今年4月，日本索尼（Sony）公布截至今年3月的2020財年合併財報，凈利潤首次超過1兆日圓。這個成績除了受惠疫情，以及現任執行長吉田憲一郎（KenichiroYoshida）的帶領，或許一部分還得歸功於2019年退休的前執行長平井一夫（KazuoHirai）在內部推動的改革。
不到10年前，Sony面臨巨大困境，平井一夫在2012年4月接任執行長時，這家公司已連續4年虧損，2011會計年度顯示淨虧損4566億日圓。當時，企業內部以及股東非常懷疑他的領導能力。平井一夫如何從不被看好，到成為讓公司起死回生的關鍵人物。
曾是三星、LG的墊腳石，年輕員工早已習慣「輸」
平井一夫1984年從國際基督教大學畢業後，同年加入「CBS/Sony」公司（現日本索尼音樂娛樂，SonyMusicEntertainment），一開始從事音樂相關的業務工作，之後協助重建Sony的遊戲事業多年。
直到2011年，平井一夫被任命為執行副總裁，才參與了當時Sony的主要電子業務，他意識到電子事業沒有方向，當時Sony在與三星電子（SamsungElectronics）、LG電子（LGElectronics）的競爭中等同墊底，整個組織都缺乏信心，這讓他感到痛苦。
有一天，一名員工向主管介紹一款新的Sony電視。過程中沒有表現出幹勁，讓平井一夫很震驚。《日經中文網》報導指出，員工一開始就表明，沒有打敗三星與其他競爭對手的意願。儘管有主管認為他的措辭有問題，但員工依舊繼續敷衍地講下去。
平井一夫執掌Sony時，電視事業已連續8年虧損。雖然Sony過去推出一系列讓消費者驚豔的產品，但很明顯，昔日榮光早已不在。而員工缺乏信心的行為，其實只是反映出公司內部文化已經習慣「輸」，而不是贏過別人。
賣出美國總部、裁員約1萬人，平井一夫展現改革決心
但平井一夫並未就此一股腦苛責員工，他選擇認真聽取員工意見，理解對方的想法，這才發現，尤其是年輕的員工，其實都是帶著自豪的心情加入Sony，只是覺得意見無法被公司理解，就算有想法，上級主管也是當成耳邊風，才會變得灰心喪志。
「我發現Sony仍然很有價值。」平井一夫認為，如果要重振公司，必須改善Sony重視的電子業務。
結果他決定先出售Sony在紐約的美國總部，「美國子公司堅決反對出售，但我告訴他們要立刻出售，以此表達我的決心。」接下來，Sony開始一系列改革，包括出售化學品、電池、個人電腦的事業，並裁減約1萬個職位，目的是消減公司的成本。
不讓Sony活在過去的掌聲中！強悍作風一度引發老員工反彈
然而，平井一夫大動作展現出改革Sony的決心，並沒有獲得某些資深員工的認同。當Sony於2014年宣布出售曾讓公司占有強大市場地位的VaioPC業務，平井一夫收到Sony老臣、第一任財務長伊庭保（TamotsuIba）的書面「建議」。
「簡單來說，那些提議就是說『昔日的時光更好』或是『管理階層輕視電子業務，是無法接受的』，還有一項提議要求管理階層下台，包括我。」但平井一夫沒有理會對方的要求。
平井一夫聽取了退休人員的建議，希望Sony能重回過去因為電子事業而受到世界讚譽的時代。事實上，他無意否認Sony過往成就，但當時他認為，這些想法都是「懷舊之情」，Sony若想要活下去，不能再將自身定位為「那個生產隨身聽Walkman的公司」。
放下銷售目標、重新定義Sony品牌精神
平井一夫上任之初，外界視他為「電子事業的菜鳥」，認定他無法帶領公司。他則持續思考Sony的重組計畫。當時在他眼中，Sony沒有任何使命、價值或願景，也不清楚到底想成為怎樣的公司，「電子、遊戲、電影、音樂與其他單位都脫節了，只是各自朝著自己的方向前進。」他認為有必要重新定義這些單位為何存在，以及如何生存。
他走訪Sony在世界各地的工廠、研究與研發中心，聆聽人們的意見，偶然意會到日語中的「kando」（代表「深深感動」的意思）一詞。事實上，Sony成立之初，共同創辦人井深大（IbukaMasaru）的願景就是創造出讓人們驚呼的產品，期許工廠內部能有自由、開放的思想，工程師能夠將技術提升到最高標準。
平井一夫相信，他可以重新詮釋創辦人賦予Sony的精神。他將Sony的使命解釋為：製造充滿「kando」產品的公司。 其中做法包括，在電視事業中，Sony放棄每年銷售4000萬台的目標，改為追求質量勝過數量，喚起消費者的感情。
平井一夫最樂見的事之一：繼任者不當好好先生
2018年4月，平井一夫將總裁與執行長的職責移交給原為財務長的吉田憲一郎。據悉吉田憲一郎接下工作時告訴平井一夫，「我不會做一個好好先生（yes-man），而是將說出我認為該說的話。」平井一夫說，這就是他所希望的。
一直以來，平井一夫的管理哲學就是 「徵求與我不同的意見」。事實上，他從小就喜歡提出問題，從國外回到日本後，當他舉手發問時，老師還曾說：「這是日本，不是美國。」
平井一夫在2019年正式卸下董事長一職，離開Sony，結束35年的職涯。如今3年過去，吉田憲一郎繼續為公司注入「kando」的意義，他試圖將電子、電影、音樂、遊戲與其他業務互相串聯，發揮最大的價值。
資料來源／Nikkei Asia(1), Nikkei Asia(2), 日經中文網, Tech Crunch
本文授權轉載自：經理人月刊
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