iPhone 13全系列新機開賣！新款iPad、Apple Watch 7，新色、規格亮點一次看|數位時代 BusinessNext

iPhone 13全系列新機開賣！新款iPad、Apple Watch 7，新色、規格亮點一次看

蘋果2021年秋季發佈iPhone 13、新款iPad、Apple Watch第7代，服務方面則主要更新Apple TV+及Fitness+新內容。

iPhone 13系列著重攝影效能提升，儲存容量從128GB起

iPhone 13系列包括iPhone 13、iPhone 13 mini不僅在晶片運算及整體效能都有明顯提升，其兩個後鏡頭都具有更高像素的廣角鏡頭及傳感器位移光學圖像穩定（OIS），並新增的「劇院模式」（Cinematic mode）影片拍攝模式，對於低光源的拍攝環境及影片錄製都能展現更好的效果，同時螢幕瀏海縮小20%，增加更大的螢幕顯示面積。

iPhone 13、iPhone 13 mini搭載台積電5奈米製程設計的A15 Bionic處理器，採用6核CPU搭配4核GPU的配置，以及16核心設計的類神經運算元件。儲存容量的選項也不再提供64GB版本，而是從128GB起跳並新增512GB的版本，此外也加入IP68防水等級以及5G連網功能。

iPhone 13與iPhone 13 mini均新增了粉紅色的新色，加上藍色、黑色、白色與紅色共有5色可選擇。iPhone 13的建議售價為台幣25,900元起、iPhone 13 mini的建議售價為台幣22,900元起，兩款均在9月17日晚間8點開放預訂，預計在9月24日在台上市。

iPhone 13 Pro新增業界最大1TB儲存容量

iPhone 13 Pro、iPhone 13 Pro Max同樣使用A15 Bionic處理器，除了強調更優異的攝影功能並新增支援4K 30fps規格的ProRes影片錄製選項，強調可透過手機拍出擁有電影質感的影片，硬體方面更加入支援120Hz畫面更新率的Super Retina XDR with ProMotion顯示螢幕，讓觸控體驗更加流暢靈敏。

此外，iPhone 13 Pro和iPhone 13 Pro Max也加入更多頻段的5G連網功能，並著重提升電池續航力，iPhone 13 Pro相較於iPhone 12 Pro提昇1.5小時電池續航時間，iPhone 13 Pro Max的電力相較於iPhone 12 Pro Max更是增加2.5小時。

iPhone 13 Pro、iPhone 13 Pro Max儲存容量也是從128GB起跳並新增1TB的版本，可滿足使用iPhone 13拍攝高畫質影片的用戶需求。iPhone 13 Pro和iPhone 13 Pro Max新增天峰藍新色，加上石墨色、金色與銀色共有四色可選擇。iPhone 13 Pro的建議售價為台幣32,900元起、iPhone 13 Pro Max的建議售價為台幣36,900元起，兩款均在9月17日晚上8點開始預訂，預計9月24日在台上市。

第9代10.5吋iPad、iPad mini搭載iOS 15體驗再升級

第9代10.5吋iPad搭載A13Bionic處理器，不僅運算等各方面效能都更加優異，電池續航力也能支援全天候的使用需求，並支援第一代Apple Pencil以及聰穎鍵盤、操作直覺的iPadOS 15作業系統。此外，隨著近來線上會議、數位學習等使用視訊的機會大幅提升，第9代10.5吋iPad新增1,200 萬像素超廣角前鏡頭搭配「人物居中」（Center Stage）功能，提升使用iPad工作學習的體驗。

具有8.3吋Liquid Retina螢幕的新款iPad mini，搭載最新的A15 Bionic處理器，6核心CPU使得性能提升高達40%，5核心GPU讓圖形處理性能躍升80%之多，不論是玩高階遊戲、設計師繪圖設計、甚至機師、醫生等專業人士所需的應用程式，均可滿足專業人士的使用需求，可說是歷來效能最強大的iPad mini，並使用USB-C埠加速連結傳輸、新增5G連網功能、並支援第二代Apple Pencil，讓需要透過iPad mini進行行動辦公或學習的使用者，優異的使用體驗。新款iPad mini提供粉紅色、星光色、紫色，以及太空灰四色供選擇。

第9代iPad的建議售價為新台幣10,500元起，而新款iPad mini的建議售價為新台幣14,900元起，兩款iPad均自9月24日陸續出貨，但台灣開放訂購時間則未定。

Apple Watch Series 7續航力、充電速度提升滿足使用需求

Apple Watch Series 7使用新款Retina顯示螢幕，具有更大的顯示區域及更窄的邊框，螢幕邊緣設計基於光學折射原理可讓全螢幕錶面與應用程式能和錶殼彎曲處無縫連接。此外，Apple Watch Series7的電池續航力也有明顯提供，可支援長達18小時的全天候使用且充電速度也提升33%。

Apple Watch Series 7搭載更堅固的水晶玻璃錶面，並新增IP6X防塵認證並維持WR50防水等級，Apple Watch Series 7新增藍色新色，加上午夜色、星光色、綠色、紅色共有五色供選擇，預計秋季末上市，但目前實際上市時間與建議售價均尚未公布。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。