台灣半導體稱霸世界,普通上班族卻嚐不到甜頭?黃崇仁點出疫後多個「不均衡」現象
台灣半導體稱霸世界,普通上班族卻嚐不到甜頭?黃崇仁點出疫後多個「不均衡」現象

面對大環境變化,危機是轉機嗎?力積電董事長黃崇仁29日出席Dell Technologies Forum 2021 線上科技論壇表示,疫後產業出現許多不平衡現象,包括疫苗分配不均,就業率不佳,對於企業則是出現長短料不均衡現象,過去製造業者只要關注大零件(Intel或AMD處理器等),現在已經行不通。

「我們最大是缺貨,供需不平衡,對面板業者,我們需要數據去預估晶片,要從銷售數目去預測,現在不能提供足夠的產能,所以要根據客戶的數據去分配,比方下單100就給80,這是常態。」黃崇仁說。

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圖左一為台灣戴爾總經理廖仁祥,左二為力積電董事長黃崇仁。
圖/ 戴爾

由於成熟製程大缺,黃崇仁表示,現在要對技術成熟的部分重新檢視,因為產能不足,力積電等業者都在想辦法克服產能滿足需求。「需求非常大!」他批現在政策扶植先進製程,都看衰成熟製程,是導致缺貨主因,未來電動車需求加入會更嚴重。

「現在一般汽車晶片需求就讓車用晶片缺貨,若電動車加入會更嚴重!」 他表示,全球都在拼先進製程,現在是「尖端沒問題,成熟都缺貨」兩者都不平衡。

黃崇仁舉例市場看低成熟製程需要,中國有一家跟力積電有關係企業計畫要上市,跟中國政府申請報告時,官員問要做什麼製程?該業者回答:55奈米。「他們被罵落後技術,會變爛尾樓!」黃崇仁指出,「連國家官方都逼人做先進技術,成熟技術多數人不瞭解。」但台積電5奈米製程單是光罩要花費2000萬美元,一片晶圓要1.5萬美元,晶片的單價必須夠高,不然沒人要投資。

半導體成長果實,上班族難分享

除晶片不均衡,讓供應鏈出現長短料,疫苗的不均衡也造成各國防疫落差。黃崇仁表示,台灣經濟成長,外銷數字佳,但別忘記了,國內就業率不佳,中低階層人力因技能不佳,移動與服務業受影響,又無法轉換工作。

台灣半導體代工表現強,黃崇仁表示,台灣產業會繼續往前走,但有兩大問題需關注:台灣經濟往前走,但沒有普及一般上班族,這些人工作跟高科技沒關連,如何讓成果關照到這群人?

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力積電董事長黃崇仁。
圖/ 戴爾

另一個重點是,全球防疫第一名現在是丹麥,口罩跟警戒已全部解除,恢復正常化生活,餐廳或服務業正常發展,但台灣正好相反,什麼都要防,兩國差異關鍵就是疫苗覆蓋率,只要7~8成施打率就行,現在美國跟丹麥已經不統計確診人數,同時他也認為,有數據進行防疫分析與否結果差異也會很大。

至於企業的機會?黃崇仁認為,不管國內外銷,台灣半導體會繼續強勢,現在談缺貨長短料,是因為疫情下數位化需求,一次性數位化讓PC需求增加很多,這是必須性的數位化。

數據宜與民主並行,並與文化相關

黃崇仁認為,數據化分三階段:創造數據、傳遞數據、分析數據。Facebook、Google則更厲害,能把收集的數據分析後變現,也創造了他們兆元企業價值。

他舉日本數位化偏低為例,指一半人不相信數位化,所以不用信用卡,所以數位化也跟文化有高相關。台灣政府則數位化,也給人民選項,政府也沒有控制所有的數據。

螞蟻集團/螞蟻金服
中國對數據掌握度提高。
圖/ 螞蟻集團官網

至於中國,黃崇仁認為中國數位化比台灣厲害,支付都不用現金,但現在政府正在砍數位化過程,因為政府認為數據是國家的,不是私有的,發展過程產生很多問題,而這也凸顯數位化重要性,必須與民主一起進行,比方美國民主政治要求數位跟非數位化都要並重,否則無法兼顧弱勢,全部集中就將由政府所控制。

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責任編輯:錢玉紘

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技02.JPG
有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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