遠處看來就是一條線,螢幕面板鑲嵌於一體成形機身之上,非常精密,雖然一黑一銀,但相得益彰,並無衝突之感,這是大概因為玻璃面板的黑與金屬機身的銀是我們認知當中的材質自然本色(事實並非如此,這仍是人類加工後才會出現的顏色)。

但M1版iMac打破了「最多兩種顏色,最多兩種材質」的方法論,呈現出了白色玻璃和彩色玻璃的撞色,以及高飽和度彩色金屬機身疊加低飽和度彩色金屬底座的局面,雖然蘋果很努力地讓低飽和度彩色金屬底座和彩色玻璃保持相近,但由於材質質感差異巨大,所呈現的顏色也有所不同。所以實際上,嚴格上說M1版iMac有4種顏色:1種白色和3種彩色。或許,我們還可以加上螢幕的黑色。

色彩界限之間的分割是完全無法抹除的,再加上本身M1版iMac就捨去了之前的圓潤設計,變得方正,使得它看上去有太多的人為痕跡,簡而言之,它不夠一體,不夠流暢,不夠無縫。

或者說,它在一體成形的無縫設計上所做的工作,雖然充滿細節,但也流於表面:同色系的電源線包裝紙,同色系的鍵盤滑鼠觸控板,同色系的系統主題顏色。這種工作,換其他廠商,也能做到蘋果的八九成。

imac
圖/ 36氪

其他廠商在同時期做不到,或者不敢做的是什麼呢?是前面Apple Pencil、HomePod、巧控滑鼠等等在設計和工藝上的領先,是前代iMac下巴部分為焊接上去但你絲毫看不出,當然還有「垃圾桶」Mac Pro在外觀和內部佈局上的驚世駭俗等等⋯⋯

「曲線屬於上帝,直線屬於人類」這句話已經被建築圈和設計圈說爛,毫無疑問,曲線的加工難度要比直線大,曲面比平面更難處理,所以我們不斷歌頌iOS圓角矩形圖標的曲率連續,還有Apple Park世界最大的一體曲面玻璃。

可以這麼說,曲線時代的蘋果非常有原則,很多地方不夠人性化。而直線時代的蘋果,更人性化,但高高在上的神性少了。

在觀看《異星入境》這部科幻電影的時候,看到外星巨艦抵達城市上空,第一感覺是,這東西,怎麼這麼蘋果?

Arrival異星入境
圖/ 異星入境

無獨有偶,在豆瓣網這張人類運輸機和外星飛船對比的劇照描述中,上傳者用到了「地球的運輸機與外星飛船的對比,技術的差別高下立判,僅從外形上,基本是Nokia E71與iPhone 4的差距」這樣的描述。

在本文中,多次用到渾然天成、天衣無縫、巧奪天工這樣非常不克制的形容詞來形容蘋果設計和工藝,因為在整個消費電子行業,蘋果卻是承擔了最多的探索任務,做出了遠超人類同期水平的作品,這是蘋果設計走上神壇的原因,它為此付出了最多的成本,獲得了最豐厚的回報。

本文授權轉載自:愛范兒

【延伸閱讀】

1.誠品「黑卡」門檻要5萬元,一年來人數竟大增6成!如何為VVIP打造尊爵服務?
2.五倍券最快9/22可領、10/8可用、電商外送都OK!數位券優惠暴增,如何使用、領取資格一次看懂

最新9月號雜誌《2021年台灣網紅生態全解析》馬上購:傳送門
「電子雜誌」輕鬆讀:傳送門

責任編輯:傅珮晴、蕭閔云

關鍵字: #Apple蘋果
往下滑看下一篇文章
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

3F0A2811.JPG
居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

3F0A2745.JPG
居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

3F0A2691.JPG
居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

3F0A2660.JPG
鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
電商終局戰
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓